电子商务企业的客户关系管理

近些年来，随着Internet等网络技术的出现，当今电子商务迅速发展，商务活动逐渐增多。体现出很多的优势。由此引发了管理的模式和理念的变化，客户关系管理的迅速发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，也是许多中小企业追求的最终目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

浅谈证券公司应用客户关系管理系统

客户关系管理系统(CRM)是当前的研究热点。本文从客户关系管理系统内涵，证券公司的客户关系管理系统的组成部分及证公司如何提高客户关系管理系统实施成功率几个方面进行了阐释。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

阐述数据挖掘的概念和主要分析方法，以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。     

客户关系管理系统表示层的设计

客户关系管理(CRM)系统的实施是一个持续性的过程中，需要不断提高和完善。本文通过对CRM系统表示层功能的分析，依据组件化程序设计思想，建立了其结构模型和基于XML格式的数据模型，实现了表示层的动态可配置性，从而增强了系统的灵活性和扩展性。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

国内企业客户关系管理实施研究

面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素。借助实施客户关系管理（CRM）来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而,在实际应用中,CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况,分析其失败原因,给出了CRM实施的几方面建议。     

中小型企业客户关系管理系统的设计与实现

企业客户关系到一个企业生死存亡,在企业竞争激烈的环境下,特别是中小企业,在资金相对少的情况下,更加迫切地需要一套适合他们的客户羌景管理系统．提出了基于Web方式客户关系管理系统的设计方法,并解决了软件各功能模块的开发与实现;通过对系统进行测试及性能分析,证实了基于Web方式的中小型企业客户关系管理系统设计与实现的可行性与有效性,满足我国中小型企业客户关系管理系统的需求．     

知识型供电企业客户关系管理研究

该文基于笔者多年从事电力公司客户关系的相关工作经验,以供电企业客户关系管理为研究对象,论文首先分析了客户关系管理的意义,进而探讨了供电企业客户关系管理的特点和涵义,最后探讨了知识型电力CRM的提出。     

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

越来越多的实践证明,企业的成功关键在于关注客户需求,有效的管理与客户的关系,提高客户忠诚度,对企业的产品和服务保持持续的购买行为,因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势,预测未知的结果,并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素,以达到增加收入、降低成本的目的,使企业处于更有利的竞争位置。     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识

以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象，建立了CRM系统的五要素模型，通过对该模型的系统分析，提出了“CRM是一套制度体系”等五个观点，并对各个观点进行了系统说明。     

决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售     

饭店客户关系管理问题与对策研究

本文简单阐述了客户关系管理的内涵,并通过我国饭店管理的实际情况分析饭店客户关系管理中存在的问题,并针对这些问题提出相应对策,并对饭店客户关系管理的发展进行了展望。     

企业内部也需要“客户关系管理”

有多少人深受劣质管理之害。在这样的管理下,人的激情难以点燃,企业效率难以提高。如何调动员工积极性,可以从时下热门家族xRM成员中的ERM(Eroployee Relationship Management.即员工关系管理)入手。     

试论客户关系管理系统的实施

客户关系管理（CRM）已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一，也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。     

客户关系管理系统增值效应分析

从基于信息技术的角度对客户关系管理系统的架构和特性等方面进行了相关的论述，并对客户关系管理的增值效应等方面进行了一系列的探讨．     

从戴尔公司的案例谈电子商务时代的客户关系管理

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝,一种新的经营管理理念———客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司的成功案例来探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。     

出版社客户关系管理系统研究

通过对高校出版社日常客户关系管理工作流程的分析并结合通用CRM的功能,给出了专门针对高校出版社的CRM系统的详细需求和总体设计．     

论网络营销中的客户关系管理

随着计算机技术的不断成熟以及互联网的普及,网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。本文主要探讨了网络营销声中客户关系管理的新特点,以及网络营销环境下客户关系管理的实施.