大型交换机话务员座席群管理系统设计

基于某种大型程控交换机话务员座席的座席群管理系统的工作原理,通过对座席群管理与维护功能的详细分析,给出了具体的管理模式及其实现方案．即,在规定了座席台工作模式和话务员工作程序的基础上,设计出座席接续记录和话务员工作记录两个主要动态数据的数据内容,进而描述了座席群各种管理与维护功能的实现方式．这种通过有效定义动态数据用以换取程序逻辑简化的设计思想适合于同类系统的设计．     

基于 C/S 模型的程控交换机话务员座席系统

话务员座席系统在大型程控交换机中是一个相对独立的部分,也是一个复杂的多任务、分布式系统．采用Ｃ／Ｓ的设计思想,给出了话务员座席系统的一个完整的方案,并具体介绍了座席控制系统服务器和座席台客户程序的设计及实现．     

基于C／S模型的程控交换机话务员座席系统

话务员座席系统在大型程控交换机中是一个相对独立的部分，也是一个复杂的多任务，分布式系统。采用Ｃ／Ｓ的设计思想，给出了话务员座席系统的一个完整的方案，并具体介绍了座席控制系统服务器和座席台客户程序的设计及实现。     

交换机座席控制系统呼叫过程中的定时处理

基于某种大型局用程控交换机座席控制系统的实际工作原理，详细分析了座席控制系统呼叫过程中的各种定时问题，研究了具体解决方法，即：定义一个含有定量器字段的双向链表，并按定量先后排序，对不同的定量数据，维护不同链头，定时处理定时器，同时根据链头呼叫记录的状态和定量器值进行不同处理，该方法不仅适用于交换机的座席控制系统，对其他多任务复杂系统也适用。     

交换机座席控制系统呼叫过程中的定时处理

基于某种大型局用程控交换机座席控制系统的实际工作原理，详细分析了座席控制系统呼叫过程中的各种定时问题，研究了具体解决方法，即：定义一个含有定时器字段的双向链表，并按定时先后排序．对不同的定时数据，维护不同链头．定时处理定时器，同时根据链头呼叫记录的状态和定时器值进行不同处理．该方法不仅适用于交换机的座席控制系统，对其他多任务复杂系统也适用．     

电话查询台WH-Ⅱ话务计量装置的研制

1 WH一Ⅱ装置设计的约束条件与对策约束条件中等以上城市邮电局,查询台至少配有8个座席,多至16,24,32…座席。设计的计量装置首要条件应具有多路计量能力。其次,各邮电局的现行管理方式,一般采用随机式,即在1日4班轮换制中,话务员每班座席号不固定,上岗和离岗时间也不统一。设计的第2个主要约束条件是能适应这种随机性。     

基于H.323座席终端的实现

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法.描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.     

基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现

通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状，具体实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统，并深入讨论了自动语音应答、人工座席自动通知服务等实现技术。     

潍坊12345市长热线呼叫中心系统远程座席建设方案设计

本文介绍了潍坊12345市长热线呼叫中心系统远程座席建设的必要性。并对系统的组网结构和应用系统的功能以及系统的安全性进行了较为详尽的描述。     

网络协同设计动态数据交换系统

动态数据交换是成功实现网络协同设计的关键技术，作者分析了网络协同设计交换数据的特点，研究了网络协同设计动态数据交换中所涉及的数据转换、数据传输、数据操作，提出了异类CAD系统之间的动态数据交换体系结构和动态数据交换组织模式。以STEP为产品数据交换标准，ORA—CLE数据库为系统核心数据库，各CAD系统用户可同时访问ORACLE数据库，实现信息共享和交互。提出STEP—ORACLE动态数据交换组织模式，实现了跨平台异类CAD系统之间动态数据的实时交互和数据的实时一致性。     

基于ArcSDE和Windows服务的WebGIS动态数据可视化技术研究

本文论述了一种采用ArcSDE9.3、Oracle 10g软件存储与管理静态、动态空间数据,使用ArcGIS Server9.3.1软件管理与发布优化地图服务,采用存储过程和Windows服务等技术实现动态数据的自动实时更新与维护,使用Ajax技术实现页面局部刷新,提高用户体验的综合技术方法。采用该技术方法构建了高速公路交管信息可视化系统,实现了实时交通流可视化、实时交通管制信息可视化等功能,验证了该技术方法的可行性与实用性。     

