中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

医院图书馆人本服务刍议

介绍了人本服务的含义,论述了医院图书馆人本服务的内容(主动性服务、充分性服务、区分性服务、高效性服务),指出人本服务是医院图书馆生存和发展的法宝。     

大数据时代图书馆服务模式多元化探析

大数据在图书馆管理与服务中的应用使图书馆的服务资源、服务内容、服务环境、服务方法与服务模式产生了深刻变革。分析了大数据在图书馆服务资源的扩展、服务方式的转换及服务数据的挖掘与保护等方面对图书馆服务的影响,探讨了大数据环境下高校图书馆服务模式的多元化。     

论高校图书馆人性化服务模式的构建

阐述了人性化服务的内涵,从服务宗旨、服务模式、服务环境、个性化服务、平等服务、教育与培训等方面提出了构建高校图书馆人性化服务模式的建议。     

图书馆品牌服务模式构建研究

简述了品牌服务的内涵,从打造服务品牌、提供创新服务、开展特色服务、提供满意服务4个方面阐述了图书馆构建品牌服务的具体措施,并指出了品牌服务工作中应注意的问题.     

论21世纪高校图书馆的服务创新

探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务、提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更好、更高水平的服务。     

论知识服务在高校图书馆的开展

阐释了知识服务的内涵与特征,分析了高校图书馆开展知识服务的良好基础,提出了高校图书馆应建立一种服务内容层次化、服务方式个性化、服务领域纵深化、服务人员专业化的知识服务模式。     

论少儿读者服务工作创新策略

作者通过少儿读者服务工作的实践，总结了现代图书馆创新少儿读者服务工作的新思路，具体从图书馆的服务观念、服务方式、服务手段、服务环境、服务内容、服务队伍六个方面对少儿读者服务工作创新策略进行了探讨。     

高职院校图书馆延伸服务的实践探索

分析了高职院校图书馆开展延伸服务的必要性,从服务理念、服务内容、服务模式及服务途径等方面探讨了高职院校图书馆延伸服务的实施方案。     

网络时代图书馆服务环境与服务质量的研究

从服务理念、服务资源、服务方式、服务环境等方面阐述了网络时代图书馆读者服务的变化,提出了提高读者服务质量的措施。     

民事诉讼送达制度改革新探

改革中国民事诉讼送达制度,主要应当解决好以下几个问题一是修正送达方式,拓宽送达的场所,明确代收人的职责。二是完善推定送达,包括送达的凭证(送达回证)和送达的日期。三是健全送达体制,分级送达体制和双轨送达体制是值得考虑的对策。四是拓展送达途径,适时地运用电话、电传、电子方式等予以送达,可以有利于解决司法实务中的“送达难”的问题。     

体育服务的基础概念研究

当今体育服务需求日益增长，体育服务业蓬勃兴起．针对我国体育服务业亟待发展的现状，以服务、体育服务和体育服务业的基本概念为研究对象，通过文献研究，对相关体育服务的基本概念、定义做了全面的表述．     

高速公路服务区系统服务水平综合评价方法

为了客观准确地评价高速公路服务区的服务水平,对高速公路服务区内各个功能设施的运行特性进行分析,并根据其运行特性提出了各个功能设施相应的服务水平分级指标、分级标准;采用距离综合评价法对多个服务区系统服务水平进行比较,得出其优劣次序,并结合重庆市4个服务区实测数据对该方法进行验证。结果表明,该评价方法能较好地反映高速公路服务区系统的服务水平,可减少人为因素的影响。     

论网络环境下专业图书馆的创新服务

论述了专业图书馆的服务现状,分析了专业图书馆创新服务方面存在的问题,指出专业图书馆面对网络技术的挑战,必须在服务理念、服务内容、服务手段、服务模式、服务对象、服务队伍等方面进行创新,为读者提供更加优质的服务。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

民族高校服务型党组织建设存在的问题及对策

针对当前民族高校服务型党组织建设在服务环境、服务理念、服务意识、服务内容形式和服务能力水平等方面存在的一系列问题,提出明确服务宗旨、平衡服务对象、深化服务内涵、强化服务意识、拓宽服务渠道等策略,探讨了服务型党组织建设的保障和监督机制。     

数字时代知识服务创新模型研究

探索知识服务创新机理,为知识服务创新提供理论与实践指导.在对相关服务创新模型对比分析基础上扩展了"资源-过程-价值"框架,并用该框架识别了知识服务创新的决定因素,构建了数字时代知识服务创新模型.该模型能够解释数字时代下的知识服务创新机理,扩展了知识服务理论.同时知识服务组织可以利用该模型优化知识服务模式与知识服务策略.     

图书情报机构在现代信息服务业中的定位

作为传统信息服务业中的主力军——图书情报机构,其地位随着新兴信息服务业的崛起而受到强烈冲击,其传统的服务方式和服务手段已无法适应社会、市场的需要,如何改变这一局面,开拓新的服务方式,成功实现向现代信息服务业的转型,重新占据信息服务业主导地位,是各级各类图书情报机构亟待解决的问题。文章从改变信息服务方式的角度讨论了图书情报机构在传统信息服务业和现代信息服务业中所发挥的不同作用以及服务方式的改进,以实现重新定位,拓展服务面和创新点,使各级各类图书情报机构更好地适应社会发展的需求。