建设物业服务文化,实现物业管理升级

物业公司提供的产品就是服务,如何做好服务对于物业管理企业是一道永恒的命题,只有把服务提升到文化层面,才能让服务走出误区,走向全员全过程,走向经营管理.走向每个环节部门,成为全员的自觉行为和规范,从而形成企业的核心竞争能力.文章从物业服务的本质和提升企业核心竞争力的角度阐述了物业服务文化建设对于物业管理升级的重要意义.     

物业管理中的文化建设之我见

随着业主消费水平的提高和社会文明进程的不断发展,对物业管理中的文化建设要求越来越高,其内容涉及物业企业文化、服务文化及社会公众文化,需要房地产开发企业、物业企业、业主及政府的共同开发和建设。     

小区业主资格探析

《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》对业主之外的物业使用人的权利义务作出了规定,这将有助于改变小区物业管理的混乱局面,但相关的规定还不够细致。借助国内外立法例的经验,结合我国的实际情况,应区分房屋所有权人之外的相关物业使用人在小区物业管理中的权利义务：房地产开发商不应具有业主资格,承租人的业主资格可区别对待,赋予专有使用权人代表以业主资格。     

物业服务营销创新初探

在物业服务行业快速成长中,不可避免地出现企业和业主在服务范围、质量上的分歧。物业服务企业必须在研究业主行为基础上,设计物业服务流程,建立前后台支持系统,通过重新定义业主角色、培养适合的一线员工传递服务、通过服务场景设计包装服务等方式,寻找物业服务营销的创新点,为行业的成熟做出贡献。     

如何充分发挥“三位一体”物业管理模式中三方的作用

随着经济的飞速发展,人们对物质生活和文化生活需求的标准也越来越高,其中之一就是对居住环境的需求。而改善居住环境最重要的一项内容就是物业管理。适应现代形势的需要,物业管理也从原来的单一管理变成了多元化管理模式,居委会、业主委员会和物业公司或由业主依托业主委员会、社区居民委员会而成立的业主自行管理物业成为当前较为盛行的一种管理模式,简称"三位一体"物业管理模式。笔者就如何发挥"三位一体"中三方的作用,实现业主委员会自治管理、物业公司专业管理与居委会社区管理的有效结合做了简单阐述,希望能对物业的规范化管理,构建和谐社会起到积极的推动作用。     

智慧社区建设背景下的智能物业解决方案研究

探讨了智慧社区及智能物业的基本概念,并在此基础上分析了智能物业管理系统的组成模块。综合应用互联网技术、物联网技术及电子商务理论为物业企业设计了一套基于智慧社区建设的智能物业解决方案。重点研究了物业管理同社区O2O的深度融合,打造社区物业综合信息服务平台,以物业企业为核心,紧密联系上游的零售商家、物流企业、服务供应商以及下游的社区消费群,形成一个智能化的社区商业生态圈。     

公共选择视角下的业主集体行动与个体选择——以长沙市物业小区为例的制度文化建设

《管理规约》是物业小区文化的制度基础,根据公共选择理论,单个业主是自利的理性人,可能会做出违背《管理规约》进而损害全体业主公共利益的事情,而业主是否选择遵守《管理规约》,则取决于对小区管理情境的判断。物业服务企业需要建立＂有选择的激励＂动力机制,在入伙时加强宣传,在管理活动中坚持公平一致的态度并对违规行为严令制止,同时还需要在管理制度上予以创新。     

浅谈物业管理企业文化建设的途径

随着人们生活水平的日益增长和生活需求的不断提高,住房体制的改革以及行业市场化进程向前推进,为物业管理行业开辟更广阔的发展空间和美好的前景。用文化打造品牌,用文化塑造企业核心竞争力已成为当今企业开拓市场,谋求发展的共识。所以,作为以房屋及其设备为管理对象,以人为服务对象的物业管理企业,更应对企业文化建设高度重视。企业文化建设是一个系统工程,必须常抓不懈,方能形成具有物业企业特色的企业文化。     

论物业服务人的法律地位

《民法典》优化了物业服务制度,确认了物业服务人的法律地位。首先,物业服务人作为“服务者”,依照物业服务合同,对建筑物及其附属设施的维修养护、公共区域环境卫生的清扫等负有管护义务;其次,物业服务人构成“管理者”,享有对可能侵害全体业主共同利益的业主或者第三人进行管理的资格,物业服务人的管理权限源自全体业主的共同管理权,于此,业主应当配合物业服务人的管理;最后,物业服务人亦表现为行政法意义上的“辅助管理者”,在行政法层面,行政机关以物业服务人为行政命令的对象,指令其配合实施应急处置措施和其他管理措施,此时,业主均应服从物业服务人的管理。     

论物业管理服务的成本控制和经营思路

在当今世界处于经济危机的时期，物业管理服务企业需对物业服务成本加以控制；业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡．笔者认为“物业经营”将是物业管理服务企业发展的第四阶段，物业经营必然成为物业管理服务企业生存的必由之路。