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建设资源节约型、环境友好型社会是长株潭城市圈生态文明建设的集中体现,也是实现社会文明、和谐发展的必由之路.然而从目前来看,国内对于"两型社会"建设水平的评价,较少从市民生活满意度的角度进行研究.基于此,论文将顾客满意度引入到两型社会建设水平的测评中.论文在分析SCSB(瑞典顾客满意指数),ACSI(美国顾客满意指数)和ECSI(欧洲顾客满意指数)的基础上,建立了两型社会市民生活满意度指数模型.并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对指数模型中潜在变量之间以及潜在变量与可测变量之间的关系进行了检验.最后通过实证研究表明本文所建立的两型社会市民生活满意度指数模型拟合得较好,并根据各变量之间的相关系数为政府提出了相关政策建议. 相似文献
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B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理 总被引:7,自引:0,他引:7
从B2C环境下消费者与网络商店的整体交易过程出发,在界定网络服务质量的概念及其构成维度的基础上,构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.研究结果表明:网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量三个维度,这三个维度会通过网络顾客满意这个中间变量正向影响顾客忠诚,服务结果质量还直接通过顾客信任正向影响顾客忠诚.服务过程质量和服务补救质量对顾客信任的影响不显著. 相似文献
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尽管顾客忠诚对于企业具有重要的意义,在垄断行业内却对其缺乏足够的重视。以某居民供电企业为例,研究了垄断环境下顾客忠诚的维度结构,以及其同服务质量、顾客满意之间的关系。结果表明,垄断企业应了解并超出顾客的期望,通过提高服务质量和顾客满意水平,增强顾客对企业的信任度、合作度、宣传度和价格承受度,将虚假忠诚转化为真正的忠诚。 相似文献
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改进的质量功能展开——(Ⅰ)理论框架 总被引:7,自引:0,他引:7
刘鸿恩 《系统工程理论与实践》1996,16(7):63-67
在系统地研究和总结传统的质量功能展开(QFD)理论与方法及最新进展的基础上,以顾客满意程度为总体目标,以层次分析法为系统分解、展开的原理,建立了QFD理论的改进框架,即顾客满意递阶层次结构,并对其合理性和正确性进行了分析。所建立的改进框架,从理论研究而言,克服了传统的展开框架——质量屋(HouseofQuality)所存在的严重缺陷,大大改进了顾客满意展开精度和评价结果的精确程度,从而进一步完善和发展了QFD的理论与方法;从应用前景和现实意义而言,增强了QFD的有效性和适用性. 相似文献
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关键矛盾法及其在CSE中的应用 总被引:5,自引:0,他引:5
引入关键矛盾和矛盾流的概念,研究了关键矛盾的性质,提出解决矛盾问题的关键矛盾法。将方法用于芜湖南京新百大厦顾客满意工程(CSE),取得显著效果。 相似文献
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电子政务顾客满意度指数模型实证研究 总被引:9,自引:1,他引:9
将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性,并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型,并运用结构方程模型(SEM)估计技术中的偏最小二乘(PLS)路径分析方法对洲评模型进行了检验和参数求解;最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高,并得到了各变量之间的相关系数。 相似文献