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基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

降低新上客户设备故障率

近年来,因为客户设备引起的电网故障的比例居高不下,因此新上客户用电工程更应严格管理,达到"零缺陷"运行。实现安全供电是现代供电企业的基本要求,同时,客户用电缺陷不及时消除,存在事故停电的隐患,将影响售电量指标的完成。该文论述了客户用电缺陷不及时消除引起电网故障居高不下的,消除了新上客户的用电缺陷,提高了电网的供电可靠性,提高了公司的售电量。     

节能服务经验交流

在能源日益重要的经济环境下,汕头供电局以切实为用电客户提供节能服务为主线,主动为用电客户提供专业技术知识、方法和手段,引导、鼓励客户采用科学的管理方法和先进的技术手段,达到倡导客户＂自主节能＂的管理目的,并做为探索绿色电力能源的试金石。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考

随着电力买方市场的确立,供电企业必须转变传统的经营管理模式,树立以客户为中心的电力服务理念,将电力营销作为供电企业的核心业务,构建以市场需求为导向的营业管理模式.供电企业要加强自身内部管理和监督,加大对用电营业的稽查力度,从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为,维护正常的供电秩序,提高用电服务质量.基于此点,该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈.     

探讨对客户实施用电检查时的注意事项

用电检查是保证企业安全生产管理的重要程序，安全用电检查可促进企业的正常生产管理。但随着用电客户越来越多，客户的用电模式多样化，对供电质量影响很大，如可造成冲击性负荷、不对称负荷、非线性负荷等危害。本文阐述对用电客户进行安全用电检查时的有关注意事项，包括捡查人员本身应注意的方面、检查过程的要点和其他如反窃电检查等，为用电检查工作提供一些技术参考。     

PORTAL客户自助服务系统在银行的应用

随着我国WTO的加入 ,外资银行的进入 ,现在商业银行间的竞争已经越来越激烈 ,市场的竞争规则也更加清晰 :用新的产品在市场上打败竞争对手 ,为客户提供个性化的服务 ,降低服务成本 ,提高客户的忠诚度。Portal就是这样一个竞争利器。它可以将客户所需的各种信息及时地以客户方便的方式传递给客户 ,也可以用安全便捷的方式进行银行日常业务 ,使您的银行成为始终在您客户身边的一个好帮手。Portal功能极其强大 ,各种服务功能及方式自行定制。它集电话银行、网上银行、手机银行、E bill电子帐单、自动通知服务等系统功能于一身 ,同时还具备极…     

浅析郑州电费管理中心缩短高压业务变更客户的电费审核平均用时

引言 根据《供电营业规则》,客户的业务变更种类包括减容（恢复）、暂停（恢复）、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类共计12类。根据《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》,对用电变更客户业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应进行逐户审核。本课题是对如何缩短高压业务变更的客户的电费审核时平均用时的研究。     

Compiere ERP & CRM通用Web Services数据模型研究

企业多业务系统以ERP系统为核心,通过研发SOA架构的Web Services标准接口实现业务集成是目前中小企业的追求目标之一.在分析Web Services服务工作原理的基础上,结合开源Compiere ERP & CRM系统的MDA数据模型设计思想为Compiere研发通用的Web Services数据模型,并给出具有"提供"、"利用"双向Web Services服务功能的柔性引擎设计思路,使Compiere具备企业业务集成能力的SOA架构,为客户实体开展B2B、B2C电子商务活动奠定了基础.     

智能电网环境下企业客户端电力智能单元

企业客户端电力智能单元,不仅可以为客户自身的安全用电、合理用电与节约用电提供数据支持,同时也可以通过信息平台,为供电部门提供丰富的实时数据、统计分析数据,实现用户侧用电数据信息发布,进而拓展供电部门的服务内容（包括个性化服务）、方便供电部门为用户用电提供科学指导。     

