全面推进提高服务质量的理论和实践 为“中国服务质量大写真”大型系列调研宣传活动而作

本刊再次全文发表了中共中央政治局委员、国务院副总理李岚清同志为“中国服务质量大写真”活动撰写的重要文章《全面推进提高服务质量的理论和实践》。岚清同志的文章肯定了“中国服务质量大写真”活动取得的成果,特别是肯定了新闻界为此作出的宣传和服务企业发表《提高服务质量宣言》的重要举措;从理论高度剖析了我国服务质量的现状和存在问题,指出了全面提高服务质量在宏观和微观领域的努力方向;又一次从改革、发展、稳定大局的高度,阐述了提高服务质量的必要性和重要性。这是提高服务质量领域的一篇重要理论文献,体现了党中央、国务院对提高服务质量理论和实践的高度重视和关注。为此,本刊将开展“全面推进提高服务质量的理论和实践”的大讨论。我们衷心希望,服务领域的所有单位和所有同志,都能认真学习岚清同志的重要文章,积极参加本刊开展的这一讨论,以期全面推进提高服务质量的理论和实践,深入开展“中国服务质量大写真”活动,服务于改革、发展、稳定的大局,为建设有中国特色的社会主义事业作出贡献!     

全面推进提高服务质量的理论和实践 为“中国服务质量大写真”大型系列调研宣传活动而作

本刊本期全文发表了中共中央政治局委员、国务院副总理李成清同志为“中国服务质量大写真”活动撰写的重要文章《全面推进提高服务质量的理论和实践》。岚清同志的文章肯定了“中国服务质量大写真”活动取得的成果,特别是肯定了新闻界为此作出的宣传和服务企业发表《提高服务质量宣言》的重要举措;从理论高度钊析了我国服务质量的现状和存在问题,指出了全面提高服务质量在宏观和微观领域的努力方向;又一次从改革、发展、稳定大局的高度,阐述了提高服务质量的必要性和重要性。这是提高服务质量领域的一篇重要理论文献,体现了党中央、国务院对提高服务质量理论和实践的高度重视和关注。为此,本刊将开展“全面推进提高服务质量的理论和实践”的大计论。我们衷心希望,服务领域的所有单位和所有同志,都能认真学习岚清同志的重要文章,积机参加本刊开展的这一讨论,以期全面推进提高服务质量的理论和实践,深入开展“中国服务质量大写真”活动,服务于改革、发展、稳定的大局,为建设有中国特色的社会主义事业作出贡献     

浅谈全面质量管理在企业中的运用

质量管理在现代社会经济发展中扮演着重要角色。全面质量管理作为一种科学的管理方法,能够在帮助企业提高产品质量及服务质量的同时,提升企业的整体素质,增强其市场竞争力。首先介绍了全面质量管理的定义、作用及特点,并简要分析了全面质量管理在国内企业的发展现状,以及企业要想更好地运用全面质量管理应做的工作。     

建立与社会主义现代化进程相适应的“服务学”理论——研读国务院领导同志关于提高服务质量指示的理论对话

一、从讲大局、讲政治的高度重视提高服务质量问题邢:我注意到,1993年以来,李岚清副总理和薄一波同志为“中国服务质量大写真”活动撰写了一系列重要的信件和文章;去年10月,邹家华副总理为“中国服务质量大写真”活动作了重要题词:“在我国提高服务质量要充分体现社会主义精神文明的实质。”把提高服务质量的问题鲜明地提到改革、发展、稳定大局的高度来予以论述和强调。最近,李岚清副总理发表了《全面推进提高服务质量的理论和实践——为“中国服务质量大写真”大     

基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

网络购物现今已经成为一种流行趋势,网购的大力发展,有利地促进了快递业务的迅速发展,但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题,如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等.快递企业想要在网购市场中站稳,抢占市场份额,就必须提高服务质量.通过分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系,提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展.     

当前企业竞争（情报）力发展的预测和选择对策

对当前企业竞争力提高宏观预测，企业发展的机遇正在到来；分析政府的中观调控拨亮企业的景气；议企业业界正朝向解决企业家，技术创新、销售理念的方面进步；建议“入世”后的企业竞争力发展对策。     

浅谈提高列车服务质量的途径

社会主义市场经济大潮的冲击，使我国垄断行业之一的铁路运输企业感受到了前所未有的震撼。公路、水运、航空多元化运输方式的竞争分流，使得铁路在交通运输市场中所占的份额不断下降，“铁老大”已失去了往日交通“霸主”的雄风。为夺回失去的市场，铁路运输企业近几年推出了一系列旨在竞争于运输市场的新“产品”。铁路“产品”的“品种”多了，“功能”增加了，但“产品质量”却没有根本性地改观。提高铁路运输“产品质量”的核心，是提高铁路运输现场的服务质量。而提高铁路运输现场服务质量的关键，是对多年来铁路运输企业在计划经济体制下形成的思想认识观念的彻底变革。     

实施"三自"创新战略努力实现新的跨越

从今年起，我市将围绕产业升级、企业生根、产品创牌，大力实施以“自主创新、自创品牌、自我创业”为主题的“三自”创新战略，以发展高新技术产业为重点，以完善创新体系为中心．以健全创新机制为动力，以优化创新环境为基础，不断提高科技创新能力，全面建设具有较强竞争力的创新型城市，为率先基本实现现代化奠定坚实的基础。要突出两个抓手：     

