CTI技术应用于工业语音播报系统的研究与实现

介绍了传统工业语音播报系统、计算机电话集成(CTI),主要论述了CTI技术应用于工业语音播报系统的可行性、设计思想、实现方法.CTI工业语音播报系统的主要部件包括:电话接口卡、数据采集模块、手动播报键盘、CTI软件系统.     

CTI技术的应用和开发

本介绍了CTI技术应用领域,总结了CTI系统的硬件组成结构、应用技术分类，指出了CTI软件开发中的常见问题，最后介绍了常用的CTI技术标准。     

计算机与语音的完美结合—CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称，它是横跨电信和计算机两大领域的新技术，从一诞生开始，CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展，对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍，列举了一些CTI技术的热点和市场应用，并简要探讨了CTI技术未来的发展方向。     

CRM应用系统的开发研究

从开发的角度，阐述了客户关系管理应用系统的开发基本要素，重点在于体系结构、开发平台和功能模块，并给出了一种客户关系管理系统的功能模块划分方案。     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

计算机电信集成技术在校园学生管理中的应用

计算机电信集成(CTI)技术将电话通信与计算机的数据处理有机的溶为一体,通过对CTI功能的描述以及关键技术的说明,介绍CTI在各个领域的应用,提出CTI在学校学生管理中的具体应用。     

基于CRM系统的组件设计与实现方法

近年来,以联想、东大软件为代表的一批软件企业更加重视企业信息化建设在企业管理体系中的作用和地位.     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

CRM的战略与战术层的应用模式分析

针对CRM缺少“国情化”研究这一问题,本文联系中国企业实施CRM的具体实例,从战略与战术的层面探讨一种以需求为主导的CRM应用模式。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

阐述数据挖掘的概念和主要分析方法，以及数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用，并结合一个客户流失分析的实例说明用于客户关系管理系统的数据挖掘工具的设计和实现。     

基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率。     

数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用研究

介绍了数据仓库与数据挖掘的概念,具体对数据仓库与数据挖掘在客户生命周期中发现新客户、挖掘现有客户价值以及保持老客户3个不同阶段的应用进行了分析.     

基于Internet环境的企业ERP和CRM集成模式研究

简述了信息化建设过程中系统化集成的必要性，构建了基于Internet环境下实现ERP与CRM系统集成的模式。并对大同铁路分局运输系统实现ERP和CRM的系统集成提出了思路。     

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点话题。在海量的信息中挖掘具有潜在价值的信息,以辅助管理层的决策,是企业重点关注的问题。从数据挖掘的基本原理入手,通过分析客户关系管理中存在的问题,探讨了数据挖掘在客户关系管理中的具体应用。     

基于数据仓库的银行客户关系管理系统的设计

介绍了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的解决方案，设计了一种集成化的银行客户管理系统的基本框架，给出了该系统的设计思想和主要实现技术．包括系统的体系结构以及数据仓库、联机分析和数据挖掘系统的设计．该系统能从大量的数据和信息中发掘有用的知识，满足管理层和决策层对信息知识的时间性和准确性的要求．     

CTI技术中语音解释模块的设计与实现

基于CTI技术,研究了CTI技术中语音合成功能,介绍了语音解释模块的总体设计过程,详细描述了关键技术的实现,并将其应用于图书馆自动化建设.最后给出了关键程序代码和配置实例.