北京烟草零售终端建设研究与思考

卷烟零售终端是连接卷烟消费者和烟草商业企业的桥梁和纽带，是商业企业占领和控制卷烟市场的有效载体。作为卷烟商业企业，如何在打造品牌服务的进程中深化卷烟零售终端建设，积极应对国际竞争，确保取消烟草专卖制度后的可持续发展，是目前要面对的重大课题。通过对北京烟草零售终端基本类型和特征的分析，明晰现状、指出问题，探索烟草零售终端建设的有效实践途径。     

基于烟草数字专卖背景下的市场监管应用研究

随着国家烟草专卖局关于烟草零售市场检查方法创新和“APCD”工作法的推进,如何借助烟草数字专卖平台和管理创新,完善市场监管体系,实现市场监管水平的有效提升就成为一个新课题.围绕构建“APCD”市场监管工作模式,促进监管业务与信息平台深度融合,从业务流程优化与工作标准固化、零售客户分类与差异化监管服务、信息平台功能完善、管理策略配套等方面进行研究,尝试性提出相应解决思路与建议,以期进一步提升烟草零售市场监管质量与效果.     

服务文化是烟草商业企业的核心文化

服务文化是烟草商业企业的核心文化,为了研究如何做好服务文化,打造烟草商业企业的核心文化,该文作者结合烟草商业企业文化以构建服务文化这个核心文化为切入点,从烟草商业企业的本质属性必须以服务文化为核心、精神要喜是服务文化体系的关键要素、企业成员在服务文化舞台上扮演好各自的角色三方面展开分析和研究,就如何实践服务文化提出见解.     

浅谈烟草客户服务体系的构建

卷烟批发环节实行国家专卖专营的垄断性经营。烟草商业企业竞争力的指标是在烟草专卖体制下企业如何更好地发挥其服务功能。通过对烟草客户服务现状的分析，我们发现烟草服务管理模式僵化被动，主动服务意识不强，以客户为中心的服务理念没有真正确立，服务更多的是以口号的形式存在。该文从烟草服务存在的问题入手，对提升烟草服务水平的途径进行了探讨，提出了建立烟草标准化服务体系的建议。     

聚类集成算法在客户细分模型中的应用

营销分析、客户分析和内部运营管理是企业大数据应用最广泛的3个领域。基于某市烟草零售数据,运用聚类集成算法构建客户细分模型,实现烟草零售精准营销。本算法集成了Clara算法和K-means算法,首先采用Clara算法随机生成初始聚类中心,K-means算法进行无监督学习,得到最少代价的聚类中心,然后基于零售客户基本信息进行聚类因子建模,将类别与档位进行维度交叉,对零售客户在档位内二次细分,优化迭代分配,解决烟草零售客户档位内部差异化大的问题。经多种聚类算法比较,本文方法的总误差和误差波动率小于其他单一的聚类算法。将该方法用于烟草营销投放策略,经市场验证,能够提升订足率和需求满足率。     

用电大客户服务管理思考

为提升供电企业的客户满意度,对相应的营销策略进行了探讨。首先分析了用电大客户满意度现状,对从客户满意度调查数据和客户评价机制应用存在问题进行总结,在此基础上探讨了满足用电大客户需求的主要策略,以及如何做好大客户服务的方法。     

卷烟零售户线上“烟商贷”模式的应用与优化

近年来,伴随着全社会数字化发展浪潮和全国烟草行业数字化转型战略的要求,传统金融服务模式已不能够满足烟草行业零售商户的需求,以数据赋能业务推动数字化转型,助力烟草行业高质量新发展成为了迫切需要。福建烟草卷烟零售客户线上"烟商贷"模式的应用,较好地适应了当前的发展形势。该项目通过"互联网+企业+银行"的服务模式,有效减少了客户的贷款利息、提高了贷款效率,为全省零售客户带来巨大的利益。该文介绍了福建烟草卷烟零售客户线上"烟商贷"模式的设计与应用,并进一步重点提出了优化和改进的研究思路,为在统一零售客户贷款渠道的同时,进一步完善全省烟草商业系统卷烟销售的业务流程标准,提高烟商贷款的规范性、安全性、可控性,为规范全省行业业务流程、提高企业管理效益、推动企业实现高质量发展提供保障。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

