“互联网+政务服务”公众满意度生成机制研究

各级政府打造的政府门户网站、官方微博、微信公众号、政府服务APP等政务互动平台,为满足人民群众日益增长的公共服务需求提供了强大支撑。公众作为“互联网+政务服务”的服务对象,他们的满意度评价充分反映了政务服务问题,能够为优化政务服务质量指明方向。借助八爪鱼数据采集软件,在各大网络平台上采集公众对“互联网+政务服务”的评价信息,利用扎根理论的三级编码提取核心概念、主范畴和范畴,剖析“互联网+政务服务”公众满意度的影响因素,构建“互联网+政务服务”公众满意度生成机制,阐释其发生机理,以期为改善“互联网+政务服务”质量提供理论依据和借鉴参考。     

“互联网+政务服务”推动政府变革的研究

正李克强总理在2016年的《政府工作报告》中提出,大力推进"互联网+政务服务",实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。"互联网+政务服务"是社会管理水平发展的必然要求,它既是推进社会治理体系、治理能力现代化的制度创新,也是深化行政体制改革、转变政府职能的技术创新,更是践行群众路线、改进服务作风的实践创新。近几年,杭州在发展电子政务方面积累了经验,"十三五"期间杭州应结合实际,主动适应"互联     

网上督查室助推“互联网+”政务创新

在如火如荼的智慧城市建设大潮中,上海一边用“市民云”打通公共服务“最后一公里”,让数据多跑腿,百姓少跑路;一边创建全国首个网上督查室,完善督查、事中事后监管,提升政府服务效率,推动“互联网+”政务创新再上新台阶. 2016年9月,国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》指出,推进“互联网+政务服务”是将简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义.     

大数据背景下提升“政务云”服务能力的思考 以扬州市政府云计算中心为例

“政务云”是云计算技术在电子政务领域应用的产物,通过对政府服务流程、政务数据资源、信息基础设施等进行精简、优化、整合,打造出为政府各级部门提供可靠服务的基础云计算服务平台。支撑“政务云”提供服务的政务数据资源,具有典型的“大数据”特征,运用大数据技术推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力已成为未来“政务云”发展的必然趋势。     

从“i(爱)宁波”看未来政府网站发展趋势

一直以来,我们都在不断探索如何有效地进行电子政务资源整合,为公众提供更多、更好的政务服务。在美国,政府网站(USA.gov)整合联邦政府所有服务项目,建立了一个结构清晰、操作便捷的电子政府,以为公众服务为"灵魂",让老百姓足不出户,用鼠标就能跟政府打交道;在法国,政府为方便公众和企业通过互联网办理行政手     

中央人民政府门户网站试开通--国务院副秘书长徐绍史出席网站试开通电视电话会议并作重要讲话

2005年10月1日,中华人民共和国中央政府门户网站(简称“中国政府网”)试开通,网址www.gov.cn中国政府网是国务院和国务院各部门,以及各省、自治区、直辖市人民政府在国际互联网上发布政务信息和提供在线服务的综合平台。网站开设“今日中国、中国概况、国家机构、政府机构、法律法规、政务公开、工作动态、政务互动、政府建设、人事任免、新闻发布、网上服务”等主要栏目,发布政务信息和数据资料,方便公众了解国家法律法规和重大决策,同时面向社会提供与政府业务相关的服务,逐步实现政府与企业、公民的互动交流。网站试开通先推出中文简体版和中文繁体版。     

构建高可用性的政府网站

电子商务改变了商业的渠道,各类交易网站成为新的商业服务终端;同样,电子政务改变了公共服务的渠道,各级政府网站成为新的公共服务终端。“以人为本”是我国当前公共服务的核心思想;同样,“以用户为中心”是当前互联网设计和运营的主流思潮。自1999年我国正式启动“政府上网工程”以来,政府网站已经逐步成为各级政府及其部门政务公开的最佳载体、     

