数据挖掘在金融行业CRM中的应用研究

本文对金融行业CRM的应用进行了分析,CRM应用相应的技术来监控客户服务,通过数据挖掘技术可以有效地增强这一功能,了解每一个客户对公司的价值,使得决策者可以更合理地制定客户营销和服务策略,从而使自身利益最大化。     

MPLS技术在通信运营商客户接入中的应用

本文通过介绍MPLS技术在通信运营商客户接入方面各种的应用案例,展示了MPLS技术高性能,可灵活扩展,能最大可能地满足用户对服务质量（QOS）的需求等优势,同时MPLS可以丰富了运营商的接入手段,使得运营商能够参与并帮助客户管理内网,并为客户提供了优质且差异化的包括语音、数据、视频在内的网络服务.     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM(客户关系管理)是一种全新的商业战略,它要求全方位地看待客户,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.本文针对旅游企业,提出了构建CRM系统的方法和要注意的问题.     

网上超市购物系统的设计与实现

运用JSP技术和数据仓库技术,基于MVC模式开发了一个网上超市购物系统,除了可以进行注册会员、会员登录、浏览商品、下订单及商品查询,还可以基于客户当前或者之前的购物篮中的产品来推荐新的产品,以及根据客户的资料向客户推荐不同等级的会员卡.     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

客户关系管理中数据挖掘技术的应用研究

以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.数据挖掘技术应用于这一领域可以帮助企业更好地分析和处理客户数据,挖掘客户对企业的最大价值,建立与客户之间的关系,提升企业竞争力.阐述客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程.给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用.最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题.     

探讨企业如应何对客户投诉

正处理客户投诉是一门艺术,如果运用得好,不仅可以及时化解矛盾,而且还可以缩短与客户的心理距离,进一步提升客户的满意度,提高企业的社会形象。对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,     

数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

客户关系管理是企业管理中一项重要的内容,在CRM中使用数据挖掘技术,可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法,并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了详细的分析,总结了相关的步骤和方法。     

面向电信的客户流失预测模型研究

针对现有客户流失预测模型预测准确率低下的问题,本文结合基于统计学习的客户聚类分析和分类预测技术来构建客户流失预测模型。根据模型计算结果,可以辨别出客户类别及流失倾向,并在此基础上提出了预防客户流失的保持措施,从而为电信企业运营商的客户关系管理提供决策依据。     

抓住核心客户

企业最稀缺的资源是什么?不是资金,也不是技术,而是客户。比客户还稀缺的资源是什么?是核心客户。谁不知道,80%的利润来自20%的客户,谁不知道抓住这些核心客户就会稳操胜券?但为什么有那么多的企业知道却做不到?尽管凭借CRM(客户关系管理)软件我们可以非常容易地确定核心客户,但这并不能保证我们能够为客户提供优质的产品和服务,也不能保证他们会和我们长期共荣共存。就核心客户谈核心客户是没有意义的,更为关键的是要看企业能否围绕核心客户打造核心业务;有了核心业务也不是就意味着万事大吉,还要围绕核心业务打造内部支撑体系,这包括组…     

数据挖掘技术在烟草CRM中的应用

利用数据挖掘技术对卷烟市场中的客户信息进行系统化的分析,可以获得潜在的有价值的信息,以改进对客户的服务水平,不断争取新客户,帮助企业及时做出正确的营销决策.     

生存分析在电信增值服务行业客户流失分析中的应用

利用生存分析对一家电信增值业务提供商的客户流失数据进行了实证研究,提出了一个预测客户流失概率的模型.利用该模型能及时准确地掌握客户流失情况,以此可以提高企业决策的针对性,降低客户流失率.     

报业客户服务系统技术功能分析

报业客户服务系统的建立和完善可以全面提升报业的服务质量和服务水平,以羊城晚报报业集团为个案,介绍了报业客户服务系统的基本内容,分析报业客户服务系统的前台接入技术及功能需求.     

网络电视的广告营销模式

随着互联网技术的发展,以及风投不断地增加资金,网速和视频质量的提高,视频网觉得自己可以和电视收视效果媲美了,并且在某些方面能够弥补传统电视的不足,把自己改名叫做网络电视可以有效拉近和传统电视的距离,更好让客户理解网络电视这个新媒体的特点。     

争做顶尖健康使者（下）

保健品市场准客户3大分类 根据我们长期从事健康咨询的经验来看，可以把保健品市场的准客户大致分为以下几类，我们可以因势利导地进行咨询和销售：     

数据挖掘技术在烟草CRM中的应用

利用数据挖掘技术对卷烟市场中的客户信息进行系统化的分析，可以获得潜在的有价值的信息，以改进对客户的服务水平，不断争取新客户，帮助企业及时做出正确的营销决策。     

基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究

建立客户关系管理系统,可以使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解,从而使酒店为客户提供个性化的产品和服务提供依据;酒店通过为客户提供个性化的产品和服务,将大大地提高客户对酒店的满意度,为提高客户对酒店的忠诚度奠定了基础.     

客户化制造系统中MAS的构造方法与技术研究

以分布式人工智能(DAI)为理论基础,构造了基于多智能体系统(MAS)的客户化制造系统以及系统的组织关系,结合MAS技术解决客户化制造系统的资源集成问题。介绍了客户化制造系统中MAS的构造方法和相关技术,并对其系统结构进行分析,较好地解决客户化制造系统的资源集成问题。     

制造技术服务企业CRM系统的研究

主要探讨了制造技术服务企业在其客户关系管理上的需求及特点,通过对制造技术服务企业客户生命周期价值、知识管理的需求与特点等方面的分析研究,设计开发了一个CRM系统,利用客户价值理论细分客户,最大程度地提高客户生命周期利润,有效管理了工程项目过程,实现企业内部与外部的知识共享。     

C4．5算法在客户关系管理中的应用研究

通过数据挖掘技术可以挖掘出隐藏在大量数据背后的信息,企业才能对客户进行细分,预测客户行为和做出正确的决策．文章在数据挖掘常用技术的基础上,提出了其在CRM中的应用模型,并基于C4．5算法,对数据挖掘在客户获取中的应用进行了实证分析．