中国烟草商业企业发展方向探讨

从中国烟草体制与运行机制变革、烟草发展环境变化入手,分析了我国烟草商业企业目前的三大角色定位及形成的原因,得出了我国烟草商业企业未来能在国际烟草领域占有一席之地的三大发展方向.并分别对这三大发展方向及其工作重点、实现措施进行了简要地阐述.     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

客户响应工作在宁夏电信的转型与发展

本文主要介绍客户需求响应工作在宁夏电信的转型与发展,如何根据客户的业务需求进行响应工作,如何根据市场需求调整客户需求响应工作、以及如何提升客户需求响应工作的质量与效率,提升客户服务的满意度和忠诚度。     

基于嵌入式Linux的POS系统架构研究

商业零售活动成为与人们生活联系最为紧密的行业。商业零售，尤其是大型超市，经营的货品繁多，商品时效性强，消费者对商业企业的服务要求越来越高，这些都加大了商业企业的管理难度。对于这些商业零售企业来说高速发展的市场和效率低下的管理手段之间产生了巨大矛盾，另外在社会已经步入信息时代今天，如何运用高科技的手段和现代管理方法对这些传统行业进行管理就成了管理者的首要任务。在这样的大环境中，商业零售行业成为劳动密集和技术密集并存的行业。本文旨在对POS系统的组成及原理进行研究，阐述基于嵌入式Linux的POS系统架构。     

关于建立某市烟草商业企业预算定额体系的思考

烟草商业企业定额标准建设是企业基础管理的重要组成部分。笔者通过对某烟草商业企业预算定额标准体系建设的现状以及存在的问题进行了分析,从而找出烟草商业企业预算定额标准体系建设的对策,提出建立多维预算定额体系,并结合烟草商业企业具体情况设计具体预算定额体系内容与方法。     

一种知识服务客户满意度的评价方法

针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.     

移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈，公司要在全业务竞争中领先，需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题，改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因，结合工作的实际提出构建投诉分析系统，解决内容分析难的方法。     

智慧校园框架下的一卡通业务流程设计

首先对南开大学校园一卡通系统进行了简介;然后以转账业务为例,来说明一卡通系统的内部工作流程;再以毕业生离校为例,探讨一卡通系统与外部应用系统联动的业务流程.从提升师生服务体验和提高工作效率的角度,分析如何通过离校请求来触发一卡通和其他应用系统权限的更新及余额退还的机制.对一卡通业务流程进行研究,能够有效提升学校的服务和管理水平,提高师生满意度,具有重要的实践意义.     

谈提升学习型组织建设水平

学习型组织建设对于企业生存、发展以及形象塑造都具有重要意义。近年来，各级烟草商业企业学习型组织建设取得了较好的成绩，但是还存在基础薄弱、缺乏压力与动力员工、不能与工作实际无缝对接等不足。对于烟草商业企业而言，转变观念，建立并完善机制营造氛围，创新学习方式和内容，是提升学习型组织建设水平的必然选择。     

探讨企业如应何对客户投诉

正处理客户投诉是一门艺术,如果运用得好,不仅可以及时化解矛盾,而且还可以缩短与客户的心理距离,进一步提升客户的满意度,提高企业的社会形象。对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,     

考虑客户偏好的双目标时间窗指派车辆路径问题

基于现实中客户对服务时间窗有特定偏好,将最大化客户满意度作为优化目标,对双目标时间窗指派车辆路径问题展开研究.在该问题中,供应商需为每一客户许诺一个服务时间窗.在许诺服务时间窗时,服务期间客户每天需求量尚未确定.在构建了混合整数线性规划模型的基础上,采用不同约束处理依据帕累托方法设计了2个多目标遗传算法:抛弃法约束处理多目标遗传算法和无参约束处理多目标遗传算法.经数值试验测试表明,2个多目标遗传算法都能获得有效的非支配解集,抛弃法约束处理多目标遗传算法的求解质量显著地优于无参约束处理多目标遗传算法.另外,客户满意度与期望配送成本之间存在着制约关系,客户满意度从最小到最大的提升率高于期望配送成本的提升率.