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呼叫中心目前在各行各业中有着广泛的应用,但由于传统的集中式呼叫中心系统中存在语音服务平台和具体业务平台没有分离的缺点,对业务扩展产生了较大的阻碍。本文提出的分布式呼叫中心系统结构通过使用互联网络并采用分布式处理的思想对原有系统进行改造,将业务与呼叫中心通讯和设备控制分离,实现分布式的信息处理并简化业务流程控制,使系统整体的可扩展性和可维护性得到提升。 相似文献
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本文介绍了VoIP系统中的寻址体系的现状和存在问题，并就建立VoIP系统寻址的分布式呼叫中心提出了可行的方案。 相似文献
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从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 . 相似文献
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IP呼叫中心由于其价格低廉,维护简单,升级成本低等的优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。对开源PBx项目Asterisk．中的队列进行原理分析,并利用队列的排队和自动呼叫分配功能设计了一个小型IP呼叫中心的原型,以该原型为核心可以扩展成更加完整和多功能的企业级呼叫中心。 相似文献
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本文通过对山东PICC呼叫中心技术方案的论述,指出了技术方案优势及风险应对。 相似文献
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对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。 相似文献
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呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。 相似文献
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介绍了IP电话及其DSP技术相关问题，并针对于IP电话QOS不能得到保证的问题，提出了可以利用针对于IP电话的DSP语音处理系统来解决关键技术的方案，同时介绍了基于TMS320C6211B的实时压缩语音处理系统方案。 相似文献
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分布式智能型呼叫接纳控制(DICAC)方法即模糊估计新呼叫用户等效干扰,利用神经网络估计系统内已连接用户下一时刻总干扰水平,综合考虑本小区及相邻小区用户QoS反馈信息,由模糊接纳判决处理器输出接纳判决结果.该方法将分布式思想引入智能呼叫接纳控制,提出加权和等效相邻小区掉线概率概念,同时考虑本小区及相邻小区的负载状况和QoS要求.仿真结果表明,对于新用户的接纳,能够在保证本小区用户QoS要求的同时,周围相邻小区用户的通话质量也不受影响,能够满足用户掉线率及呼叫阻塞率的要求. 相似文献
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利用F-展开法求解了一个变系数的（2+1）维非线性薛定谔方程,从而得到一个精确的明、暗孤子的解析解,这些孤子构成了一类空间孤子簇. 相似文献
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张士兵 《南通大学学报(自然科学版)》2002,1(2):58-61
IP电话技术,作为通信领域内一个令人瞩目的亮点,已经越来越受到人们的重视。文章从IP电话的系统结构出发,分析了目前IP电话网络系统所面临的问题,探讨了IP电话的发展趋势———IP电话技术必将成为通信技术的一个重要的组成部分。 相似文献
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基于TCP／IP的DIS实时传输协议设计 总被引：1，自引：0，他引：1
目的研究基于ＴＣＰ／ＩＰ协议的ＤＩＳ实进通信,提高其实时性,方法通过分析ＤＩＳ特点,根据ＤＩＳ通信服务的要求,对标准ＴＣＰ／ＩＰ协议进行改进,提出ＱＴＣＰ协议。结果 ＱＴＣＰ简化ＴＣＰ协议,减少了不必要的协议开销,提高了协议效率,缩短了数据平均传输时间。结论通过对ＴＣＰ／ＩＰ协议的适当改进,使ＤＩＳ数据传输的实时性得到一定的改装。 相似文献
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根据集群通信系统的特点和IP联网网络结构,设计了一种专用于集群系统IP联网的语音网关.介绍了以MPC852T和AC48304为核心的语音网关的硬件设计,然后在VxWorks实时操作系统平台上设计了呼叫控制与处理和网络传输程序. 相似文献
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针对低速PPP链路上的VoIP应用所存在的问题,引入了基于IP／UDP／RTP封装结构的包头压缩方案,总结了包头压缩的基本策略,并提出了压缩结构的修正建议,最后具体分析了包头压缩所带来的带宽收益、时延收益和信道收益。 相似文献