比较毛泽东两访莫斯科看中苏关系的变化

毛泽东一生只出国访问过两次前苏联，第一次访问虽然由于各方面原因处于被动状态，但通过访问，两国建立了非常亲密的关系，从而为中国的安全和发展创造了良好的环境和机遇，第二次访问时虽然毛泽东受到很高规格的接待，中国也由于所取得的辉煌成就拥有崇高威望而处于平等甚至相对主动状况，但访问后中苏关系却开始渐行渐远，最终走向严重对立。毛泽东的两次访问成为中苏两党两国关系史上的两个转折点。     

一盘霍姆斯酱和巴以纠纷

3月20日，奥巴马总统来到中东，连任以来第一次访问以色列和巴勒斯坦。     

如何更好地介绍产品

力求引起顾客对产品的兴趣，这是实现销售目的的关键。诱导顾客对产品的兴趣应该遵循一个循序渐进的原则。也就是说，顾客的兴趣是慢慢地成长起来的，因此，诱导顾客的兴趣也要一步一步地来，决不可性急。     

浅谈宾馆服务人员如何应对顾客的抱怨

宾馆服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对宾馆服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是宾馆服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

雅芳店铺续约倒计时

见到李慧芳时，她正忙着跟顾客讨价还价。在专卖店外的街道上，几个小板凳拼成一个简易货架，上面放着几个摆满货品的纸箱，七八个顾客围成一圈。     

同频率沟通的5个技巧

同顾客交流和沟通是直销员的日常工作。在直销员和顾客交流的时候有一个有趣的现象。就是当直销员和顾客之间互相认同和欣赏的时候，总是容易达成销售或者推荐。俗话说，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。直销员要怎么做才能尽量的找到和顾客相同的频率，从而让顾客更快地认同自己呢？笔者将结合案例和大家分享一些同频率沟通的技巧。     

面向顾客需求的供应链合作伙伴选择模型

提出了一个使顾客需要最大化的供应链伙选择的决策模型，模型分为两个阶段，首先根据各阶段各公司的一些指标利用DEA模型进行过滤，从中选择效率高的公司，然后提出了基于顾客需求的目标规划模型来对各种组合进行优化分析，以从中选择一个使顾客需求最大的最佳组合，还给出了实例。     

服务质量管理模式的研究

阐述了服务质量的含义，然后构造出一个以顾客为中心的服务质量管理模式。它包括一个服务三角形，由服务战略，服务系统、服务人员三个因素构成，这三个因素都面向顾客这个中心，彼此又相互关联。     

浅谈“客户经营”

当前衡量一个企业是否成功的标准，不再单是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等综合指标。也就是说商业的经营理念应从过去的商品管理、顾客管理向客户经营理念发展。     

再访板门店

两次访问板门店的最大区别在于,我所感受的气氛迥然不同。如果说第一次访问板门店感觉有点压抑的话,那么这次访问则显得比较轻松。我的两次板门店之行也有共同之处,因为今天的军事分界线仍是南北对峙的前沿地带。     

戴高乐来干什么?

这是欧洲国家元首第一次访问我国,也是戴高乐总统第一次访问一个拉丁美洲国家。为什么选中了墨西哥呢? 戴高乐代表着欧洲在对待拉丁美洲问题上坚决同美国力量分庭抗礼的力量。当然,戴高乐想在我们和莫斯科之间扮演塞子的角色,说什么从历史上来看“我第一个了解他们”。戴高乐访问墨西哥引起美国国务院的恼火。他不是来看查普德庇克的,而将穿着大口袋里装满美元的军装来。先生们,简单明了地说,戴高乐已经成为一个楔子,我们可以利用它来对付美国的独特姿态,从双方得到好处。戴高乐是资本主义世界向我们推荐的一种“选择”,但是他不能使任何人摆脱美国的束缚。     

盛伯里勋爵：没有创新就没有发展

英国贸工部科学和创新部部长盛伯里勋爵曾5次访问中国。近日，他在北京参加“精英科技”系列活动时，对中国的科技创新以及中英两国的科技合作发表了自己的看法。     

服务速度依门限N波动的可修M/G(M/G)/1排队系统

有关可修M/G/1排队系统巳有很多成功的研究成果，笔者作了进一步的推广，通过对排队系统中的顾客数设置一个门限-N值，考虑研究了在服务台对某顾客服务结束时刻如果此时系统中的顾客数超过预先决定的门限N值则以服务强度2服务下一个顾客，反之，则以强度1服务的可修M/G（M/G）/1排队系统模型，通过L-变换、母函数以及补充变量法得到了瞬态队长分布、稳态队长分布及可用度等一些指标。     

排队论：现代概率和统计

排队论是应用数学的一个领域，主要讨论技术系统的性能问题。排队论涉及处理“顾客”流的排队系统，顾客到达和处理过程的随机波动在这里扮演着十分重要的角色。     

论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响

对处于竞争性市场中的任何一个组织而言,顾客价值是其竞争优势的重要来源.在高职院校两类顾客(学生顾客和用人单位顾客)的购买过程中,顾客价值是影响其购买决策的一个关键因素.高职院校要想赢得顾客,在竞争中取胜,必须实施顾客价值管理.     

基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评

顾客满意度指数（即CSI）是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，首先用层次分析法确定了各评定指标的权重，再用模糊综合评判方法进行了整体评价，最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评，从而验证了本方法的有效性和实用性。     

智能化超市

在超市里，每件商品都贴上一个电子标签-IC芯片。当有顾客拿着购物卡通过的时候，商品上的IC芯片发出的信息就能够显示在购物卡的信息画面上，比如“这是今日的打折商品”等等。在智能化超市里，商品能够向前来购物的顾客自我推销。     

伊利埃斯库谈罗马尼亚那些事

在第三次访问罗马尼亚期间，我有幸在罗明大使陪同下，拜会了罗马尼亚前总统扬·伊利埃斯库并且做了近两小时的访谈。22年前，罗马尼亚社会发生了剧烈的社会变革，齐奥塞斯库政权瞬间瓦解，国家一时陷于无政府状态。在这种危机时刻，伊利埃斯库领导救国阵线接管了政权。     

线性变参数随机服务系统近似最优设计

利用排队理论，建立了一个顾客到达率线性增长、顾客服务率和服务台数量不变的变参数随机服务系统近似最优设计模型．给出了满足投资有限，在一定时期内设备使用率和用户服务质量满足给定的要求，使用寿命达到设计的服务系统近似最优设计方案。