高校图书馆2.0信息服务模式研究

针对高校图书馆传统信息服务中读者个性化程度低、交互性差等弊端,基于图书馆2.0,通过构建高校图书馆信息服务新模式,有效地改进服务手段,提升服务质量.     

浅论高校图书馆个性化信息服务

文章阐述了个性化信息服务的概念及意义,指出了高校图书馆个性化信息服务的几种方式。个性化信息服务的实施,提升了图书馆的整体服务水平。     

高职院校图书馆专业化信息服务的思考与实践

高职院校图书馆专业化信息服务的开展,有利于增强专业服务馆员与教学科研人员的交流,提高其专业素质和研究水平,重塑其信息咨询专家、网络导航员的新形象。同时,图书馆开展专业化信息服务能促使服务不断创新,提升其服务水平。     

少数民族地区科技信息服务模式探索

<正>新疆科技信息服务节点建设始于2007年,是国家科技基础条件平台建设的组成部分,根据全国科技信息服务工作中加强地方科技工作、服务基层、服务三农的要求,建设工作紧密结合新疆实际,突出地方特色,初步形成了新疆科技信息服务的品牌,科技信息服务工作得到了全面的提升。     

论地方高校学科馆员信息服务的生长空间

学科馆员的信息服务已经从传统的基础服务改变为学科化、个性化、知识化的服务,这种服务体现了图书馆服务从以图书馆为中心变为以用户需求为中心的目的.文章分析了我国高校学科馆员信息服务的现状,规划出学科馆员信息服务的基本模式,介绍了学科馆员在优化用户信息环境,拓宽信息服务生长空间,提升用户信息获取的利用能力,以及为教学和科研的自主提供有力的信息服务增殖性的策略.     

高校图书馆知识服务的思考与探索——以成都中医药大学图书馆为例

以成都中医药大学图书馆为例,阐述了知识服务的前期建设内容,介绍了知识服务建设取得的成果,分析了知识服务建设面临的困境,探讨了知识服务未来建设的路径,包括建设知识服务平台以整合图书馆信息资源、提升服务理念以深化服务实践、强化学科馆员团队建设以提升服务能力。     

地方高校图书馆服务存在的问题及对策研究

介绍了地方高校图书馆信息服务的现状,分析了地方高校图书馆信息服务存在的不足,提出高校图书馆应通过创新数据库建设与服务内容不断提升高校图书馆信息服务水平的建议。     

数字图书馆智能化服务的形式及对策

开展智能化服务是数字图书馆追求的重要目标。智能化服务主要借助于网络并通过计算机模拟或实现类似于人的智能行为,为用户提供信息服务。它主要有智能检索、智能推送、智能咨询、智能辅导、智能决策和智能W eb站点等服务形式。图书馆应加强智能化系统建设,改进信息服务工作,不断提升智能化服务水平。     

浅析信息时代图书馆的服务管理

从树立现代服务理念,加强图书馆人员的服务意识,提升馆员的现代信息管理水平等方面探讨了信息时代图书馆的服务与管理。     

档案馆开展高层次信息服务的障碍与对策

从思想观念、运行机制、人员素质和技术设备等方面分析了档案馆开展高层次信息服务存在的障碍,并提出了档案馆开展高层次信息服务的措施与对策,具体包括强化信息服务意识、增加信息存贮量、更新信息服务手段、提升档案馆人员的信息服务能力和沟通信息供需渠道等。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

论图书馆的读者服务质量

阐述了读者服务质量的内涵,剖析了读者服务质量的特征,对读者服务质量的差距进行了分析,并提出了提升读者服务质量的4点对策。     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

上海市服务企业质量管理现状研究

为了提高上海市服务企业的竞争力,管理人员必须充分重视质量管理,但最新的一项调研显示在具体实施质量管理的过程中高层管理人员直接参与质量工作的力度不够,员工关于服务质量和服务营销方面的知识和技能比较薄弱.服务企业经营目标尚未能从提高服务效率转向顾客满意.     

论高校图书馆信息服务质量的控制与管理

论述了图书馆信息服务质量的控制原则，信息服务质量的评估和测定及服务质量的控制方法等。并在此基础上提出了强化管理人员的服务意识、提高服务人员的服务技巧与交互技巧等措施，以有效地实施服务质量的控制。     

知识服务——新世纪高校图书馆的基本功能

指出提供服务是高校图书馆的基本定位,知识服务是高校图书馆服务工作的核心,要想保证服务质量,就必须提高图书馆员素质。     

改善服务质量是企业生存的法宝

企业要想在市场经济中求生存、求发展,就必须在改善服务质量、更新服务内容上下功夫,必须重视营销中的售前服务、售中服务与售后服务的创新。     

高校图书馆预约借阅服务现状分析及研究

通借通还服务改善了多点办学高校不同校区读者借书难的状况,提高了图书馆服务质量和图书资源的使用效率。对通借通还服务的特点、通借通还借阅过程中存在的问题进行了分析,提出了提高通借通还服务质量的措施。     

浅议如何提高图书馆流通服务工作的质量

结合作者在图书馆工作的体会,阐述了图书馆信息化服务模式与服务观念的转变,探讨了如何提高各项流通服务工作质量的问题,并提出了若干提高流通服务工作质量的具体措施。