基于集群技术的网站内容管理系统的设计与实现

该文通过在高校数字化建设过程中所暴露出的问题,对高校网站建设与管理现状和需求进行了分析和研究,阐明了统一开发供各部门共享软、硬件资源的站群建设的理念,提出了采用网站集群技术的方法,建立内容管理平台,对网站进行分级管理的解决方案,从而实现站群集中规范管理,各站点间信息共享、内容发布及时便捷、网站设计维护方便。并以笔者所在高校站群管理系统为例,介绍了基于集群技术的网站群系统的建设背景、设计思路、框架设计和实现技术。     

多功能话务台系统

叙述了多功能话务台软、硬件的设计及其使用方法，通过键盘键入进行来话转接、去话转接、网内接续处理，并在此基础上进行了实时计费及日累计、月累计，其准确率为９９．９９％．同时可方便地实现电脑话务员功能．该多功能话务台的通用性、可移植性强，具有很好的发展前景。     

车辆回场检查管理系统设计

介绍了基于射频识别技术的车辆回场检查管理系统的设计与实现。系统硬件由个人计算机和射频标签读写器构成,软件开发工具采用Borland Delphi 7,数据库采用Microsoft Access 2003,系统实现了基础信息维护、当班车辆设置、车辆回场记录、统计报表生成、报表数据上报等功能,实现了管理自动化。     

基于约束人力资源配置系统的设计与实现

由于传统的人工排班模式难以完成满足约束条件的人力资源合理配置,为此,针对国内客服中心全职话务员、班组管理和轮班与连续班规则的特点,设计并实现了基于约束的人力资源配置系统。该系统经过话务员和班组定义、规则设置、话务量预测、话务员需求计算、执行排班5个步骤,完成人力资源的动态配置。其中话务量预测采用周期模型和近邻算法相结合的方法,能够更好地区分工作日和非工作日,提高了预测精度;排班算法采用基于深度优先回溯和整数规划结合的方法,达到了话务量高度拟和以及节省人力成本的目的。     

基于动态数据窗口技术的研究与应用

在概括了动态数据窗口技术的作用和重要性的基础上,详细介绍了修改动态数据窗口对象的方法和3种操作与应用,并重点介绍了创建动态数据窗口对象的几种方法和具体的实现措施。同时给出了各种动态数据窗口对象的应用实例和主要实现代码,最后介绍了基于动态数据窗口技术的万能查询功能主要实现步骤和相关源代码。     

Matlab与WinCC的DDE应用研究

结合西门子组态软件WinCC的可视化界面功能和Matlab强大的工程计算能力，利用动态数据交换（DDE）技术，设计并实现了WinCC与Matlab之间通信。作为客户端的Matlab与服务器端wincc之间的通信接口，DDE较好地实现了异构系统间的通信，本文详细描述了其实现方法和具体步骤，达到了对象模型和控制器的分离构建，为控制系统的理论研究和设计提供了有效的仿真平台。     

Cisco Unity Express的功能和特点综述

本文给出Cisco Unity Express的适合的场所，硬件型号，并对各模块进行了比较，介绍了自动话务员的特点和功能，最后给出了几种管理方式。     

基于动态数据交换的MATLAB下串行通信

利用WINDOWS操作系统的动态数据交换(DDE)协议，为MATLAB数学实验室设计专用的通信程序，实现了MATLAB平台下仿真程序与实际工业现场的结合。为简化控制系统上位机部分的设计工作提供一条捷径。     

面向动态数据的PDM应用

针对PDM在科研设计活动中的实际应用，研究开发了面向动态数据的PDM系统．从项目管理和职能管理两方面分析了科研组织机构特点，阐述了动态数据管理是一个双重管理相耦合的过程．通过对动态数据特性的分析，建立了以工程需求为驱动，由人员管理模型、产品对象模型及过程管理模型等组成的PDM应用框架．实际应用表明该应用框架是行之有效的．