谈如何从读者角度进行读者满意度的测评

读者满意度是影响图书馆服务质量的关键因素,提出了如何从读者角度出发来确定各项测评指标的思路,根据实践给出了测评方法,并指出了实施读者满意测评中应当注意的几个问题。     

读者满意度研究中测评内容的确定

介绍了读者满意度的概念,研究了如何从读者角度来确定评估内容,论述了高校图书馆读者满意度研究的方法及步骤,并对海南省3所不同性质的高校图书馆读者满意度进行了分析.     

用户满意度指数测评系统设计

用户满意度指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标,为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据.本文以青海省"名牌产品"用户满意度调查为背景,以相应的指数模型为框架,通过Delphi工具,建立了计算机测评系统.     

潍坊城市消费者满意度测评解析——基于中国消费者协会《城市消费者满意度测评报告》(2017-2019)

从2017年开始,中国消费者协会连续三年进行了消费者满意度测评,并发布了《城市消费者满意度测评报告》.该报告是目前国内最具权威性、最有影响力的城市消费者满意度测评报告.潍坊市三年的城市消费者满意度分别排全国第8位、第28位、第6位,属于良好水平.政府和有关部门应着重加强创新消费宣传内容和形式等方面的工作,进一步提高消费...     

浅谈图书馆读者满意度

介绍了读者满意度的理论基础,阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。     

基于“三标一体”质量管理模型的图书馆读者测评体系研究

三标一体质量管理模型是一个先进的、科学的管理体系,在提高社会经济效益、服务质量等方面已得到广泛应用。图书馆引入三标一体质量管理体系是应用模型中的持续改进理念和PDCA(策划—实施—监控—改进),它有利于规范图书馆的工作流程、提高员工的工作效率、提升图书馆的服务质量、增强图书馆的竞争力。读者测评体系是监控图书馆工作质量的重要方法之一,评测结果是反映图书馆工作质量的重要依据,促进图书馆工作质量持续提高。介绍了三标一体质量管理模型的基本情况,探讨了三标一体管理模型在图书馆的应用以及图书馆读者满意度测评体系的构建。     

基于工学结合的读者满意度测评体系的建立

工学结合是高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点,本文在分析该模式下高职院校读者需求特点的基础上,对于建立适合工学结合教学模式的图书馆读者满意度测评体系提出了自己的观点。     

基于CRM的情报服务满意度测评模型研究

对情报服务中运用CRM理念的合理性和必要性进行了研究,建立了基于CRM的情报服务满意度测评模型。     

顾客满意度指数(CSI)测评体系研究

顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望,为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。     

读者满意度研究现状综述

从论文的时间分布、期刊分布、主题分布等方面分析了读者满意度的研究现状,介绍了该研究领域国内外的主要研究成果。     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

基于读者满意度的图书馆预警机制研究

读者满意度是图书馆管理中的重要内容。图书馆预警机制的构建尤其应将读者满意度作为重要因素考虑进去。在阐述读者满意度的含义和评价标准的基础上,从读者信息调查和需求分析、建立读者信息数据库、分析影响读者满意度的因素、构建读者满意度评价数据库等方面进行了基于读者满意度的图书馆预警机制的研究,通过预警机制的构建,明确了现代图书馆的服务理念,为提升图书馆读者满意度、更好地搞好图书馆工作提供了参考。     

图书馆读者服务满意度的调查与分析

以汕尾职业技术学院在校学生为研究对象,通过问卷的形式,就学生对图书馆各项服务工作满意程度进行了调查。对调查数据进行测评、统计、计算和分析,以此来测评学生对图书馆服务的满意程度,进而不断改善和提高图书馆的服务水平和服务质量。     

基于读者满意的医院图书馆个性化信息服务

介绍了读者满意和个性化信息服务的定义以及二者之间的关系,探讨了医院图书馆实现读者满意的个性化信息服务方式。     

应用CHKD数据库提升图书馆读者满意度

在介绍CHKD数据库特点的基础上,分析了CHKD在创建学习型医院中的重要作用,并从4个方面阐述了借助CHKD提高图书馆读者满意度的策略。     

图书馆读者满意度的模糊综合评判

运用模糊数学理论在已有的读者满意度评价指标体系基础上,提出了一种全新的读者满意度评判方法——模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对图书馆读者服务的满意程度进行评价,为图书馆全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。     

浅议图书馆读者俱乐部在实践中的应用

在介绍读者俱乐部定义的基础上,阐述了图书馆建立读者俱乐部的必要性,提出了做好读者俱乐部建设工作的对策,即加强管理与宣传、积极开展与读者的交流活动等。     

宜居北京自然环境满意度评价

本文在前期对宜居理论、方法及其评价指标研究的基础上,从居住区周边公园绿地绿带状况,居住区内绿化状况,居住区内清洁状况,汽车尾气污染,扬尘和工业气体污染,垃圾堆弃污染,水污染这七个方面入手,通过两年对万份问卷数据的对比分析,得出宜居北京自然环境满意度的总体评价变化特征和空间分异特征,利用因子分析法找出影响自然环境满意度的主要影响指标,为更深入探讨宜居城市自然环境的内涵及评价理论方法奠定基础。从居民社会属性的角度解释宜居北京自然环境的满意度,提出相关对策建议,以促进宜居北京自然环境的改善,为打造宜居北京奠定基础,也为其他宜居城市的建设提供参考借鉴。     

用户满意度的模糊测评

传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析