试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用.房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略.     

CS战略在房地产经营中的运用

伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。因此,研究房地产营销如何导入CS战略具有现实的指导意义。本文阐述了房地产企业CS战略的含义和在房地产经营中的具体实施。     

房地产顾客感知价值评价方法研究综述

随着经济危机的影响和房地产市场竞争的日趋激烈,顾客对房地产价值感知凸显,通过对房地产顾客感知价值方法的研究．能够使房地产企业更加深刻的理解顾客的需求.     

论影响房地产顾客价值的因素

随着我国城市化进程的不断推进,产生了大量不同阶层的房地产住宅需求,使房地产产业获得蓬勃发展。面对不同的顾客需求及激烈的市场竞争环境,如何做好房地产项目管理,是每个房地产发展商都要面对的课题。从顾客价值需求入手,对房地产项目开发过程进行研究。     

层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次     

房地产营销创新与营销策略

近几年来,我国房地产企业在营销实践和研究方面积累了丰富的经验,使房地产营销创新具备了充足的条件,同时房地产市场的变化带动着营销环境的变化,也促使营销观念、理论和策略的不断创新。创新是房地产营销的生命。房地产企业必须将营销置于经营的核心地位,不断运用新的营销方式和营销策略,才能满足消费者不断发展变化的需要,才能在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出。     

房地产开发企业的经济效益综合评价

房地产业是国民经济发展的支柱性和基础性行业，具有生产周期长、资金占用量大、在特定的地点进行、生产活动主要是靠雇佣外部劳动力来完成，而在室内工作的固定职员较少等特点。房地产开发企业所从事的投资开发均属综合开发，必须符合城市总体规划发展与经济发展的客观规律，必须实现社会效益、环境效益与经济效益的高度统一。为此，评价房地产开发企业经济效益主要是看这个企业是否低投入、高产出，生产与经济效益同步增长，在节约和物化劳动方面取得成果，并达到产薄来衡适销对路。生产的产品既满足了国家经济建设和市场需求，也使企业取…     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,在工程质量管理中具有重要作用.顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性.建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度.     

房地产客户管理中的关系营销策略

顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客，建立和维持与消费者的良好关系便成为企业营销成败的关键。本文从分析剖析房地产关系营销的价值出发，阐述了房地产企业与客户关系的定位，进而提出房地产客户管理中关系营销策略组合。     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现

企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。     

工程管理在房地产开发中的应用

本文对房地产开发企业在如何进行工程管理方面作了概括性的论述。房地产项目开发中的工程管理涉及方方面面,是一个庞大的系统工程。随着社会的发展、人们生活水平的不断提高、科学技术的日新月异,都将对房地产开发的工程管理提出更高要求。因此,作为房地产开发的工程管理者,必须不断地总结经验,学习国外项目开发管理先进模式、适应工程管理方式与国际接轨,提高业务水平和管理素质,以努力创造出更多的、能更好地满足社会需求的工程精品。     

房地产企业的客户服务探讨

本文从房地产产品的特性出发,探讨了房地产产品客户服务的特点,论述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

房地产开发企业会计核算分析

我国经济的快速发展刺激了房地产开发企业的增长速度,各个房地产开发企业大量的兴建各种建筑。但是在我国目前的现状来讲,房地产业出现了发展缓慢的态势,那么很多的房地产开发企业就面临了资金运转上的难题。会计工作在房地产开发企业中的作用非常大,会计核算是对房地产开发企业的内部资金整理运作,对企业的发展有着很重要的作用。但是由于房地产开发业是一个特殊的产业,而会计制度又在不断的进行着革新,这样就造成了会计核算在房地产开发企业中会存在很多的问题,本文将针目前房地产开发企业中会计核算的现状进行分析探讨,对此制定出相应的对策,使会计核算制度在房地产开发企业中能够发挥更大的作用,为房地产开发企业的发展创造更加有利的环境。     

房地产企业集团化财务管理模式探讨

随着经济水平的不断提升,我国各行各业进入了新的发展阶段,大量的房地产项目开工建设,这使得房地产企业迎来了巨大的发展机遇和现实挑战。经济的发展改变了市场的运行模式,也改变了企业的一些管理机制。在新经济体制下,房地产异军突起,发展迅猛。但随着过快的发展速度,房地产的财务管理模式也已经越来越不能满足发展的需要,房地产企业需要认清改变财务管理模式的必要性,避免因管理模式的落后而制约企业的发展。从传统房地产的财务管理模式的弊端出发,探讨如何创造新的房地产企业集团化财务管理模式。     

浅谈房地产企业的知识管理

作为项目驱动型的企业,知识的积累以及应用,创新对于房地产公司而言是一个重要的课题。尤其是在目前市场处于寒冬时期,房地产企业如何能够运用知识管理系统,有效地开源、节流,在萧条的市场中走出困境,众多房地产企业都在不断地摸索、尝试。本文在知识管理的理论基础上,结合多家房地产企业的C I O访谈,探讨知识管理系统如何提升房地产行业管理水平、提升房地产企业的价值。     

电子商务在房地产企业中的应用研究

本文首先引入了电子商务的概念,系统分析了房地产企业电子商务应用的现状,揭示了其在虚拟和现实脱节、应用内容少、消费者的不信任、市场需求不足等方面的问题,提出了有针对性的对策建议,为改良房地产企业的一般经营运作模式,提高企业管理水平和工作效率、加强企业市场竞争力提供参考,从而促进房地产行业经营管理模式的革新和可持续发展。     

管理信息系统的软件应用策略

一、企业管理环境变化 1.对企业提供产品与服务的顾客满意程度的要求在提升 顾客驱动是企业经营的第一要则,消费者满意是企业成功的关键。顾客的消费需求日趋个性化,企业必须自觉地以满足顾客需求为指导,与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来,采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。顾客驱动型企业要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和     

工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

百鹭,永远为顾客服务

现代企业营销不仅是从产品质量、包装、价格、广告上去赢得顾客,占领市场,还要从长远出发,加强售后服务,维护客户利益。高度重视服务质量才能长期提高企业的经济收益。只有将顾客的利益放在首位,才能全力以赴提高顾客感觉中的服务质量,使顾客获得更多的利益、更大的消费价值。企业应尽力理解顾客的需要和期望,根据顾客的要求,改变本企业的服务体系、服务工作程序,采用新技术、新设备、新方式,满足顾客对服务质量不断提出的要求,提高顾客的满意程度,不惜牺牲企业短期经济收益。一句话,谁赢得了顾客的信赖,谁就赢得了市场。