基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。     

顾客参与、知识整合与新产品开发绩效之间的关系研究

选取"武汉·中国光谷"国家自主创新示范区的高技术企业为对象,基于大样本问卷调查,实证研究了顾客参与对新产品开发(NPD)绩效的影响,分析了知识整合的中介作用及吸收能力的调节效应.研究发现:顾客参与对知识整合和NPD绩效均具有显著正向影响;知识整合在顾客参与和NPD绩效之间具有中介作用;吸收能力正向调节顾客参与和知识整合...     

零时差管理的五法则

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。     

我国建筑监理公司发展走势

监理公司是服务型企业,产品就是公司技术人员的服务,而顾客就是建设单位,利用丰富的知识经验为顾客在建设工程的整个过程进行监督、管理,对成本、进度、质量、安全进行全面控制是监理公司的职责。目前的监理市场,虽说整体建设市场份额很大,但平均下来少得可怜,同时由于国家对土     

浅谈顾客满意的企业经营战略

从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.     

服务业顾客期望层次论

首先探讨了顾客满意的概念,指出顾客对服务的期望和对服务的感受是导致顾客对服务满意与否的两大对立统一的要素,在卡诺和Tenner等人对顾客研究的基础上,这里对服务业顾客期望理论的研究进行了一些发展,提出了“顾客期望层次论”,对这一理论结合服务业一些实例进行了阐述,并讨论了这一理论对服务业管理层的启示,服务企业应对顾客期望进行有效地管理,主动地采取措施和行动,去影响、改变顾客期望,从而使顾客更加满意。     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,在工程质量管理中具有重要作用.顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性.建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度.     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

顾客间互动对顾客兼容性的影响——基于娱乐业的实证研究

由于服务的特殊性,使得顾客间互动现象在服务过程中非常普遍,但顾客间互动所引起的顾客兼容性问题却未受到足够重视.在回顾理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的相关假设,并选取娱乐业为调查对象,通过调查问卷收集数据,借助统计分析方法进行实证分析,证实了顾客间互动中的礼仪违背、干扰争执行为会负向影响顾客兼容性,友好交谈和建议帮助行为会正向影响顾客兼容性.最后,在研究结论基础上对企业实施顾客兼容性管理提供了依据和建议.     

基于生命周期的客户知识管理策略

同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果．在分析客户关系管理的新思路——客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案．     

B混合与top夸克质量

本文分析了CKM角的正弦和余弦的取值范围。在此基础上,利用B_d~o—_d~o混合的理论和实验结果,计算了top夸克质量m_t,得到了与实验值相一致的下限。     

在整个运动学范围内研究Bs→K跃迁形状因子

用改进的光锥QCD求和规则研究在整个运动学范围内B_s→K跃迁形状因子, 通过构造新的关联函数, 消除了twist-3波函数的不确定 性对计算 结果的影响, 从而能更精确地抽取CKM矩阵元|V_ub|.     

基于全息AdS/QCD分布振幅D→ρ跃迁形状因子及半轻衰变的研究

基于新的全息AdS/QCDρ介子分布振幅,利用完整QCD光锥求和规则计算了D→ρ半轻跃迁形状因子A1、A2、A3、V,并与以前基于传统分布振幅的光锥求和规则、格点计算及最新CLEO实验给出的结果进行了比较.研究表明,所给出的跃迁形状因子整体上与CLEO实验给出的结果符合的更好.在此基础上,我们对D→ρlν半轻衰变进行了研究,计算了D+→ρ0l+ν、D0→ρ-l+ν的衰变宽度并结合分值比的最新实验测量值抽取了CKM矩阵元Vcd.利用D0→ρ-l+ν过程抽取的CKM矩阵元与当前世界平均值符合的很好,D+→ρ0l+ν对应的结果也在误差范围内与世界平均值一致.     

