80／20法则并不可取

眼下80／20法则十分流行，究其核心，无非是——20％的客户贡献了公司80％的利润．因此这20％的客户便是公司的核心客户，需要人们花80％的精力去挖掘、维护。这样的经营管理思想如果运用于企业经营战略．即所谓的“有所为有所不为“还是可取的，但如果运用于如何对待客户上．恕我直言：这是MBA教学中最大的败笔!     

企业信用政策与风险控制

赊销就是向顾客提供商业信用,市场经济条件下,赊销越来越被企业所青睐.那么企业应该如何完善信用政策,向客户提供怎样的信用条件,向哪些客户提供信用,这些都值得我们进行思考.本文就试着从这些角度出发,讨论如何制定企业的信用政策.     

打造蓝色医药高科技企业

在经济全球化和市场竞争日趋激烈的今天．有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却硬如磐石，坚不可摧。出现这种现象的原因固然很多．但最关键的还是归结为企业有无核心竞争力。企业核心竞争力是一个企业的差异化竞争优势。立足于企业在追求客户价值实现的过程中．向客户提供优于竞争对手并且不易被竞争对手所模仿的．同时为客户所看重的消费者剩余价值的能力。或者，我们说企业的核心竞争力就是能为企业带来差异化竞争优势的核心资源。可以是人力、产品、技术、营销、制造、服务、流程、企业文化及价值等。企业一旦具备这种能力．由于意在追求客户的满意度与忠诚度．体现了客户价值导向．同时又难以被竞争对手模仿。因此可以为企业过去、现在和未来提供持续的差异化竞争优势。     

万事利丝绸：创意促使青胜于蓝

万事利根据青花瓷概念开发出的系列产品，如青花瓷丝巾、领带等，是目前广受追捧的热销产品。“目前，世界与中国500强企业中有一半都是我们的企业礼品客户，中国各省市自治区中有一半都使用我们的礼仪用品，所有211工程的知名院校中高达80％都与我们有长期的合作关系。”     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

浅析技术营销的优势及应用

随着中国市场经济的快速发展，市场竞争进一步加剧，企业之间的竞争正在向“以客户为中心”转变，竞争手段也呈现日趋丰富和多样化的特点。本文从新的市场条件下，建立以客户为导向，建立巩固客户关系、实现企业营销生产良性循环等方面出发，简要分析了技术营销的特点和优越性，并对技术营销在企业经营管理中的应用问题进行了一定的探讨。     

对提高精密器件行业客户服务水平的研究

精密器件行业具有产品规格多、批量小、周期长、原辅材料单一等特点。随着大部分公有精密器件企业向私有企业转型，需要对该行业的客户服务进行研究。本论文研究该行业的客户需求，帮助精密器件行业改善客户服务水平、提高市场反应能力、降低企业成本、提高企业的效率与效益，最终获得独一无二的竞争优势。     

门户网站防篡改解决方案

1核心内容企业的门户网站,是企业向各类客户提供产品资讯、业务介绍、最新动态、客户服务、公司简介、新闻动态、企业文化等各方面信息的重要渠道,是客户了解企业各方面信息的重要窗口。但随着互联网技术的不断发展,各类新型的网络攻击手段也层出不穷。而企业的门户网站由于直接暴露在互联网之上,在企业向客户提供通过浏览器访问企业信息功能的同时，企业所面临的风险也在不断增加，也就成了各类攻击者所攻击的主要对象。如今，以网页篡改和针对Web应用程序安全漏洞的网络攻击的安全事件正在大幅攀升。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

“主动管理”合作关系

企业上ERP就面临风险，就意味着把以前的管理模式推倒重来。我们的主张就是用户和软件厂商双向靠拢。靠拢也是有比例的：20％向用户靠拢，80％向和佳靠拢。希望企业能摒弃管理中原始的模式，特别是靠人来决策的管理模式。我们并不要求企业实施ERP一次到位，可以采取分步实施，尽量降低风险。同时我们也采取台阶化的原理，太先进的管理模式让企业一次迈到位也会使企业产生一定的局限性。     

