论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容,认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救,主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等.     

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.     

高校图书馆读者抱怨行为研究

本文旨在分析高校图书馆在馆藏资源复合化、服务观念人性化、服务手段现代化条件下，读者抱怨行为产生的主客观因素及消除抱怨、实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥图书馆的服务育人功能。     

高校图书馆自助服务现状研究及发展策略

阐述了图书馆自助服务的概念及重要意义,分析了高校图书馆自助服务的现状,并从服务补救的角度,论述了高校图书馆自助服务的发展。     

高校图书馆网站建设与服务研究

阐述了读者满意度对高校图书馆网站建设与服务的意义,在网站的功能设计、网页设计和服务补救方面对基于读者满意的高校图书馆网站建设与服务进行了探讨和研究。     

浅谈图书馆管理中的服务理念

阐述了现代图书馆的优势及其服务理念，探讨了现代公共图书馆的服务质量特别是服务补救的内涵，论述了拓展公共图书馆的服务领域与全面提高馆员职业道德的问题。     

图书馆服务补救工作浅析

图书馆是一个提供信息资源的服务性机构,图书馆服务工作的无形性、不可储藏性和提供与接受的同时性等特点造成在提供服务的过程中,即使是最优秀的馆员也不可避免地会出现服务失误,分析服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵和意义,并采取积极主动的补救措施,是提高读者满意率,从而提高图书馆整体形象的重要手段。     

高校图书馆服务失误及补救研究

在高校图书馆服务过程中,不可避免地会出现一些服务失误.通过问卷调查,分析了服务失误产生的原因,提出了有效进行失误补救的具体措施.     

深化改革创新服务

图书馆必须改"以藏为主"为"藏用结合,以用为主";改"浅层次的文献服务"为"深加工的信息服务":改"客观感知,为读者主观感知";必须加强对图书馆馆员队伍的改造.建立"以人为本"的创新服务,必须更新图书馆管理理念,建立完善的图书馆服务补救体系;必须开阔服务视野,拓展服务领域.     

图书馆服务质量评价特征及服务补救策略

分析了图书馆服务质量及其评价标准特征,基于对服务质量的新评价思想,提出了服务补救策略及其实施的具体运作技术。     

通过强化服务意识与提升服务理念构建和谐高校图书馆

从强化服务意识、提升服务理念、加强心理知识培训几个方面阐述了构建和谐图书馆的途径,指出高校图书馆应倡导＂以人为本＂和＂人性化服务＂的理念。     

试论加强图书馆服务文化建设

介绍了图书馆服务文化的内涵,阐明了加强图书馆服务文化建设的必要性,探讨了加强图书馆服务文化建设的措施。     

图书馆传统咨询服务与现代咨询服务的比较研究

从服务理念、服务方式、服务对象、服务范围等方面,对图书馆的传统咨询服务与现代咨询服务进行了比较研究,探讨了加强图书馆现代咨询服务的有效措施。     

基层图书馆读者服务工作创新刍议

阐述了基层图书馆创新读者服务工作的必要性,分析了基层图书馆读者服务工作创新的策略,包括强化图书馆人文环境建设、创新基层图书馆读者服务形式、借劝信息技术提升服务手段等.     

浅谈新形势下高校图书馆的流通服务工作

针对高校图书馆流通工作中存在的主要问题,提出了加强图书馆流通工作的方法。     

试析信息时代高校图书馆的服务功能

对信息时代高校图书馆树立服务意识的必要性进行了阐述,根据高校图书馆未来的发展趋势,提出了强化高校图书馆服务功能的一些具体措施。     

浅论县级图书馆的信息服务

分析了县级图书馆信息服务的重要性,阐述了目前县级图书馆信息服务工作的现状,提出若干提高县级馆信息服务质量的措施,包括强化信息服务意识、与省市馆进行联网和开展特色服务。     

试论现代高校图书馆如何提高流通服务质量

流通服务是高校图书馆读者服务最基础、最前沿的工作。从优化服务环境、提高服务质量、提高馆员素质及加强流通管理等方面,探讨了图书馆通过转变服务模式提高流通服务质量。     

浅谈公共图书馆的延伸服务

阐述了近年来公共图书馆读者数量日渐稀少的原因,指出应通过进一步深化和拓展服务功能提高图书馆公共文化服务的能力,通过不断创新图书馆服务内容和方式延伸图书馆的服务工作,通过加强领导和加大投入为图书馆的延伸服务提供有力保障.     

加强高校图书馆隐性知识管理促进高校图书馆服务创新

论述了加强隐性知识管理能促进图书馆的服务创新,提出了加强隐性知识管理和促进高校图书馆服务创新的有效途径。