顾客生命周期影响因素述评

研究了顾客生命周期影响因素的国内外发展现状及研究成果，指出存在的问题及不足，提出研究展望，以期在此基础上对其形成机理和计量方法作进一步研究。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究——以“海底捞”为例

顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,忠诚的顾客能为企业带来经济效益,是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表,海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度,而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了＂四心＂原则：对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的用心和对管理的专心。     

老字号品牌顾客忠诚影响因素模型构建

基于先行文献,构建了一个老字号品牌顾客忠诚影响因素的理论模型,将产品质量、服务质量、文化和顾客满意作为影响老字号品牌顾客忠诚的变量,同时对该模型及各变量间的关系进行了实证研究。结果表明,服务质量、文化和顾客满意都对老字号品牌的顾客忠诚有直接显著影响;产品质量对老字号的顾客忠诚无直接显著影响,但对顾客满意有直接显著影响。     

跆拳道馆的关系营销因素对顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚度的影响

近年来跆拳道馆因道馆之间的过热竞争,尤其,随着跆拳道馆、体育健身俱乐部、美术学院、钢琴学院等各类培训学院的增加,个别道馆的学生逐渐减少,跆拳道馆的经营正在恶化。本研究以2016年江西省的南昌市、上饶市、九江市和赣州市4个地区为中心,每个城市1家,共4家道馆为研究对象,采用频率分析、可信度分析、相关分析、简单回归分析等统计方法,对跆拳道馆的关系营销因素进行实证研究,旨在查明其对顾客满意、顾客信任及顾客忠诚度有怎样的影响,在此基础上为未来跆拳道馆的有效经营提供基础资料。     

国际货运代理企业顾客忠诚度指标体系建立

研究表明,“市场占有率”的提高不如“顾客忠诚率”的提高能提高企业的利润,建立并保持长期的顾客忠诚才是提升企业利润的真正来源。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展,也是企业实现长期健康、可持续发展的唯一途径。提高顾客忠诚度能提高中国企业的竞争力,但是如何测量和管理顾客忠诚确实企业的一个难题。     

顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键

随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

企业自主创新体系框架及影响因素研究——以华为为例

对影响企业自主创新的因素进行了分析,认为企业技术能力、创新人才资源、企业家精神三个企业内部的核心能力要素,跨国公司战略、全球价值链及技术标准、国家或区域自主创新体系三个外围环境要素,都将对企业创新路径的选择和创新水平产生巨大影响。中国企业自主创新正是在各内部要素驱动、环境选择和基础支撑综合作用下的结果。     

企业营销道德建设对顾客忠诚度的影响

企业营销道德建设就是企业以道德营销为指导原则,在营销过程中,不将完成营销业绩作为最高目标,而将消费者福利、社会福利等与企业利益联系在一起的道德建设行为。这种行为有助于提高顾客满意度,增强顾客对企业的情感承诺,促进行为忠诚和态度忠诚。     

影响英语专业学生数学成绩的因素分析——基于SPSS统计分析的实证研究

应用统计软件SPSS对师范英语专业学生的数学成绩进行分析研究,得出入学成绩、同一位教师讲授的不同班级数学成绩以及英语成绩与数学成绩之间是否存在明显差异的结论。     

企业研发人员流动影响因素分析及政策建议 ——以上海浦东为例

如何留住研发人员是高科技企业普遍面临的重要挑战。通过对浦东新区研发人员的流动影响因素和离职原因与行为的分析,深入了解浦东新区研发人员流动的主要动因,提出企业研发人员稳定成长,形成积极、有益和有效流动的政策建议。     

供给视角下入境游客忠诚影响因素及其比较——以上海市为例

从目的地供给视角,运用SPSS19.0和LISREL8.80统计分析软件构建了入境游客忠诚影响因素模型,在量表设计和问卷调查的基础上,以上海市为例,对模型进行实证检验.研究发现:(1)旅游安全是影响游客忠诚的首要因素,游客的感知安全影响重游意愿和推荐意向;(2)旅游吸引物是影响游客忠诚的关键因素,通过主客文化交互作用对忠诚产生显著影响;(3)旅游服务质量是影响游客忠诚较重要的因素,其以旅游设施为载体,但比旅游设施对忠诚影响显著;(4)网络通信服务直接影响游客忠诚,其影响效应相对较弱.     

高新技术企业高质量发展的影响因素与对策——以上市企业为例

在构建高新技术企业高质量发展评价指标体系的基础上,利用2016—2018年的面板数据,分析高新技术企业高质量发展的影响因素,并据此提出相应对策。研究表明：全样本回归结果显示,对上市高新技术企业高质量发展水平产生显著影响的有社会责任因素和企业自身因素,具体为社会贡献度、创新投入水平和企业规模,且均为正向影响;分地区回归结果显示,对东部地区高新技术企业高质量发展影响最大的为社会责任因素,对中、西部地区影响最大的均为企业自身因素;政府扶持因素对三大地区高新技术企业高质量发展水平影响较小。据此提出对策建议：实现高新技术企业高质量发展,应加大创新投入、推动规模发展、促进协同发展、履行社会责任。     

SPSS软件在农作物水分生产率影响因素分析中的应用

影响农作物水分生产率的因素很多,有些因素是可控的,有些因素是不可控的.以临泽绿洲主要农作物玉米生产为例,运用SPSS软件对玉米水分生产率影响因素进行了主成分分析.结果表明:影响玉米水分生产率大小的主要因素有地膜使用量、化肥施用量、生产用种子、劳动力投入、农药施用量5个可控因素;≥10℃积温、生长期降水量2个不可控因素.说明在干旱区绿洲水资源有限的前提下,合理高效配置农业生产过程中可控因素的投入,是提高农作物水分生产率的主要对策.同时农作物生长需要适宜的气候条件来保证,改善干旱区绿洲农业生态环境是农作物高产稳产的重要保障.     

一种新的基于数据挖掘的顾客忠诚度模型研究

根据零售业的特性,提出一种新的运用数据挖掘聚类算法来预测顾客忠诚度的指标模型（简称SMP）。同时与一种较为成熟的顾客忠诚度指标分析模型（简称RFM）进行比较分析,试验表明SMP模型更适用于零售业的顾客分析,实例验证了该模型的有效性和可行性,为完善零售业的顾客分析提供一定的理论依据。     

内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明：服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系；企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系；且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果，作为本研究的重要发现，这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。     

浅谈顾客忠诚度的建立

提高客户忠诚度是企业维持市场占有率的重要措施。本文在梳理国内外相关研究成果的基础上,总结了提高企业顾客忠诚度的企业营销战略,以期能够对提高我国企业竞争力有所裨益。     

基于关键事件的城市居住物业顾客满意度影响因素甄别及排序问题研究

对若干个物业小区论坛的顾客投诉的关键事件进行检索和分析,结合专家意见调查,获得影响当前住宅小区业主满意度的三大主要因素;在此基础上进行整理归类,同时通过发放业主问卷调查,对各影响因素的影响效度予以排序和验证,以期为物业服务企业的顾客满意度测评工作提供决策依据与对策。