基于XML的ERP与电子商务的整合

ERP系统的最新发展主要分为2个方向：一是基于Internet的采购（iProcrement）管理系统，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制，而CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，iProcurement,ERP与CRM集成一体化运行可寿命企业实现对整个供应链的管理，实现ERP与电子商务的整合，提出了一种基于XML的供应链集成模型。     

客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

研究利用SOA技术思想和体系结构,设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案.介绍SOA体系架构,分析CRM与ERP系统现状存在的问题,提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理.     

国内企业客户关系管理实施研究

面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素。借助实施客户关系管理（CRM）来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而，在实际应用中，CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况，分析其失败原因，给出了CRM实施的几方面建议。     

ERP系统设计与实施中应考虑的几个问题

针对当前ERP系统实施过程中成功率低的特点，结合当前管理理论的新发展，论述了ERP系统设计与实施所必须认真考虑的业务流程重组BPR、供应链管理SCM与增值链、客户关系管理CRM几个关键问题。为ERP系统设计与成功实施提供参考。     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

ERP与CRM的整合及其对DSS的影响

为了有效解决ERP和CRM各自的缺陷,使企业内部资源调配与外部交易过程协同运作,ERP和CRM应该进行整合.主要通过功能模块的整合、组织结构的重构、业务流程的梳理和技术上的集成等途径来实现.ERP和CRM的整合,使数据仓库和数据挖掘技术的应用更为有效,从而使决策支持系统得以优化.这种整合最终能够在改进企业业务流程的同时,帮助企业更好地进行客户服务,提高整体工作效率,赢得竞争优势.     

基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性．在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统，实现系统的强势整合，从而为企业提供共享内外部信息，知识等资源的平台，提高企业竞争能力。     

数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理（CRM）在企业管理决策中起到了关键作用,也是数据挖掘技术的重要应用领域。本文概述了数据挖掘技术的定义,阐述了CRM的含义,总结了应用于CRM的数据挖掘方法并分析了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

旅游企业实施CRM的难点及对策研究

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是当今继ERP、SCM之后世界各地主要企业关注的焦点，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并获得了巨大成功。我国自1999年引入后逐渐为企业所追求，并且越来越认识到CRM对提高企业竞争力和增加企业价值的重要性。     

企业资源计划项目综合评价指标及应用实例

企业资源计划（ERP）是推进企业电子化管理的一个重要举措。近年来，我国企业实施ERP的热情很高，国内各种报刊杂志对为什么要实施ERP、如何实施ERP讨论得多；但是对ERP系统的实施评价问题研究比较少。文章把企业应用能力水平与应用效果联系起来建立一个ERP项目的综合评价指标体系，并以一家企业为案例背景，介绍了指标体系的应用情况，总结了该公司的经验，供其他企业参考。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

我国企业管理信息化模式的选择

我国企业管理信息化的建设已经步入到关键时期 ,但面对当前流行的企业管理信息系统ERP、SCM和CRM ,不少企业在管理信息化的建设中对它们的选择感到困惑。文章主要对ERP、CRM与SCM之间的关系进行了较详细的分析 ,并提出了我国企业管理信息化模式选择的对策措施     

试论客户关系管理系统的实施

客户关系管理（CRM）已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一，也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

关于ERP在我国应用的思考

把现代的ERP管理艺术引入我国企业，已成为大家的共识。但如何才能有效地提高企业ERP应用水平，却是人们需要共同探讨的。ERP应用目标过于定性、空泛，难以具体实施和控制以及缺乏对ERP项目进行有效的监理和实施成效评估是ERP应用成功率不高的重要原因。因此，明确ERP应用目标、实行业务流程重组、建立ERP项目监理制度、实施ERP项目评价是企业提高ERP应用水平，加快管理现代化进程和信息化建设的必由之路。     

黑龙江医疗企业实施客户关系管理的现状研究

客户关系管理（CRM）系统的有效实施可以解决传统营销模式下客户管理存在的问题,但是在第三方售后服务企业,尤其是医疗行业应用过程中存在着许多难题,通过分析这些问题,采取科学有效的措施,就能为顺利实施CRM系统奠定良好基础。     

企业ERP成功的关键在于管理思想的转变与整合

ERP不是单纯的技术问题，信息化也不只是技术部门的事情，而是一个相当复杂的变革过程。在ERP项目实施中．最大的困难就在于管理问题。转变和整合管理思想，在某种意义上而言是ERP系统成功实施的最关键的因素。因此，只有掌握ERP的3个核心思想，树立“管理 IT”理念，有效融合ERP管理思想与BPR管理思想，才能保证企业成功实施ERP。     

威孚信息化建设的现状及发展趋势

近20年是我国制造企业管理处于传统的手工管理向现代化、科学化、信息化方向实行转换的关键时刻。而MRPII与ERP是使企业在社会供应链中不断壮大的有利助手。实施MRPII或ERP，是保证企业生存和发展的一项重要的基础性系统工程。本文介绍了MRPII在无锡威孚集团有限公司（以下简称成孚）的应用，以及未来实施ERP的趋势。     

浅谈客户关系管理在企业中的应用

在阐述客户关系管理（CRM）对企业自动化管理的重要作用的基础上，介绍了客户关系管理（CRM）在企业各部门管理领域的应用前景。