基于Kano模型的移动阅读服务质量影响因素研究

从电子服务质量的角度对移动阅读服务质量的概念进行了界定,借助SERVQUAL模型划分了移动阅读服务质量的影响因素,在此基础上基于Kano模型的需求层次理论对调查问卷进行了数据处理,对必备质量、一元质量和魅力质量进行了属性识别。研究结果表明：移动阅读服务应满足用户认为的必备质量,致力于改善一元质量,更应关注魅力质量。     

基于Kano模型的高校智慧图书馆功能设计研究

目的 高校智慧图书馆的功能设计是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对功能项目进行分类和供给优先序研究,可使智慧图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。方法 综合利用问卷调研、焦点小组访谈和Kano模型等分析方法,先识别出智慧图书馆24项功能需求,再结合Better-Worse分析法,精细化Kano分类。结果 量化各功能设计对用户满意度的影响程度,并对其划分高低魅力属性,结合四象限散点图,进行优先级排序。结论 划分出服务内容的供给重点,提出差异化管理策略,为相关开发管理者提供服务改善的优先级排序,从而实现满意度最大化的目标。     

运用Kano模型分析方法开展科技查新顾客满意度调查

运用Kano模型分析方法对科技查新工作进行顾客满意度调查,确定了影响科技查新顾客满意度的因素,包括查新报告的内涵需求（查新报告质量、查新结论）、外延需求（服务需求、心理需求、文化需求等）、价格需求（价位、价格弹性）及所涵盖的13个指标,并根据Kano分类提出了改进科技查新服务的措施。     

基于消费者需求的企业社会责任研究

从企业履行社会责任的内容、层次以及对消费者认知的影响等方面研究基于消费者需求的企业社会责任,提出了推动企业履行对消费者社会责任的政策建议。     

基于委托代理模型的食品企业社会责任规制探析

对食品企业社会责任规制建立委托代理模型,在此基础上分析了代理人努力水平可观测、不可观测等情况下的政府监管强度、政府监管的固定成本、食品企业努力成本系数、食品企业承担社会责任的风险规避程度对利益相关者期望效用的影响以及最优激励合同,同时还加入第三方因素考察政府关于食品企业社会责任规制对利益相关者期望效用的影响,并提出相应的政府对食品企业社会责任规制策略,为政府和企业决策提供借鉴。     

IFS-KAQ用户需求分析方法研究与应用

为了精准获取用户的真实需求,提升新产品设计与研发中决策的准确程度和产品的用户满意度,本研究提出一种融合Kano模型、层次分析法(AHP)、质量功能展开(QFD)方法与直觉模糊集(IFS)的用户需求分析方法(简称IFS-KAQ),从多角度对用户需求进行研究与分析。首先,用IFS处理Kano问卷结果,获得用户直觉偏好信息,确定用户需求类别和用户满意度系数(Sn);然后,将IFS与AHP相结合,通过专家访谈确定直觉偏好关系,并结合直觉模糊Kano模型(IFKM)和直觉模糊层次分析法(IFAHP)的结果确定各用户需求的最终权重;最后,将IFS与QFD相结合,获得用户需求与技术需求之间的关联度等级,构建相关性矩阵,从而建立技术需求目标,得出各用户需求和技术需求的权重。以分析结果为指导设计一款被动式腰部助力外骨骼,实验证明通过该方法对用户需求分析的结果指导设计的外骨骼产品用户满意度得到有效提升。此研究方法可以提升新产品设计与研发中决策的准确程度及决策结果的可靠性,提升产品的用户满意度,并且可以为解决新产品设计与研发过程中的决策问题提供参考。     

基于企业社会责任基础之上的消费者对企业认同实证研究

通过实证研究表明:建立在企业社会责任基础之上的企业品牌、声誉能更好的获得消费者对企业的认同;消费者通过对企业履行社会责任的感知度产生对企业的信任、忠诚和购买意向,这三者之间是一个逐层递进的关系,即消费者先对企业产生信任和忠诚,进而产生购买意向;最后,消费者对于长期和短期的企业社会责任的反应有明显的差异,即消费者认为长期的企业社会责任是一种道德行为,购买意向更强,并能发展成为一种企业文化。     

基于用户行为分析的商品信息分类技术

本文基于对企业网上消费者的行为进行分析,建立数据挖掘模型,运用聚类分析的方法以及结合消费者个人情况,综合分析出企业消费者需求信息;提出一种简单的模糊匹配方法,根据消费者需求信息,模糊匹配出满足其需求的商品信息,并根据模糊匹配度对商品信息进行分类,将符合消费者需求的商品信息提供给具体的消费者,根据消费者的信息反馈,对数据挖掘模型进行改进,并重新建模分析.     

