服务补救策略对网购消费者满意度影响的实证研究——基于负面网络口碑传播动机的角度

文章尝试从负面口碑传播动机的角度研究不同的服务补救维度对网购消费者满意度的影响。研究结果表明:负面口碑传播动机对服务补救与消费者满意度之间的关系起调节作用;情感释放动机对精神补偿与消费者满意度之间关系的正向影响明显大于物质补偿与消费者满意度之间的关系;利他主义动机对服务补救与消费者满意度之间的关系有负面影响;报复商家动机对物质补偿与消费者满意度之间的关系有负面影响。     

消费者伦理研究综述及对未来研究的建议

对1990年以来在消费者伦理领域进行理论和实证研究的文献进行了总结和分析。从定性研究角度分析消费者伦理信念对消费者非伦理行为的影响。并指出未来研究有待改进的方面。     

4C理论在房地产市场营销中的应用

随着我国房地产市场进入"买方市场",4C理论的应用将成为房地产企业决胜未来市场的关键之一.本文以"香榭里别墅"楼盘为例,阐述消费者需求理论、消费者成本理论、消费者方便理论和消费者沟通理论的内容及其应用.     

浅析电子商务活动中的消费者权益保护问题

在电子商务日渐发展的今天,电子商务中的消费者权益保护问题也日渐突出,主要存在交易对象模糊、交易不安金、消费者知情权得不到保护、退货困难、责任界定及管辖权界定不明确等问题。针对这些问题,建议采取增强消费者维权意识、完善有关电子商务的法律法规、建立行业自律及消费者自律组织及建立高素质的执法队伍等手段和措施来切实维护电子商务中的消费者权益保护问题。     

论现代广告设计的心理策略

广告是商家为了促销而有意进行的一种非强制性的营销手段.为了确保广告具有强大的说服力,在消费者心目中留下深刻印象,广告设计就必须以消费者为中心,运用心理分析策略,把握住消费者内心深处最关心的事物,通过形象思维进入情感体验.着力于创造构思,选择最佳媒介,并力求克服广告接受者的排斥心理,满足其情感需要,以不可抗拒的艺术魅力引导消费者,刺激人们的消费热情,实现广告促销的最终目的.     

影响我国体育消费者行为的自身因素

体育消费者的行为直接影响着体育经营单位的利益,因此为了更好的发展体育经济,对影响体育消费者行为的因素进行研究显得尤为必要.本文从体育消费者的自身因素考虑,分析了体育消费者不同的性格、爱好、文化水平、职业特点、经济状况等等特征在体育消费过程中的影响,为体育经营单位更好的进行营销提供了帮助.     

论设立后悔权制度的合理性

随着市场经济的快速发展，社会分工的日益复杂，导致市场中的消费者弱势地位凸显。倾斜保护弱者的立法理念．利益平衡的立法精神，要求加强对消费者的特殊保护。在《消费者权益保护法》中增设后悔权制度，进一步保护消费者的权益，对完善消费者保护的权利体系具有重大的意义。     

电子商务网站断货情况下的消费者行为研究

本文通过对电子商务网站断货情况下,消费者的行为研究,揭示了电子商务网站构建中如何增加顾客粘性、提高顾客忠诚度.通过编制和发放问卷,将断货情况下的消费者行为进行了实证研究,为本文的研究成果提供了事实依据,也为现实中的应用提供了可以借鉴的方法.     

消费者情绪对物价波动影响的分析

用代表性消费者假设,建立了一个两期的经济模型,从消费者非完全理性的角度出发,分析了消费者情绪在过度乐观和过度悲观的情况下,消费者的消费行为对通货膨胀的影响。结果表明：过度乐观的消费者情绪会使得消费者增加当下的消费量并且会引起物价的上涨;而过度悲观的消费者情绪会使消费者减少当下消费量导致物价下跌。     

浅谈消费者权力的保护

消费者权利问题已经成为社会发展的一个重大问题.消费者权利关系到经济的发展和社会的稳定.从世界趋势来看,各国都在不断加强对消费者权利的保护.本文主要阐述了消费者权力的概念,特点以及具体权利方面的问题.     

应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数

应用SAS软件中的CALIS过程，提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法；并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量，提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法。该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度指数的测定，进而也可以推广到测定整个服务业的顾客满意度。     

浅析银行营业厅服务质量的优化

随着市场的不断变化,顾客的需求层出不穷,服务的追求也永无止境。目前,中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。阐述了银行营业厅服务质量与顾客满意度的现状,探讨了银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略。     

基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型的建立及应用

首先对顾客满意的涵义及服务、服务质量的相关理论进行了阐述,并且对服务质量差距模型进行了分析.然后,结合上述理论的分析,初步构建了基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型.最后以该模型为依据,指出了第三方物流企业需要缩短的差距,为提高第三方物流企业的顾客满意提供了相应的建议.     

基于客户价值的期货业客户聚类细分方法

针对目前国内外学者较少重视的期货业客户细分问题,提出了可操作的期货业客户细分方法。通过对中国期货业面临的市场服务问题和客户特点的分析,认为解决问题的关键是对期货客户进行有效细分,支持期货企业差异化服务的实现。依据期货业客户管理特点构建了期货业客户价值预测模型,提出基于客户当前价值和增值价值的两维聚类细分方法。以某期货公司为案例描述了方法的实际应用,证明了所提方法可行性。     

体育服务的基础概念研究

当今体育服务需求日益增长，体育服务业蓬勃兴起．针对我国体育服务业亟待发展的现状，以服务、体育服务和体育服务业的基本概念为研究对象，通过文献研究，对相关体育服务的基本概念、定义做了全面的表述．     

FDI与中国服务业国际转移研究

服务业的迅速崛起与FDI带动了服务业的国际转移，我国在成功承接了制造业的国际转移之后，如何利用服务贸易自由化的契机，有效承接服务业国际转移，进而优化服务业内部结构，加速产业升级已经成为一个有着重要理论与现实意义的研究课题。基于对制造业国际转移理论的研究成果，针对服务业不同于制造业的特点，根据我国目前服务业国际转移的现状，构建出服务业国际转移模式。     

电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

辽宁省服务业发展现状及其分析

分析了辽宁省服务业现状,认为辽宁省服务业存在很多问题,尤其现代服务业发展迟缓。造成这种状况的原因是:对服务业重视程度不够,服务业发展不均衡,规模效益较弱,现代服务业起点低。因此,辽宁省应大力发展现代服务业并对传统服务业进行合理改造,提高服务业的市场化程度并创造有利坏境,对服务业进行合理布局以形成规模效应。     

一种知识服务客户满意度的评价方法

针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.     

服务业循环经济规划的设计方法研究

论述了服务业建设在发展循环经济中的作用及其规划的必要性。针对服务业的特点,提出了服务业规划的四个步骤：对现状进行分析评价-确定规划目标-确定规划内容-选择与确定优先工程。该方法可以为区域规划发展服务业循环经济提供参考。