读者投诉馆员的处理带给高校图书馆内部管理的思考——从处理还书投诉说起

以处理还书投诉为例,分析了读者投诉制度在执行过程中存在弊端的原因,指出要公平公正处理读者投诉,以维护馆员的合法权益。     

图书馆读者投诉及应对处理措施

介绍了图书馆读者投诉的内涵和形式,分析了引发图书馆读者投诉的因素,提出了图书馆读者投诉的应对处理措施.     

浅谈如何处理好电力客户的投诉举报

随着市场竞争日趋激烈的形势,如何为客户提供更加满意、更加优质的服务已经成为供电企业首当其冲的重头戏。为强化社会的监督约束机制,提高供电企业工作的透明度,自上而下实行了投诉举报制度,设立了投诉举报中心,公布了投诉电话。如何对待客户投诉举报,化解客户的不满情绪?本文结合目前供电企业电力客户投诉的表现,浅谈如何处理电力客户投诉的方法和对策。一、诱发电力客户投诉举报的因素随着电力政策法规的广泛宣传,网络信息化的广泛普及,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。就投诉的方式而言,既有书面、电话的,网络发帖的,也有面对面的。纵观近年投诉的内容,主要集中表现在以下方面:一是农村电价电费管理不到位,某些村组超出了核定电价,导致农民不满意,或有些村未进行电网改造,线损高,村里包不     

高校图书馆读者投诉现象及处理分析

读者投诉工作的处理是高校图书馆读者工作的一项重要内容。对读者投诉的原因、内容等进行了分析,提出了一些具体处理办法。     

移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈，公司要在全业务竞争中领先，需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题，改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因，结合工作的实际提出构建投诉分析系统，解决内容分析难的方法。     

浅谈如何应对客户投诉

<正>应对客户投诉是日常客服工作中比较重要的一项工作,如何巧妙应对,化解危机,避免事态扩大,每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手,以下做法或许有效。1及时引导降温通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象。处理客     

论读者投诉及处理

阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。     

汽车销售企业客户投诉管理研究

随着我国汽车市场的不断发展壮大,汽车销售及服务呈现多元化趋势,且竞争也变得日益激烈,然而,国内很多的汽车销售企业仍然漠视客户需求。为此,本文对汽车销售企业如何开展有效的客户投诉管理工作进行了系统研究。     

RFM模型在客户投诉管理中的新应用

客户是企业的生存之本、营运之基和力量之源。失去客户,企业便失去了市场,失去了利润的源泉。如何建立和维护客户的关系是每个企业的根本,客户关系管理中一个重要的问题是客户投诉问题。有市场就有服务,有服务就有投诉,客户投诉问题是每个企业无法避免的问题。本文借鉴在客户关系管理领域广泛使用的RFM模型评分方法,以M酒店为例,建立了适合该酒店的RFM模型,并以此模型为基础,分析了该酒店客户投诉管理方面存在的问题和解决对策。     

浅议顾客投诉及其处理

顾客投诉在不少商家不同程度地存在着，要从根本上有效减少顾客投诉现象，必须深入剖析导致顾客投诉生成的深层原因，以便采取措施，对症下药，着眼防范，有效解决。     

高校图书馆读者抱怨及其对策研究

读者抱怨在读者服务中经常发生。分析了读者抱怨的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的方法以及所采取的措施。     

高校图书馆数据库读者满意度调查与思考

调查了北京师范大学图书馆有关生物及医学的数据库资源建设和利用情况,对存在的问题进行了多方面的分析,并对高校图书馆数据库资源建设的发展提出了相应的建议。     

高校图书馆服务创业型大学建设探讨

介绍了创业型大学建设的要点,论述了高校图书馆在创业型大学建设中的优势,探讨了高校图书馆服务创业型大学建设的内容与方法。     

对图书馆读者满意度问题的思考

分析了图书馆读者满意度的含义及衡量要素,论述了图书馆调查读者满意度的目的及方式,提出了图书馆提升读者满意度的策略。     

高校图书采购招标项目用户满意度研究

高校图书采购招标项目用户满意度研究是基于企业中的顾客满意度理论,运用顾客满意度原理和方法挖掘出高校图书采购招标项目用户满意度的内涵、实质和基本特征,并根据高校图书采购招标项目的自身特点,构建了图书采购招标项目用户满意度理论模型,客观分析了高校图书采购招标项目用户满意度的实质和现状,揭示了对高校图书采购招标项目进行用户满意度研究的必要性和现实意义。     

大学生读者参与高校图书馆管理的探讨

论述了大学生读者参与高校图书馆管理的意义,给出了搞好大学生读者参与高校图书馆管理工作的建议。     

关于图书馆开展读者满意度调查研究的思考

介绍了读者满意度的概念及其在图书馆实践中的意义,就开展读者满意度调查研究中需要关注的几个问题进行了探讨。     

高校图书馆参与大学生就业指导的探讨

分析了当前大学生就业指导存在的问题,论述了高校图书馆参与大学生就业指导的优势,提出了高校图书馆参与大学生就业指导的措施。     

对高校行政管理的探讨

讲述了高校行政管理的概念和内容，介绍了高校行政管理的运行现状，时高校行政管理工作进行了思考.