论“全面质量管理”在图书管理工作中的应用

“全面质量管理”是工业发展中的一门现代化管理科学，其理论，观点与方法适用于各行各业，本文结合图书馆工作实际，阐述了“全面质量管理：在图书馆工作中的运行机制与执行情况，为提高图书馆工作质量和服务质量，作了有益的探讨。     

服务企业加快发展

2004年，太原生产力促进中心在国家科技部、山西省科学技术厅的指导下．在太原市科学技术局的直接领导下，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神．自觉地以科学的发展观为指导．始终坚持“经济建设依靠科学技术、科学技术面向经济建设”的方针和“背靠政府、面向企业、联合社会科技力量做好双向服务”的宗旨，按照国家科技部《关于加快生产力促进中心发展意见》提出的目标要求，围绕太原市“率先发展”这一主题和“1133”科技工程，进一步更新服务理念，切实加强能力建设，着力打造服务品牌，不断提高服务质量，各项工作又有了新的进展，取得了可喜的成绩。     

你创业创新 我真诚服务——给我市企业家的一封信

2006年2月，中共中央、国务院发布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》，提出“必须把提高自主创新能力作为国家的战略，贯彻到现代化建设的各个方面，贯彻到各个产业、行业和地区，大幅度提高国家竞争力”；更进一步指出“要以建立企业为主体、产学研结合的技术创新体系为突破口，全面推进中国特色国家创新体系建设，大幅提高国家自主创新能力”。     

加强技术创新，提升企业的核心竞争力

纵观当今世界,科学技术与经济建设紧密地结合在一起,企业作为国民经济最活跃的“细胞”,是现代社会的经济主体。创新不仅是加速企业自身发展的活力源泉,而且还是提升企业核心竞争力、加速整个现代经济技术的重要动力。企业做为全面建设小康社会的重要经济支撑,要想在发展中不断完善壮大,就必须充分认识创新的紧迫性,提高研发能力、提高人的创新能力、提高科技成果转化能力,形成以市场需求推动技术创新的市场导向机制,通过创新提升其核心竞争力,谋求更大的发展。     

厦门国家火炬计划特色产业基地建设情况

围绕“增强自主创新能力．建设科学技术创新型城市”的战略部署，厦门市委、市政府全面贯彻“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的指导方针．始终以“发展高科技．实现产业化”为宗旨。策动各方面合力，推进以企业为主体，产、学、研相结合的科技创新体系工程．以此打造高新技术产业核心竞争力。     

道路客运企业服务质量和乘客满意度研究

作为服务性企业的道路客运企业,在当今面临极大的发展机遇,但同时也面临严峻的市场竞争,只有不断提高服务质量和乘客满意度,才可能促进企业的健康、可持续发展.笔者认为应从健全客运服务质量的体系、实施车辆保养项目管理制度、提高车站服务水平、实施服务补救措施、建设良好的企业文化等几个方面着手,才能不断的提高乘客的满意度,提高道路客运企业的竞争力.     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。     

常州以科技创新推动产业升级

科学技术是生产力中最活跃的因素，也是常州市力争“两个率先”、建设现代制造业基地、实现全面小康社会的决定性力量。“十一五”期间，常州将按照新型工业化要求，进一步用高新技术提升企业核心竞争力，不断推动产业升级，实现经济既快又好发展。     

提升企业核心竞争力的思考

从市场经济发展的趋势谈企业只有提高核心竞争力才能在竞争中立于不败之地，同时企业应以技术创新为核心，以诚信为保证，以创建品牌为渠道，以企业文化为动力，全面提升自己的核心竞争力．     

感谢您,来自大洋彼岸的呼唤——本社全体同仁致顾毓琇先生的感谢信

顾毓琇先生:本刊两次发表李岚清副总理的重要文章《全面推进提高服务质量的理论和实践——为“中国服务质量大写真”大型系列调研活动而作》,已在国内引起热烈反响,关于提高服务质量的系列理论讨论已在本刊全面展开。有关专家认为,国务院领导同志阐述的提高服务质量的理论,进一步贯彻和丰富了建设有中国特色的社会主义理论。恰在此时,我们收到了您为“中国服务质量大写真”活动,为本刊开展的服务质量系列讨论的题词:“提高服务质量,建设精神文明”。在此,本刊全体同仁真诚地对您说一声,感谢您!     

积极引导企业增加技术开发投入切实增强企业自主创新能力

企业是自主创新的主体,企业创新能力是国家创新能力的基础,提高企业的自主创新能力是提高国家创新能力的关键环节,不断提高企业的自主创新能力是实施“十一五”规划的重要战略任务,已经成为我国抓住和用好本世纪头20年发展的重要战略机遇期,全面提升国家竞争力的重要战略抉择。企业技术开发投入是企业自主创新能力的重要组成部分,提高企业技术开发投入是增强企业自主创新能力的重要途径,直接关系到国家和地区的科技综合竞争力,关系到经济社会的持续、稳定、健康发展,因此,世界各国政府都把提高企业技术开发费的投入,增强企业自主创新能力作…     

用设计的力量推动企业自主创新——北京市科委全面启劝“设计创新提升计划”

日前，北京市科委已全面启动“设计创新提升计划”。该“计划”的实施以市场和企业需求为导向，以企业为主体，采取引导资金与企业自主投入相结合的方式，促成国内外设计机构、院校、设计师与企业的对接合作，鼓励企业设计创新，增强企业核心竞争力，提升全社会设计创新意识。