加强我国食品企业主体责任落实的策略探讨

2012年1月,《小康》杂志发布的年度消费者食品安全信心报告显示,近七成公众对食品"没有安全感"。落实食品企业的主体责任已经刻不容缓。本文主要分析我国食品企业落实主体责任的现状,结合我国国情,剖析了食品企业主体责任缺失的原因,再对进一步落实我国食品企业主体责任提出相关意见,以保证食品企业顺利度过这一危机,促进我国食品安全水平的全面提高,为建立食品安全的保障体系打下坚实基础。     

社会责任、盈余管理与企业绩效

在现代企业治理中,信息不对称滋生的"道德风险",不仅会导致管理者盈余管理行为的发生,而且还阻碍企业绩效水平的提高。以2012～2016年沪深两市A股206 8家上市企业为研究样本,通过构建"企业社会责任、盈余管理、企业绩效"三者的关系模型开展实证分析。得到以下结论:第一,企业社会责任对当期的财务绩效水平存在显著的正向影响;第二,滞后一期的社会责任对财务绩效水平存在显著的正向影响;第三,企业的盈余管理行为负向调节企业社会责任与财务绩效的正向影响。经拓展分析还发现,企业盈余管理行为负向调节对员工责任、债权人责任、供应商责任与企业绩效的关系。相反,企业盈余管理行为正向调节对消费者责任、政府责任与企业绩效的关系。     

食品生产现代化与食品安全问题刍议

食品生产的现代化满足了百姓对食品的巨大需求,同时现代科学技术在食品生产中的应用提高了消费者对食品安全的信任度,但是近来一系列的食品安全事件使消费者对采用了新技术、新方法的现代化食品生产的安全性提出了质疑.食物是人类赖以生存和发展的基本物质条件,因此食品及其安全性问题必须得到妥善解决.以牛肉食品的生产为例,本文通过深入探究现代化食品生产中原料生产、产品加工、销售的整个过程,寻找各环节中导致食品安全的症结所在.针对查找出的食品安全问题,在消费者力所能及的范围内提出相应的建议性措施,联合消费者的力量以迫使食品企业从消费者的健康考虑生产真正健康安全的食品.     

顾客需求在可撒布雷研制过程中的权重确定方法优化

顾客需求重要度对于产品规划质量屋的建立和优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要的作用。在分析已有方法的基础上充分考虑顾客需求的全寿命周期成本和市场竞争性评估的影响,为了尽可能提高产品的顾客满意度,本文提出“成本过滤器”,并根据Kano模型中顾客需求与顾客满意度之间的非线性关系对各项顾客需求进行分类,确定其重要度调整系数来实现顾客需求重要度的优化,从而获得更加客观的顾客需求最终重要度。可撒布雷的实例表明了所提方法的有效性。     

考虑客户购买行为的易腐食品生产配送协同研究

随着客户对易腐食品新鲜度的要求不断提高,为了更好地满足客户需求,避免生产配送计划与客户购买行为间的信息不对称,文章以生产商利润最大为目标,提出店铺直送(direct store delivery,DSD)经营模式下的单生产商、多产品、多零售商、多时段的易腐食品生产配送协同计划模型,推导出关于产品新鲜度和质量风险的需求函数,模仿消费者对易腐食品的购买态度,在生产配送计划中加入保质期和客户购买行为约束,并采用蓄冷式多温共配模式对产品进行配送;最后用数值例子验证模型的有效性。研究结果表明,在易腐食品生产配送模型中考虑客户购买行为会提高生产商的利润,且产品质量风险越高,保质期越短,利润提高越多。     

