基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

供电企业的IT服务管理（ITSM）及其实施

随着供电企业IT系统的发展，现有的IT系统管理方法已不符合要求，因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理（ITSM）作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型，并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

基于COBIT的IT控制研究

IT系统是否可以支持企业的财务报告流程和内部控制机制,是企业在IT治理中必须面对的问题。IT系统与企业的业务需求密切相关,建立IT控制体系,目的在于使IT系统支持业务目标的实现和业务流程的实施。COBIT是一种开发式的IT治理框架,基于COBIT设计和实施IT控制,具有现实意义。本文选取COBIT框架研究IT控制,探索如何建设企业的IT控制体系。     

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。     

创新不止,苏宁引领零售业转型

<正>6月17日,中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先企业苏宁电器与IBM公司(NYSE:IBM)在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系,未来五年内,双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助苏宁电器全面提高企业管理和IT应用水平,加速业务成长和服务价值提升,从而实现核心竞争能力的提升与长期的可持续发展。     

服务型企业IT治理规划研究

IT治理已成为我国服务型企业必须面对的主要问题之一。在介绍国内外IT治理研究现状及我国服务型企业IT治理现状基础上．计对各类服务型企业IT治理存在的共性问题，结合IT治理成熟度评价的主要内容，提出服务型企业IT治理规划的框架模型。模型主要从流程及技术管理，组织机构和人员等方面进行设计，提出了信息化组织设置．IT治理机制设计及IT绩效体系设计的实现方法及思路。     

综合网络管理系统分析与探讨

专家研究和大量企业实践表明，IT系统生命周期中，大约80％的时间与IT系统运营维护有关。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品（包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等）方面的问题其实只占20％，而流程失误问题占40％，人员疏失问题占40％。此时IT管理就显得尤为重要。然而，如何摆脱传统IT管理的被动管理、业务系统相对独立、各自为政等弊端？又是大家面临的一个新的难题!综合网络管理系统利用SNMP、TRAP、API、监控代理等技术，配合短信平台、邮件系统等，对整个IT系统的软硬件进行主动、集中、自动化管理。本文从综合网络监控系统的产生背景、监控架构原理等方面，结合某厂的成功案例进行分析和探讨。     

基于SOA的工作流管理系统设计

设计了基于SOA的工作流管理系统。首先,对SOA服务与工作流进行了整合,然后,设计了系统工作流引擎,通过工作流管理引擎调度Web服务,实现了工作流的最优化。开发的工作流管理系统应用于某电力公司设备管理系统,结果表明,该系统可以改善设备管理的内外部流程,提高了工作效率。     

基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

商业银行核心系统的服务架构研究

提出了需求+语义+服务的银行核心业务系统BCBS(Bank Core Business System)三层服务架构模型。以此为基础,设计开发了商业银行企业应用集成建议草案IFE,包括:IFE总体框架模型,金融业应用层通信协议FL7,IFE核心构件库IFE-Infrastructure,系统测试标准以及相应的测试资产库。商业银行可以基于IFE建议草案通过差异化分析规划设计出适合于本行的IT平台及BCBS,避免重复引进;还可以对业务流程及各种流程再造的方案开展评估和测试,规避流程银行变革过程中的风险。     

浅谈IT治理与信息化建设

IT治理机制使得IT战略与企业战略目标保持一致，提升IT投资的回报率，使得IT的决策、实施、服务、监督等流程置于企业控制之下，IT的各类资源和信息与企业战略和目标紧密关联。目前国外IT治理标准及辅助手段主要有COBIT、ITIL、ISO／IEC17799、PRINCE2、CMM。借鉴国外IT治理的思想和框架，科学系统地对信息技术及应用进行管理，逐步建立IT治理机制，对推动我国信息化建设持续有序地发展具有十分重要的现实意义。     

基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究

ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。     

发展安全智能文档 服务中国电子政务——访开普互联信息有限公司董事长汪敏

北京开普互联科技有限公司成立于2000年，是一家专注于安全智能文档和新一代内容管理技术的IT企业，公司拥有十多项软件著作权和产品认定，参与了国家电子政务标准化中的“XML在电子政务中的应用指南”、“电子政务的流程设计指南”两个项目的标准化编写，成立至今已经成功地完成了北京、澳门、广州、成都等地以及数十个部委大型软件与系统的项目实施。     

企业架构EA成熟度模型比较研究(Ⅰ)

企业信息化进程中,IT系统日趋复杂,企业面临着IT与业务融合、IT投资回报的挑战。一个敏捷的、动态的企业架构可以使企业积极面对这种挑战,改变和管理这种复杂性,最大程度地使IT与业务融合,保证企业战略目标的实现。EA成熟度模型是对企业架构的现状、EA开发和实施过程进行客观评价的工具,通过对企业架构的现状分析,评估企业架构的当前成熟度,为企业进入下一个发展阶段提供指导方针。第一部分主要介绍NASCIO和GAO两种EA成熟度模型;第二部分介绍第三种模型E2AMM,就3种模型在我国企业的适用性进行比较,最后提出应用EA成熟度模型的基本方法。     

浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

企业内部服务台管理模式设计

为规范企业IT管理部门日常运维管理，提高事务处理效率，本文在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上，结合本单位信息管理部门日常运维实际情况，研究并设计适合本单位的服务台管理模型。同时，在服务台事务处理中引入流程管理，以此来规范日常IT运维管理工作的有序和高效进行。     

ITIL在校园信息与网络服务的应用研究

本文研究在校园住处和网络服务中运用企业的IT服务管理标准库,以改进当前校园中的网络运维管理流程,提高校园中IT资源的利用率和服务质量。