补网站建设短板助“跨越式”发展

政府网站作为政务公开信息的重要平台、提供服务的重要窗口和回应解读的重要渠道,发挥着不可替代的作用。政府网站是全国各级政府在互联网上发布政务信息、提供在线服务、与公众互动交流的重要平台。当下＂互联网＋＂时代,更是赋予了政府网站新的历史使命。政府网站作为政府在互联网上的生存方式,是网络时代政府履行职责的新平台,也是国际、国内和社会评价国家信息化水平的标尺。2015年3月国办组织第一次全国政府网站普查,各地区、各部门已开设政府网站84094个,政府网站数量庞大。而政府网站运行情况却并不理想,超过九成的政府网站几乎没有访问量,不同网站间人员保障和资金投入差距较大。针对这些情况,     

浅谈政务外网的安全防范和管理

中办发[2002]17号文件明确了我国电子政务建设的指导思想和发展方向,特别对于电子政务的基础工程（政务网络）的建设明确规划如下“我国电子政务网络由政务内网和政务外网构成,两网之间物理隔离,政务外网与互联网之间逻辑隔离.政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网,与副省级以下政府部门的办公网物理隔离.政务外网是政府的业务专网,主要运行政府部门面向社会的专业性服务和不需要在内网上运行的业务。”     

江苏省“互联网+政务服务”体系建设研究

随着"互联网+"时代的到来,传统的政务服务方式已经不能满足广大民众的服务需求,"互联网+政务服务"逐步登上历史舞台。提升"互联网+政务服务"能力、促进其体系建设是摆在江苏省各级政府面前的一个重要课题,需要予以高度重视。基于对当前江苏省"互联网+政务服务"体系建设情况研究,重点分析建设现状和存在问题,总结经验教训,提出推进"互联网+政务服务"体系建设的对策建议,为各级政府决策提供参考。     

智慧政务的上海样本

"互联网+政务服务"即智慧政务,归属于当前智慧城市总体规划的大范畴,也是传统电子政务发展的高级阶段.从2002年开始,国家就大力发展各省市的电子政务建设.2016年4月,国办印发了关于转发发改委等10部门《推进"互联网+政务服务"开展信息惠民试点的实施方案》,2016年9月14日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,部署加快推进"互联网+政务服务",智慧政务的步伐再一次提速,这是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举,有利于提高政府效率和透明度,降低制度性交易成本.     

政务微信“蓄势待发”

微信以其语音互动、“一对一”服务等天然优势,从诞生之日起到现在已经积攒了3亿多用户。微信的庞大影响力让政府部门看到了利用微信实现政府信息发布、政民沟通、在线服务等的便利性。2012年下半年,被称为网络问政“新利器”、政府叶旨尖上服务”的政务微信破土而出,成为继政务微博之后的又一“微”事物。     

统一和分布相结合铸造广西信息公开平台

全面推行政府信息公开,是信息化浪潮下的时代要求。政府网站是深化政务公开、加强政务服务的重要载体。广西作为后发展地区,部分自治区部门、市直部门、大部分县直部门和乡镇没有建设自己的政府网站,无法依托电子政务平台开展政务服务和政务公开。即便是已经建设起来     

智慧新生活满“翼”在身边——中国电信浙江公司开展“智慧天翼·满意服务”主题活动

数字化、智能化已经成为城市信息化发展的主流,随着信息技术的深入,开始赋予城市更多的智慧.自中国电信浙江公司全面开展“智慧浙江·光网城市”建设以来,从智慧政务到智慧交通、智慧医疗、智慧民生,“智慧生活”随处可见. 为了让客户享受更好的服务,日前,浙江电信在全省1 1个地市开展“智慧天翼·满意服务”主题活动,将已有的服务项目归纳到便捷服务、自助服务、透明服务、放心服务、精品服务、尊享服务、智能服务、承诺服务等八项服务举措中,让用户在通过高速天翼宽带、天翼3G、各种移动互联网应用充分享受智慧生活魅力的同时,感受更好的服务.     