基于数字电视的双向互动供电服务智能平台实践与应用

基于数字电视的双向互动供电服务智能平台,通过电力营销系统、电力网站以及电视台之间的双向数据通道为客户提供实时查询功能,实现多系统、跨行业的信息共享。通过电力网站与电视台的双向传递信息通道,将信息同步送达至电视栏目,为客户提供准确、及时、直观的供电服务。高清互动电视客户无需支付费用便能享用供电服务;高清互动电视客户可在家中,直接在电视栏目中观看自家的用电信息和缴费实时信息,操作界面人性化、通俗易懂;通过将高清数字电视机顶盒智能卡与客户用电户号的绑定,实现了用电客户电费信息的点对点获取,确保了信息的私密性;电视栏目还包括有供电应急信息、错峰预警信号、安全节电信息的发布功能,客户能根据错峰预警信号和安全节电信息实现科学用电、节约用电;在紧急状况下,客户能第一时间了解到供电应急信息实现合理有序用电。解决了以往营业厅、95598热线电话、手机短信等服务方式存在的普及率低、信息堵塞、普适性低等问题,拓宽了为民服务渠道,提高了客户服务水平。     

供电行业如何实现“0”成本的负荷监控

在二十一世纪的今天,电脑实现了很多我们以前做不到的工作,对于供电行业,电脑为我们进行电费计算、收费、发放通知给客户等等。目前我们行业中都在探讨使用现代计算机技术对客户的用电负荷进行实时监控(简称"负控"装置),在深圳我们使用带有微机终端的"负控"电能表对客户的用电情况进行实时的监测,负控终端按照一定时间周期对客户负载情况进行连续的间隔取样,然后通过类似GSM、CDMA等公用通讯网络把信息回传到供电部门的负控中心进行检测,然后对数据筛选以后发出工作指令……     

电力"95598"客户服务运作与管理

2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。     

用电信息采集系统功能及技术应用

随着科学技术的快速发展,为了更好的满足客户用电的需求,电力公司更致于客户用电信息采集的建设工作,从而可以有效的对客户的用电信息进行实时、完整、准确的进行掌握,从而针对客户的用电情况对公司的各层面进行有效的改进,从而快速的推动电力公司现代化管理水平的提升。该文对用电信息采集系统进行了概述,同时对电力公司用电信息采集系统技术的应用进行了具体的阐述。     

基因保存与人的“重塑”

您愿意花上5美元把自己的基因保存起来吗?因为未来的人类可以为这些基因"重塑"你——更精确地说,一个有你的染色体并和你相像的人,这人会有一些跟你相似的生理特征。在美国西雅图有一个名为Third Millennium Research的公司提供一项特殊服务——保存基因。该公司会根据客户的的要求,向客户免费提供一个"无痛、安全收     

基于决策树算法的银行客户分类模型

利用决策树算法对银行的信用卡客户进行分类,构建了客户分类模型,给出了分类步骤中信用卡的客户类型特征,为银行的信用卡推广业务提供相应策略.     

供电企业营销稽查管理的创新模式

随着形势的发展,供电企业需要建设集中、统一,精益、高效的营配一体化监控平台,进行用电采集终端、电压合格率,供电可靠率、电力客户用电数据的实时在线监测,才能达到拓宽营配一体化监控平台应用功能,实现营销全业务、全过程在线监控的新型管控模式的目的,该文就这方面的问题加以探讨。     

构建客户服务数字语音信息系统

随着国家电力贴费的调整和电价的降低，连续多年刺激我澄海区的用电消费，新装专用配电变压器十分踊跃，这就导致线路停电频繁，影响客户正常用电。因此，为广大电力客户提供电力信息非常必要。客户服务技术支持系统是实现“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的重要手段，完善的客户     

基于AHP的电网企业客户用电满意度模糊综合评价——以湖南省电力公司为例

设计了电网企业客户满意度问卷,从感知差异、质量感知、价值感知、评价感知、客户期望和客户忠诚6方面构建了电网企业客户用电满意度的评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)确定了各项指标权重;在此基础上,以湖南省6个地区为例,运用模糊综合评价法,计算出大工业用户、一般工商业用户、城市居民、农村居民四类用户的综合客户满意度指数,分析了客户满意度的影响因素,为电力企业提高用户满意度提供参考和依据.