B_(s)→J/ψP(V)衰变过程中的直接CP破缺

在因子化框架下,CP破缺依赖Cabibbo-Kobayashi-Maskawa(CKM)矩阵元、有效参数Nc和形状因子.在选取的有效参数范围内,从理论上计算了B(s)→J/ψP(V)衰变过程中的CP破缺.     

B_((S))→J/ΨP(V)衰变分支比

在因子化框架下研究了B(S)→J/ΨP(V)(P(V)表示赝标量(矢量)介子)的衰变分支比.发现衰变分支比与威尔森系数、Cabibbo-Kobayashi-Maskawa(CKM)矩阵和有效参数有关,在选取的有效参数范围内,本文的结果包含了实验结果.     

B→π跃迁形状因子的计算

重到轻跃迁形状因子是非常重要的参量，它在B介子衰变中起重要作用.在光锥QCD求和规则中，形状因子的计算结果的不确定性主要来自于光锥波函数，twist-2, twist-3的波函数是主要贡献的波函数.现在仅有twist-2的波函数被系统地分析并较精确地确定下来.然而，对twist-3, twist-4的波函数确定不够好.但twist-3波函数对形状因子的贡献与twist-2波函数贡献相当，Twist-4波函数贡献很小，这样twist-3波函数给计算结果带来较大的不确定性.为此，通过构造手征流关联函数，消除了twist-3波函数的不确定性所带来的影响，用改进的光锥QCD求和规则计算B→π跃迁形状因子，与标准的光锥QCD求和规则的结果基本吻合，从而更能精确地抽取CKM矩阵元｜Vub｜.各参数对计算结果f(q2)的不确定度的影响范围是：Borel质量参数M2的影响为±(3～5)%，光锥波函数±10%，高扭度波函数的影响不超过5%.     

超级Z-工厂上的物理

本文在调查研究和理论分析的基础上,对超级Z-工厂上可开展的特色高能物理实验做了归纳和小结.文章指出超级Z-工厂中可以开展许多科学意义重要、别处不可替代的高能物理实验,归纳下来在下列四个方面具有突出优势：i）Z-玻色子性质的精确测量,寻找与Z-玻色子有关的稀有过程的实验研究;ii）韬（τ）轻子性质,寻找与韬轻子有关的稀有过程和发现关系到韬轻子和/或Z-玻色子的CP破坏（肯定与CKM矩阵相因子无直接联系）的实验研究;iii）重味和双重味强子的性质,其激发态质谱,奇异重味强子等的实验研究;iv）通过测量喷注形状直接测量QCD耦合常数αs（m2Z）,测定重味夸克和胶子到重味强子和双重味强子的碎裂函数,检验非微扰碎裂模型理论等的实验研究.另外,由于建造超级Z-工厂可以作为我国加速器高能实验物理未来基地规划中的一个选项,国内同行已经完成了相关的学术研究论文14篇,并已汇集成题为＂超级Z-玻色子工厂物理＂的专辑,发表在SciChina-Phys Mech Astron上,2010年11月份的53卷11期中.本文对这14篇论文做扼要概述,同时也做了一些补充.     

对西部图书馆运作理念变革的思考

探讨了西部图书馆文献信息组织由实体到虚拟的理念转型问题和图书馆活动的开放问题。认为图书馆工作流程应实现由物流向信息流的转变,信息组织应实现由单一到综合、由线性到非线性的转变,办馆理念实现由实体图书馆到数字化图书馆的转变;图书馆活动方式应从技术层面实现由关注馆内到馆内、馆外并重,由孤立到网络的全方位开放,实现从单一的信息服务到信息、知识服务一体化方向的转变。     

基于跨语种预训练语言模型XLM-R的神经机器翻译方法

探索将XLM-R跨语种预训练语言模型应用在神经机器翻译的源语言端、目标语言端和两端,提高机器翻译的质量.提出3种网络模型,分别在Transformer神经网络模型的编码器、解码器以及两端同时引入预训练的XLM-R多语种词语表示.在WMT英语-德语、IWSLT英语-葡萄牙语以及英语-越南语等翻译中的实验结果表明,对双语平...