集约中创新 务实中发展 开创政府网站新局面

近几年来,浙江省丽水市不失时机地抓住和利用信息化所带来的技术成果和发展机遇,结合丽水实际,大力推进“中国丽水”政府门户网站建设工作,牢固树立以社会和公众为中心的理念,着力突出政务特色,坚持统筹规划、协同建设、分级管理,努力把政府网站真正建设成政务公开的窗口和建设服务政府、效能政府的重要平台。     

信息化助力政务服务体系建设

按照建设服务型政府的要求,内蒙古呼和浩特市大力推进政务服务体系建设,取得初步成效.2009年8月,中共中央政治局常委、国家副主席习近平在内蒙古考察期间对政务服务体系建设给予充分肯定.以“不管,少管、严管”为思路,大胆改革行政管理体制.“不管”,就是大幅度精简审批事项,切实解决政府管得过多、管得不好的问题.按照可批可不批的事项坚决不批、没有依据的审批坚决取消的原则,将市级部门审批事项由过去的708项减少到235项,减幅达66 8％.同时取消和停止征收108项行政事业性收费项目.“少管”,就是大力简政放权,推进政府公共服务职能下沉.凡是能在区级办的事就不在市级办,能在社区办的事就不在区级办,尽可能方便群众就近办事.市区两级共下放审批服务事项107项.“严管”,就是将保留的审批事项1 00％集中到市政务服务中心办理,严格加以管理.按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”的要求,在具有审批职能的市级部门设立“审批办”,将过去由不同领导分管、不同科室承担的审批职能,统一调整到“审批办”集中办理.目前全市45个职能部门审批办、233名审批工作人员整建制进驻市政务服务中心开展审批业务.     

对实施农产品商标战略的分析与思考

实施农产品商标战略具有重大意义。在实施农产品商标战略过程中还存在许多的困难和问题，广大农民的商标意识比较淡薄，政府某些领导对商标兴农工作的重要性认识不够，“商标兴农”与有关部门的“服务兴农”工作还没有形成合力等。政府要进一步强化对这项工作的领导，抓好《商标法》的宣传普及工作，不断提高全社会的商标意识；加强部门合作，建立协调配合机制；大力推行“企业＋商标＋基地”的农产品经营模式；发挥“典型”的力量，引导农民自觉利用商标增加收入。     

益阳市:安监局“一把手”到政务窗口“体验办事”

正近日,为积极响应益阳市政府开展的"互联网+政务服务"有奖"找茬"和市直部门一把手"体验办事月"活动,益阳市安监局党组书记、局长邓兴旺到市政务中心安监局窗口进行"体验办事"。市安监局党组成员、副局长刘轶才一同体验。邓兴旺首先了解了本局"互联网+政务服务"一体化平台全面上线的运行情况,综合运用电子印章、电子证照、网上支付等互联网工具后的变化情况。随后,邓兴旺等向现场工作人员了解学习涉及安监行政许可事项和政务服务事项的办理流程     

海关政府信息资源共享建设现状及思考

近年来，海关总署从政务公开入手，以政务协同联网应用项目建设、门户网站建设、海关进出口统计咨询服务三个方面为主要抓手，大力推进政府信息资源共享，取得了一些成果。政务协同联网应用项目主要面对的是相关政府部门（包括外国政府部门），是在政府部门之间实现信息资源共享，而海关门户网站主要服务对象是公众，统计咨询服务主要面对的是相关政府部门和企事业单位。     

深入推进“互联网+政务服务”过程中存在的问题及对策建议——以焦作市为例

焦作市2018年4月被确定为河南省"一次办妥"改革试点市以来,强推进、抓落实,一网受理、只跑一次、一次办成取得了阶段性成效,但在深入推进"互联网+政务服务"过程中仍存在一些亟须解决的问题。本文在总结焦作市"互联网+政务服务"已取得成效的基础上,深入分析焦作市"互联网+政务服务"面临的问题,提出"互联网+政务服务"发展路径,以期为深化政府职能转变和相关政府职能部门决策提供参考。