铁路旅客满意度测评指标体系研究

在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.     

基于满意度的铁路旅客乘车选择行为研究

针对铁路旅客运输的特点,分析旅客乘车选择行为的影响因素,建立旅客出行满意度指标体系,依据旅客的出行目的划分旅客群,在旅客出行满意度问卷调查的基础上,运用熵权法计算了旅客乘车选择行为满意度指标的权重;采用模糊综合评价方法,得到了各类旅客对不同种类列车的满意度等级参数评价结果;分析了各类旅客对不同种类列车选择的偏好,结果可为铁路运输计划的科学规划和客运产品的合理设计提供参考依据.     

基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评

顾客满意度指数（即CSI）是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，首先用层次分析法确定了各评定指标的权重，再用模糊综合评判方法进行了整体评价，最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评，从而验证了本方法的有效性和实用性。     

基于神经网络的铁路旅客满意度研究

针对铁路客运的现状,通过分析影响铁路旅客满意度的主要因素,确定铁路旅客满意度的评价指标体系,并利用神经网络技术,设计了一个基于神经网络的铁路旅客满意度评价模型,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,对提高铁路旅客满意度,进一步完善铁路客运工作具有一定的借鉴意义。     

基于PLS的民航旅客满意度测评研究

简要介绍了顾客满意度的基本理论和偏最小二乘法的基本原理。根据民航企业特点给出民航旅客满意度的测评模型,并给出了一个具体例子进行理论模型的验证.计算出了旅客满意度和忠诚度等二级指标的值,对此做了简要分析。偏最小二乘法能较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的旅客满意度指数更准确、合理。     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受.在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型,并进行了实例分析 .     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

基于读者满意度的阅览室服务质量测评研究

本文将基于读者满意度用模糊数学理论中的模糊综合评判法对阅览室服务质量评价进行了探讨。     

用模糊特征量化方法进行顾客满意度测评

尝试用模糊特征量化方法对顾客满意度进行测评，并结合实例对评判模型和指标体系的构建和测评步骤做了简要介绍。     

电信业顾客满意度综合评价方法研究

针对电信业顾客满意度综合评价问题,首先建立了评价指标体系,并在此基础上,兼顾主、客观赋权法的优点,提出了主、客观赋权法的合成方法,并用多级模糊综合评价方法进行整体评价,最后给出一个应用实例,验证了该方法的有效性和实用性。     

基于模糊综合评判法孕妇装市场满意度评价

采用模糊综合评判法、问卷调查和访谈法,从孕妇装的外观、功能、舒适、耐久和价格以及这5个方面的若干指标对市场满意度进行评价.建立两层评判指标集,并构造二阶模糊综合评判模型.通过定性和定量分析发现,目前孕妇装市场满意度总体情况一般,不太满意的比重大于满意的比重.舒适满意度相对最好,功能、耐久和外观的满意度次之,价格满意度最差.最后指出了目前孕妇装市场存在的主要问题,为相关企业调整生产和经营方案提供了参考意见.     

企业管理者综合素质测评的模糊数学方法研究

根据企业人力资源管理的基本原理设计了一套用于评价企业管理者综合素质的指标体系，并利用模糊综合评价模型给出了评价企业管理者综合素质的方法。     

双语教学中学生满意度的模糊综合评价

从厦门理工学院已开设的双语教学入手,分析了双语教学学生满意度的影响因素,采用改进的模糊综合评价法计算在校学生满意度得分,实现了对双语教学满意度的综合评价.该方法对学院评价与指导双语教学工作具有实际意义.     

基于模糊变权法的供应商综合评价的研究

有效地对供应商进行评价是供应链管理的重要组成部分。根据供应商选择评价的基本原则,建立了对供应商的评价指标体系。利用模糊变权法加大评价过低项目权重的思想,突出评价得分过低项目对全局的影响,引起决策者的注意。通过对实例采用常权法和变权法计算后的结果的对比分析,说明模糊变权法不仅可以应用在供应商优选评估上,而且所得的结果更符合实际情况。     

基于模糊数学模型的节目满意度综合评价法

节目满意度日益成为广播电视台了解节目质量的重要指标之一,但目前对节目满意度调查结果的处理大都采用加权平均的方法,存在计算指标少、误差大等缺点,影响了广播电视台对节目质量的精确把握,影响了节目质量的改进和提高.笔者应用模糊数学理论,通过构建模糊数学综合评价模型,实现了节目满意度调查结果的精确分析.     

利用模糊数学综合评判优选采矿方法

研究了云南某铁矿2#矿体,根据矿山概况和矿床技术条件,可以采用方案一:不拉顶中深孔房柱采矿法,方案二:拉顶预控中深孔房柱采矿法,方案三:拉顶不预控中深孔房柱采矿法.为使开采方法最优引入模糊数学层次分析法和变权法,利用模糊数学综合评判,确定最优采矿方法.     

老龄产业的多级模糊综合评价

基于我国老龄产业的特点,构建了老龄产业评价指标体系;运用多级模糊综合评法,建立了老龄产业评价模型,并结合AHP法,对我国老龄产业发展现状进行了合理的评价.