重视读者投诉,提升图书馆服务品质

读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。     

图书馆读者投诉及应对处理措施

介绍了图书馆读者投诉的内涵和形式,分析了引发图书馆读者投诉的因素,提出了图书馆读者投诉的应对处理措施.     

从读者投诉审视高校图书馆读者服务工作

分析了高校图书馆读者服务工作存在的不足以及读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。     

高校图书馆读者投诉浅谈

分析了高校图书馆遭遇读者投诉的原因、形式,提出了应对投诉的原则和策略。降低投诉率,提高高校图书馆的服务质量。     

读者投诉及其应对

只要有图书馆的存在,就会有读者投诉现象的产生。面对读者投诉,须认真对待,及时反馈,积极主动,妥善应对,以赢得读者信赖。属于办馆条件方面的投诉,须加大资金投入,改善现状;属于服务态度,业务水平等方面的问题,则须从提高工作人员爱岗敬业的整体素质入手。同时,加强图书馆自我宣传,与读者团结协作,亦是应对读者投诉的一条有效途径。     

高校图书馆读者投诉管理体系浅探

读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满,指出了图书馆管理的缺陷,为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高读者的满意度,图书馆应建立读者投诉管理体系,以正确处理读者抱怨和利用读者抱怨信息,提升图书馆管理,推动图书馆服务功能的持续改进。本文借鉴企业顾客抱怨管理体系并结合图书馆实际,从读者投诉处理、未投诉读者抱怨调查和读者抱怨信息分析与利用三个方面来探讨高校图书馆读者投诉管理体系的建设。     

高校图书馆读者投诉原因及其管理对策的研究

读者投诉是高校图书馆无法避免的问题，文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式，并对读者投诉的处理方法和管理策略做了一些相应的探讨。     

建立图书馆读者投诉服务模式的思考

该文以读者投诉为主题,分析图书馆免费放后读者投诉现状,阐述读者投诉服务在图书馆服务建设中的重要意义,建立读者投诉服务模式管理制度进而完善图书馆读者服务体制,打造图书馆服务品牌。     

读者投诉与图书馆服务

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

流通服务中的读者投诉及应对策略

分析了目前高校图书馆图书流通存在的问题及其影响因素，并针对图书馆流通服务中的读者投诉问题，提出了一些积极的应对策略。     

图书情报工作中读者投诉处理之思考——ISO10001/2/3系列标准的启示

概述了用户投诉处理的ISO10001/2/3系列标准,对该系列标准先进的用户投诉处理理念进行了解析,并对图书情报机构如何遵循ISO投诉处理标准,开展读者投诉处理工作进行了思考。     

基于读者视角的高校图书馆采访工作效果研究

通过淮阴师范学院图书馆对广大读者进行的有关图书馆采访工作的问卷调查,揭示了图书馆读者概况、读者对图书馆采访工作的认知度、读者对图书馆馆藏文献的满意度以及读者对采访工作的意向参与度,针对目前图书馆图书采访工作中存在的问题提出了改进建议。     

公共图书馆如何为企事业单位提供读者服务探讨

阐述了公共图书馆深入企事业单位的必要性,介绍了公共图书馆深入企事业单位的方式,探讨了公共图书馆为企事业单位服务的内容,指出公共图书馆为企事业单位提供读者服务既可更好地满足企事业读者和社会读者的图书借阅需求,也可更好地整合公共图书馆自身的资源。     

免费开放环境下公共图书馆读者信用体系平台的设计与实现

在免费开放环境下,要保证图书馆服务的质量和管理水平、馆藏资源的系统性和完整性以及充分尊重读者对馆藏资源的合理使用权,需要建设合理、完善的读者信用体系。体系包括完善的法律体系、统一的读者信用系统及有效的信用评估制度,并结合相应的奖惩方法,从而实现并改变广大读者的借阅习惯。对基于免费开放环境下的读者信用管理系统的设计和实现进行了研究,采用基于绝对权重的双层指标对系统数学模型进行了分析,从而有效计算读者信用分值,制定统一的读者信用度。     

高校图书馆读者满意度调查——以安徽医科大学图书馆为例

以安徽医科大学图书馆为例,通过问卷调查方式,调查了读者对高校图书馆的满意度,包括读者对图书馆整体馆舍环境布局与服务效率的评价,阐述了读者对图书馆服务的意见及建议。     

如何提高公共图书馆的读者人气

在分析图书馆读者人气来源的基础上,探讨了图书馆读者人气的利用,提出了提高读者人气的对策。     

高校图书馆读者意见收集渠道多样化之我见

针对目前部分高校图书馆读者意见收集渠道较为单一的现状,阐述了读者意见对图书馆工作的重要性,分析了各种收集渠道的利弊和多渠道收集读者意见的作用,提出了收集渠道多样化的具体做法.     

浅谈高职院校复合图书馆的创新服务

随着图书馆的发展,高职院校图书馆也逐渐进入复合图书馆时代。为了适应复合图书馆时代用户服务的新变化,高职院校图书馆必须优化文献资源建设、培养读者信息素养、提高馆员素质、开展个性化服务,进行复合图书馆的创新服务。探讨了复合图书馆读者服务的特点,提出了高职院校复合图书馆实现创新服务的途径。     

图书馆行业自律规范与读者隐私权保护

从图书馆工作流程中涉及的读者（用户）个人信息隐私权入手，简单介绍了常见的3种隐私保护方法，探讨了图书馆行业自律规范与读者隐私保护的关系。     

了解读者需求 优化读者服务——东莞理工学院图书馆读者问卷调查分析

通过问卷调查方法,了解了读者利用图书馆资源、信息需求等情况,分析了东莞理工学院图书馆读者信息需求特点,对今后如何进一步提高图书馆的服务水平提出了建议。