基于诠释主义的企业社会责任感知分析

随着社会文明程度的提高,人们对企业社会责任的关注度也越来越高,然而当前在理论界,有关消费者的社会责任响应问题研究还处于起步阶段。基于诠释主义的视角,解释消费者对企业社会责任的感知,采用多案例的研究方法,应用扎根理论的编码方法,提取核心范畴,在此基础上构建了企业社会责任形成和影响的因素。研究结果表明,企业社会责任形成和影响的因素主要包括动机因素、公众期望、企业行为以及消费者利他行为。研究结果提出了公众期望对企业履行社会责任的影响,具有重要的理论和实践意义。研究结果有利于企业更深入地了解并把握消费者对企业履行社会责任的响应问题,为企业履行企业社会责任提供实践和理论指导。     

媒体责任在食品安全供给中的道德思考

在关系个体生存和发展并进而关系到社会稳定和国家长治久安的公共事件——食品安全的探究中,责任更是安全食品供应的伦理诉求。整体性责任框架为人们审读食品安全问题,开启了新的角度。在食品企业责任、政府责任和消费者责任之外,媒体也因为它的价值追求和功能而在食品安全论域中具有至关重要的责任。     

企业社会责任与技术创新投入的实证研究 ——基于利益相关者视角

促进企业提高研发强度是促进企业自主创新,乃至促进中国经济转型升级的重要推动力量。基于企业利益相关者的视角,以披露了研发投入的上市公司为研究样本,实证分析了企业社会责任与创新投入之间的关系。结果显示:企业对债权人承担社会责任与创新投入负相关;企业对员工承担社会责任与创新投入正相关;而企业对消费者承担社会责任与创新投入负相关。研究结论有助于企业管理人员从企业社会责任角度出发考虑如何在技术创新方面有所突破,同时也促使管理者以开放式创新的思维去重新思考企业的创新活动。     

老年人选择公园坐憩空间的影响因素分析

将常用于市场调查的Kano模型与风景园林相结合,应用于老年人对城市公园坐憩空间的需求分析。研究发现,老年人对于坐憩空间及设施的满意度/不满度并不与单个影响因素呈线性相关,满意/不满意系数绝对值均较高的微气候、空间开敞度、兴趣中心和座椅舒适度是老年人选择坐憩空间时最重要的影响因素。在未来的公园改造中,可先关注满意系数绝对值较高的特征因素,消除造成不满的因子,继而考虑对不满意系数较高的特征因素的改善,提升满意度,以在资源配置中节省开支并达到效益最大化。     

如何建立企业诚信档案的管理机制

对企业而言,诚信是取得社会信任的基础,是企业的经营之道、生命之本。诚信不仅是一种社会责任,而且还是企业的无形资产。然而目前,在我国市场经济发展的转型阶段,面对竞争激烈的社会环境,在急功近利的诱惑下,一些企业见利忘义,经营行为不讲诚信;生产假冒伪劣产品,侵害消费者利益;有的无良奸商甚至拿消费者的生命当儿戏。     

基于设计驱动的颠覆性创新机理研究

颠覆性创新是我国后发企业实现跨越式追赶的重要路径,既有文献对于其驱动因素讨论的不充分限制了其对企业实践的指导作用。从颠覆性创新的驱动力视角出发,探究设计与颠覆性创新之间的关系及其内在作用机理。研究认为:基于"意义"维度,颠覆性创新可以划分为原有意义系统颠覆性创新和新意义系统颠覆性创新;不同类型的设计对颠覆性创新驱动机理不同,具体而言,产品功能设计通过功能—成本联动创新满足了低端和边缘市场消费者被过度服务和尚未被满足的需求,从而实现了原有意义系统颠覆性创新;而产品语义设计则通过技术—社会文化要素联动创新为消费者提供象征性和情感性价值,满足他们情感和社会文化需求,从而实现新意义系统颠覆性创新。     

煤炭企业社会责任界定及测量——以靖远煤电为例

以靖远煤电为例,首先对煤炭企业社会责任内容进行界定,主要包括对政府、小股东、自然环境、员工、消费者、社区等六个方面的社会责任;接着建立了由对小股东、自然环境、员工、消费者、社区五个方面19项指标构成的社会责任行为测量指标体系,对靖远煤电2008～2014年社会责任履行情况进行测量,运用熵值法得出与对消费者、社区相比,靖远煤电更关注对小股东、员工和自然环境的利益需求,并分析了2008～2014年社会责任履行水平变化的原因,最后为今后靖远煤电更好地履行社会责任提出建议,同时也为其他煤炭企业提高社会责任履行水平提供参考.