浅议山西省导游管理工作

文章阐述了旅游管理部门和旅游企业针对山西省不断变化的旅游市场环境,如何做到有效地管理导游人员,针对旅游中出现的导游问题,提出导游管理的措施。     

导游服务中的常见问题及对策分析

导游是第一线接待人员，整体素质的高低、服务质量的好坏，直接影响着整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产生负面影响。因此，本文就导游服务中的常见问题以及如何应对进行简要分析，为导游服务提供参考。     

浅析导游讲解在导游服务中的重要性

导游讲解是导游人员的主要工作之一,导游通过讲解,向游客传播旅游目的地国家、地区和景点景观的知识,增加他们对旅游目的地的了解。本文通过对目前导游在讲解过程中存在的问题的分析,指出了导游讲解在导游服务中的重要性,并针对存在问题提出了具体的解决办法。     

角色理论与导游角色失调现象研究

用角色理论分析导游,对于旅行社加强导游人员的管理及导游员自身业务素质的提高,都有着可观的现实意义。导游人员在其角色扮演中会出现角色冲突、角色偏差、角色紧张等问题,除了需要旅游企业积极转变观念之外,导游人员本身也要注意角色学习、提高角色扮演的技能。     

浅析我国导游人员薪酬管理制度

在旅游业高速发展的今天，导游人员薪酬管理制度尚不完善，其存在的很多问题已初现端倪，这些问题不仅有损了导游人员的形象，同时也损害了旅游者的合法权益，极不利于公平竞争和整个旅游业的健康发展。本文通过阐述导游人员薪酬体制的现状、构成及其存在的问题，探讨了如何构建合理的导游薪酬管理制度，从而保护旅游者的合法权益，保障导游的合法收入，保证导游服务的提升。     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象 ,决定我国旅游业能否健康有序地发展 ,因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析 ,强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性 ,提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策     

我国导游的职业定位和薪金制度分析

当前,我国对导游人员的职业定位存在偏差;以“回扣”为主的导游薪金制度严重不合理.这二者正是制约导游服务质量提高的根本原因.要解决这一问题,首先要力促导游职业终身化,甚至可以考虑将导游纳入专业技术人员类别内;其次要改革导游薪金制度,加强旅行社对导游的管理,整顿规范旅游购物市场,加强旅游价格的市场监控,充分调动导游人员的积极性,促进旅游业的健康发展.     

试论导游英语口语中礼貌表达的合理性

导游英语口语是导游使用英语为旅游事业服务,与外国游客进行沟通的一种交际英语.在导游英语会话中,要求导游不仅用语准确、生动、形象、幽默,而且要礼貌得体,使游客倍感亲切,宾至如归.该文立足于礼貌现象的普遍性,提出了导游使用礼貌英语的合理性,并对导游会话中常见的礼貌英语表达类型进行了总结归纳.同时,指出了一些导游员在旅游接待过程中的语用失误.     

基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究

以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.     

丽江导游面临的困境及解决途径初探

为提升丽江的旅游形象,破解导游的生存危机,针对丽江旅游市场的现状,分析了丽江导游面临的困境及其成因,剖析了丽江旅游市场不规范、游客及其他社会群体对导游缺乏信任等负面影响,提出如下解决途径:合理安排导游的工作量、提升丽江导游社会地位、提高丽江导游收入水平、规范丽江旅游市场、加大对丽江导游的正面宣传力度,以期为相关部门提供借鉴,带来启示,从根本上解决问题.     

关于导游人力资源开发管理模式的新探索

导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等,无一不在导游的掌握之中。自从上世纪80年代初,真正意义上的导游出现后,我国的导游队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象，决定我国旅游业能否健康有序地发展，因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析，强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性，提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策。     

新疆独特旅游背景下导游人员若干问题的研究

虽然旅游业已被自治区政府确定为社会经济发展的支柱产业,但在高速发展的今天,仍然有许多制约因素.文章着重讨论新疆特殊的环境与背景对导游人员的影响并提出相应对策.导游人员是旅游业的主力军,解决好导游的问题是发展旅游业的关键因素之一.     

体验旅游背景下导游人员的发展趋势

"体验旅游"一词近来日渐成为旅游业谈论的热门话题,导游人员如何根据体验旅游的要求确定自己的发展方向是本文探讨的重点。文章在分析我国体验旅游的现状后,对导游人员如何在这一大的背景下确定自己的发展方向给出了一些建议。     

加强外语导游培养 拓宽江西旅游国际市场

江西外语导游的现状是不容乐观的，主要表现为外语导游人员整体数置不足，小语种导游人员更是非常奇缺，且从业素质良莠不齐。这与江西旅游当前日益面临一个良好的发展机遇期，主动对接国际市场势在必行，以及具备抢占国际市场的潜质和优势等现实状况极不协调和适应，迫切需要加强外语导游培养，才能使江西旅游在抢占国际市场中占有一席之地或重要席地。本文着重从科学做好培养规划、建立多元培养机制、筑好人才留用平台、构建浓厚培育氛围等四个方面，对江西加强外语导游培养提出了一些对策，希望对拓宽江西旅游国际市场有所裨益。     

基于社会学视角的导游冲突问题研究?

我国旅游业的现代化是一种“赶超型”的发展模式，作为旅游社会学主要研究对象之一，旅游企业和旅游经营从业者的生存状况应受到更多的关注。近年来经过媒体曝光的全国各地爆发的导游与游客及旅游管理部门之间的冲突越来越多，导游冲突有蔓延发展并成为一种社会问题的趋势。本文从近年来全国各地发生的导游人员冲突事件入手，从旅游社会学角度分析了导游队伍中存在的社会问题，如职业心态不正、罢工、犯罪等越轨行为，探讨解决的对策和措施。     

谈导游人员的营销角色

随着旅游企业由政府部门的接待机构转变为独立的市场主体,特别是现代市场营销观念和策略方法开始逐渐为旅游企业全面认可和接受,作为旅游活动中灵魂人物的导游人员,其所扮演的角色也应有新的定位。他们应该是旅游营销人员,是旅游产品的主要生产者和提供者,是旅游品牌代言人,是市场营销调研员、市场开拓者。完成这种角色的转换,是市场经济对导游人员的客观要求。     

浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养

导游讲解是导游服务的核心内容,导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力,是导游服务的灵魂。而在现实生活中有些导游员在讲解中还存在着诸多问题,找出这些原因并有效地改善,特别是对在校的旅游专业的学生而言,建立完善的讲解能力培养教学体系,也为学生将来走上工作岗位打下了坚实的基础。     

对广东导游资格考试制度改革的探讨

本文通过对广东导游资格考试制度的分析,目的在于重塑广东导游的形象,这是广东旅游发展的当务之急.主要内容包括对广东导游现状的介绍,提出导游资格考试制度的完善是广东导游队伍建设的首要条件;通过对广东现行资格考试制度的分析,提出改革的必要性;对广东导游资格考试制度的报考条件、笔试内容、口试方式提出了创新性的建议.     

导游队伍质量滑坡诱因分析与对策研究

旅游业是中国经济发展的支柱产业之一,目前高级别导游人才缺乏和导游人才流失现象严重。通过分析导致导游人员流失的主要因素,对解决导游人才流失问题进行探讨,提出一些解决问题的办法。