基于Internet的ERP与CRM的集成浅析

通过分析ERP和CRM集成的必要性和可行性,提出了只要将两个系统完全兼容地集成在一起,并将其建筑在Internet上,企业就会形成一个完整的电子商务平台,并带来更大的效益.     

分销资源计划（DRP）系统实施风险控制的策略

企业对分销渠道的控制要求越来越高,很多企业开始实施分销资源系统,然而真正成功的应用案例不多.文章分析分销资源计划（DRP）系统实施存在的风险,提出相应的风险控制策略.首先分析了分销资源计划（DRP）系统实施的特点,根据特点着重阐述了DRP系统实施各阶段的风险,重点研究控制各种实施风险的对策,并提出了一套基于风险规避的分销资源计划系统实施方法.最后将该方法应用于一农工贸一体化企业DRP系统实施中,提前考虑各种风险并采取相应措施,起到了预防规避作用.     

CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口，分析了集成系统的编程模型，并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术，可以充分利用CRI和CRM技术优势，为企业改善服务，提高客户的满意度，从而提高工作效率，提高企业的经济效益。     

利用CRM系统提高企业市场信息化管理水平

介绍了CRM系统的含义及其应用范畴，论述了利用CRM系统实现企业市场信息化管理的重要意义。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们时客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差，可以概括为七个方面：把客户关系管理等同于一套软件系统；认为中小企业难以承担客户关系管理的费用，不宜实施；对客户关系管理的投资回报期望存在偏差；认为客户关系管理是营销人员的事情；认为客户关系管理就是“一对一营销”；对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清；客户关系管理对象的认识误区。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

基于中间件的ERP和SCM集成研究

ERP系统帮助企业综合诸如库存控制，采购，分销，财务以及项目管理等各部门交叉职能．SCM确保供应链相关方的运作更加紧密协调，并通过信息共享，实现供应商和客户之间的互动，进而降低交易成本．本文研究了ERP和SCM的集成理论．进一步探讨了基于中间件的集成方法。     

CRM应用系统的开发研究

从开发的角度，阐述了客户关系管理应用系统的开发基本要素，重点在于体系结构、开发平台和功能模块，并给出了一种客户关系管理系统的功能模块划分方案。     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

基于CRM系统的组件设计与实现方法

近年来,以联想、东大软件为代表的一批软件企业更加重视企业信息化建设在企业管理体系中的作用和地位.     

基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性．在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统，实现系统的强势整合，从而为企业提供共享内外部信息，知识等资源的平台，提高企业竞争能力。     

基于Internet环境的企业ERP和CRM集成模式研究

简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，构建了基于Internet环境下实现ERP与CRM系统集成的模式。并对大同铁路分局运输系统实现ERP和CRM的系统集成提出了思路。     

供应链管理中的信息整合与相应的决策优化

信息流与物流、资金流一起,成为供应链管理的主要对象,有效的信息整合对提高供应链管理决策质量意义重大.在分析了不同供应链生命周期的决策特点后,对供应链中的信息流进行分析,并提出了整合供应链上信息的各种途径.     

需求波动对供应链整合策略选择的影响

为了减少牛鞭效应、提高供应链的绩效,目前学术界已经普遍就整合供应链的观念达成一致。虽然Internet的发展为供应链整合提供了有效的技术支持,但是由于诸如供应链节点利益分配等问题的存在使得充分实现整合供应链的做法不可能或者成本太高。根据供应链充分整合的不同子策略给出不同的供应链整合模型,利用系统动力学的方法在不同的市场需求波动条件下进行动态模拟对比分析。结果显示,在不能实现供应链充分整合时,企业应该根据所面对的不同的市场需求波动环境选择不同的供应链整合子策略,以实现最优的部分供应链整合,提高供应链的整体绩效。     

ERP与CRM的整合及其对DSS的影响

为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.     

企业CRM系统中联机分析挖掘的应用与实现

OLAP与数据挖掘工具由于内在技术以及适用范围的不同,在决策分析中必须协调使用才能发挥最佳的作用。本文提出基于Agent的OLAM(OLAP Mining)模型,将数据挖掘和OLAP技术结合在一个统一的框架之中。提出广义数据空间的概念,使得数据挖掘能够在数据库或数据仓库的不同部位或不同的抽象级别上,对数字数据或者文本数据进行挖掘,加强了决策分析的功能和灵活性。最后,把基于Agent的OLAM模型应用于构建智能CRM,此模型把Agent本身的特点自然地引入到数据挖掘过程中,使数据挖掘系统具有了自治性、自动反应性、交互性、适应环境性等智能特点,有助于在大型数据库和数据仓库中交互式地挖掘多层次多维的知识和联系。     

基于B/S的客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度，提高企业的竞争力，是现代企业的竞争法宝．文章以SuniAIR集团公司的客户关系管理系统开发为背景。提出了基于B／S模式的客户关系管理系统。研究并设计了其体系结构。详细介绍了其主要模块功能．该系统运行效果良好，取得了预期效果．     

供应链整合新技术——联合计划预测、补货

为了让更多的国内厂商了解并参与到联合计划预测、补货（CPFR）实施,分析CPFR的指导模型及其3个重要组成部分,总结影响CPFR成功实施的4个关键因素,回顾国内外CPFR的应用现状和成功实施项目取得的效益,提出在中国实施CPFR需解决的问题.