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同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果.在分析客户关系管理的新思路——客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案. 相似文献
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客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。 相似文献
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滑雪旅游在中国尤其是中原地区算是新兴事物,由于多方面的原因,很多滑雪场没有建立健全的现代管理制度,客户关系管理方面尤其薄弱,这对于滑雪场的长期经营有着致命的影响。滑雪场应该根据客户的类型和客户来滑雪的不同阶段,选择合适的沟通方式和频率,才可能培养出忠诚的客户。 相似文献
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在客户成了稀缺资源的时代,决定一个企业成功与否的关键不是市场份额,而是客户份额,尤其是核心客户份额。 相似文献
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在银行业激烈竞争的今天,客户关系成为银行发展的重要动力之源。本文针对目前商业银行在客户关系管理方面存在的问题,提出树立“重要客户才是上帝”的经营意识,尊重个性,广拓沟通渠道,设立恰当的客户价值评价体系与根据客户需要设立特色银行机构四个建议。 相似文献
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沈秀梅 《科技情报开发与经济》2008,18(36):138-140
提出了客户识别这一新的概念,并阐释了它的内涵,分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义,提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。 相似文献
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研究客户关系管理(CRM)中的客户建模问题,着重分析了数据挖掘技术如何用于决策支持.在此基础上,描述了客户建模的步骤,分析常用的数据挖掘技术.然后,对数据挖掘在客户建模中应用的典型实例进行了分析. 相似文献
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客户关系管理和客户价值管理是市场经济发展的必然结果,它提出的必然性以及对它准确的概念定位分析,使得企业获得更多的客户资源,帮助企业用较低的成本达到较好的营销效能。 相似文献
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本文提出了一种基于组件的客户活动管理系统框架,为实现以客户为中心的电子商务个性化服务提供支持. 相似文献
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人世后,中国企业与WTO成员国的企业面对的是基本相同的经营环境,并在同一起跑线上进行竞争,那么企业要获得长期成功,其关注点应在哪里呢? 相似文献
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目前,电信公司面临着来自同行的激烈的市场竞争,如何使内、外部压力变为创新的动力,对于公司进一步发展是至关重要的。本文以石河子电信公司为例,重点讨论其客户关系管理战略,并指出其存在的问题,提出相应的对策。 相似文献
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越来越多的企业认识到CRM的重要性,并运用CRM在竞争中获取优势,但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验,企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度,进而创造真正意义上客户关系。 相似文献
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关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架. 相似文献
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浅谈客户关系管理 总被引:6,自引:0,他引:6
左臻 《科技情报开发与经济》2005,15(10):99-101
介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。 相似文献
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从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略 总被引:1,自引:0,他引:1
随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。 相似文献
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提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法.该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM 行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根据客户分类结果判定各类客户对企业的价值,从而使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略,为企业的客户战略提供了有效的支持和决策. 相似文献
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数据挖掘在CRM中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
梁世红 《科技情报开发与经济》2003,13(1):85-86
通过对CRM和数据挖掘技术的描述,介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术,对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。 相似文献