浅谈跨越物流成本研究的障碍

企业物流管理目的就是为了降低物流总成本。研究企业物流管理，就是要寻求降低物流总成本和增强企业竞争优势的有效方式。目前物流业正处于买方市场条件，客户就是上帝。企业要保证在市场竞争中立于不败之地，就须尽量满足客户的要求。但能否顺利地满足客户服务要求却要看企业能投入多少资源。所以在物流成本和客户要求之间，企业须进行技术上和经济上的权衡。对企业物流管理来说，控制存货须合理，既不能降低客户服务水平，也不能使企业因为持有过多的仔货而增加成本。这是物流管理和物流成本控制的主要任务。所以物流管理应理解为“对处于运动（运输）和静止（仓储）过程中的存货的管理”。这慨念更具有控制物流成本的重大意义。因为物流成本是而向客户服务过程的，所以物流成本的大小须以客户服务需求为基准。这是在性质上，物流成本与企业其它成本的最大区别。物流成本作为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要战略决策资源，因此我们应加大对控制物流成本的研究力度和深度。     

加强用电检查管理 降低客户资产设备故障率

客户资产设备安全与电网设备安全息息相关，一旦客户资产设备故障，就会造成客户停电，也就不可避免地给客户造成经济损失，同时也影响供电企业少供电。并且也极有可能影响电网设备的供电安全，扩大事故停电范围。因此，我们在这方面进行了一訾分析，加强了对客户设备的安全检查，加强用电检查管理工作，以期达到切实降低客户资产设备的事故率，既保证大网的安全，也有     

以太网技术在城域网中的应用

以太网对企业而言并不陌生，而正在兴起的城域以太网。则作为网络行业的一个增长领域，代表了向企业和住宅客户提供数据服务方式的主要变化。这不仅是技术变化。而且还是运营方式和业务模型的变化。这些变化将使现有运营商对城域网进行改造，以提供更好的数据服务。     

基于虚拟社区的网络出版企业运营策略的研究

本文针对网络出版企业运营中的客户流失问题，首先介绍了客户细分的相关概念及重要意义，然后引入虚拟社区，并以此为基础，从客户维系、个性化营销、企业规划等不同角度，对具有虚拟社区的网络出版企业运营策略进行了研究。     

会展企业客户流失原因与策略研究

国内会展企业平均每年客户流失率高达25％，有的地方性展会甚至更高，本文从分析国内外先进的客户流失管理理论入手，分析国内会展企业客户流失的原因，研究制定符合国内市场环境的会展客户流失预防策略。     

如何在你的企业构建一个持续改进的质量体系

毫无疑问，在激烈的市场竞争中，关注客户需求、确保客户满意度是企业利于不败之地的不二法门。如何才能通过科学、有效的方法来准确获知客户反应，提升为客户服务的质量，为企业培养一批“满意指数较高”的忠实客户？杨文恺博士从服务质量的一般性特征出发，通过服务质量差距的计算模型，提出了构建一个完整的服务质量管理体系的科学方法。相信我们的企业家读者一定能从中受益。     

从客户的潜在需求看驱动市场理论在信息企业竞争优势创造中的应用

从分析客户潜在需求的角度出发,指出信息企业要在竞争中获胜,不能仅局限于满足客户的现实需求,而要引导客户的潜在需求向现实需求转化,即要创造需求。对驱动市场型信息企业的竞争优势进行了分析和概括,提出了信息企业运用市场驱动理论创造竞争优势的途径。     

浅谈企业应收账款的管理

应收账款是指企业在经营活动中因提供商品或劳务而向购货或接受劳务单位收取的款项，主要包括企业出售商品、材料、提供劳务等应向有关债务人收取的价款及代购货方垫付的运杂费等。应收账款是企业的一种债权，其形成方式是赊销。在应收账款发生时，企业一般都会与客户签订购销合同或劳务合同及还款协议。企业资产负债表中的应收账款往往占企业资产的相当份额，对于中小企业来说，当应收账款占资产的30％以上时，     

物流企业客户赢利能力分析与策略

研究如何进行物流企业客户赢利能力分析，提高客户赢利能力问题．通过客户为本企业所贡献的净利润，对客户按赢利能力的大小进行分类，提出一种较为简单易行的客户赢利能力的识别方法，并深入分析客户赢利能力低下的原因与物流企业应采取的策略，以减少企业经营风险，取得企业长期、稳定的发展．     

基于数据挖掘的客户分类应用研究

随着电信市场竞争的不断加剧,电信企业传统的营销模式正在向主动营销和精确营销转变,因此客户分类显得至关重要。本文讨论基于数据挖掘的客户细分方法,提出了套电信行业客户分类的数据挖掘技术应用解决方案,并对电信公司小灵通客户进行了应用分析。