服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

图书馆服务质量评价

图书馆服务质量评价是提升图书馆服务价值的一种方式。基于图书馆的服务愿景,设计了图书馆服务质量评价模型,从"硬件"和"软件"两个视角,探讨了评价图书馆服务质量的方法。     

图书馆服务质量评价模式新探

介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。     

基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

基于模糊贴近度的图书馆服务质量评价模型

本文提炼了图书馆服务质量的特征因子,采用模糊统计法确定图书馆服务质量水平的模糊隶属度,通过应用基于模糊贴近度的多目标分类方法,建立了关于图书馆服务质量的综合评价模型。评价模型避免了加权综合的线性聚合方法的缺点,如主观随意性大、信息利用程度低等,对图书馆制定针对性的管理策略将具有重要的实践意义。     

基于未确知的图书馆读者服务质量综合评价

在分析影响图书馆读者服务质量各个因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确知测度计算出各个指标的隶属度函数和相对权重,进而对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

本土化LibQUAL+(R)模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+(R),该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念.以LibQUAL+(R)为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+(R)进行图书馆服务质量评价的可行性.     

本土化LibQUAL+模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+,该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念。以LibQUAL+为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+进行图书馆服务质量评价的可行性。     

吉林省图书馆联盟信息服务质量评价模式分析

吉林省图书馆联盟自成立以来,取得了丰硕的成果,但一直以来并未形成科学合理的服务质量评价方法,根本无法获知用户需求和满意度,无法评价服务质量的好坏、服务水平的高低,因此,建立吉林省图书馆联盟信息服务质量评价体系十分必要。     

基于DHNN的高校图书馆服务质量评价

针对图书馆服务质量评价数据采集困难、样本少的特点,将离散Hopfiled神经网络引入高校图书馆服务质量评价中,建立了高校图书馆服务质量综合评价模型.文中详细讨论了离散Hopfiled神经网络的模型及运行方式、正交化权值设计方法设计权值矩阵及阈值向量等问题.最后以5所高校图书馆服务质量数据为评价样本,验证了模型的正确性和实用性,并对模型适用的局限性进行了分析.     

多校区高校图书馆服务质量评价体系构建研究

针对目前高校不断扩招的形势,不少高校采用了多校区办学的模式。通过研究多校区高校图书馆的服务质量评价体系的实施原则和评价标准,确定了合理、全面的服务质量评价要素,构建了多校区图书馆服务质量评价体系,以逐步实现由定性考核向量化考核、科学规范管理转变,从而为多校区高校图书馆提供借鉴和指导,以取得良好的社会和经济效益。     

利用LibQUAL＋R进行图书馆服务质量评价——以云南农业大学图书馆为例

以LibQUAL＋R为工具,依据25个问卷调查指标,分析了云南农业大学图书馆服务质量中存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL＋R进行图书馆服务质量评价的可行性。     

LibQUAL＋TM——以用户为中心的图书馆服务质量评价体系

阐述了以用户为中心的图书馆服务质量评价体系——LibQUAL＋TM的产生过程及内容构成，探讨了其在国内图书馆服务质量评价中的实际应用与现实指导意义。     

图书馆服务质量评价模式的初步验证

针对现有图书馆评价模式存在的问题,建立了一套以"一二三"评价模式为基础的新的图书馆服务质量评价指标,以实证方法考察验证了新模式、新指标的有效性,并提出了推广使用新评价模式的可行策略。     

因素分析在图书馆服务评价中的应用

图书馆服务是图书馆运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程.评估图书馆服务质量的方法既有定性分析,又有定量分析.可用因素分析法给出定量分析的一个数学模型.     

大学图书馆提高服务质量的系统思考

大学图书馆的服务质量是图书馆管理质量的重要方面，该文认为从提高图书馆员的服务意识及树立正确的服务观念、增强馆员的综合素养及培养他们的创新能力、开展读者培训活动和建立健全图书馆服务评价体系四个方面对提高大学图书馆服务质量有所帮助。     

高校图书馆信息服务质量评价研究

本文针对高校图书馆信息服务工作,提出了一套信息服务质量评价体系,讨论了信息服务质量评价的必要性,对信息服务质量评价指标体系建立的原则、评价设计以及评价意义进行了简要阐述。     

高校图书馆读者服务工作刍议

读者服务工作是高校图书馆的关键工作,读者服务质量决定了图书馆的价值和建设方向。对高校图书馆读者服务工作中存在的问题进行了剖析,给出了相应的解决策略。     

基于SERVQUAL的移动图书馆服务质量评价框架研究

本文提出一个基于SERVQUAL的移动图书馆服务质量评价框架,以河南中医学院移动图书馆为例进行实证研究,考察评价框架的适用性.     

图书馆服务质量评价模式的发展与对比研究——从传统图书馆到数字图书馆

将图书馆服务质量评价模式的研究发展划分为4个时期：早期、发展期、应用期与转型期。全面地介绍和分析了各个时期评价模式的研究成果,并比较它们的优势和弱点。最后,提出未来图书馆服务质量评价模式的研究方向。