汪力成：“机会”主义者

27岁当厂长小试锋芒主持人:先谈谈你27岁当厂长的故事。那时候不是说得好好的只干一年吗,怎么后来说话不算数了?汪力成:我当厂长是非常偶然的。当时我非常年轻,还没成家,在厂里面的工人来看,我是个毛头小伙子,嘴上无毛,办事不牢,根本不可能来领导他们。很多人都在议论:他能干好吗?他肯定干不好。这对我的刺激很大。我这个人很要强,一听有人说我肯定干不好,我倒反有一股激情上来了。你说我干不好,那我就偏偏要干好给他在27岁的时候被推选为一个企业的厂长,不过这是一个快要倒闭的小厂。于是这个年轻人找到主管部门的领导反复强调:他这个厂长…     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

借名行骗 犹如探囊取物 攀名引资 恍若南柯一梦(续)

武昌县有个小小的私营厂,由于经营不善即将垮台。为使厂重新运作,厂方找到张春梅,欲求合资。张春梅听了厂里的经营情况及人员情况,随后参观了工厂。宴会上,她一边呷着红酒,一边慢条斯理地说:"厂长,资金好办。只是我先生现在在广东,我要去找他,这路上的经费看是不是厂里出了。"张春梅见厂长没言语,加重了语气说:"给一、二万元钱,我保证一个星期内资金到位,手续到位,保你合资厂的牌子挂起来。""那太好了。"厂长为之一振。"不过,我有个要求。""你只管提。""我得当合资厂的董事长,你们先给我办一个工作证,并提供贷款担保!""董事长,这好办。不过担保就难办了,我们资金紧张。哎,我们的厂房     

基于供应链理论的客户关系

长期以来,许多企业为了赢得顾客,提出了"顾客就是上帝"的观念。随着市场竞争的日趋激烈,"上帝"式的客户观念已经不能适应形势的需要,暴露出许多缺陷。本文运用供应链理论,分析了这种观念的缺陷,提出企业与顾客之间应该建立合作和联盟关系。     

国外知名企业的管理绝话

精密机械株式会社的"一日厂长制"韩国精密机械株式会社实行了一套独特的管理制度,即可让职工轮流当厂长管理厂房。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时,要详细记录在工作日记上,并让各部门车间的员工传阅。各部门、各车间的主管,得依据批评意见改正自己的工作。这个工厂实行"一日厂长制"后,大部分干过"厂长"的职工,对工厂的向心力增强了,工厂管理成效显著。开     

浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系

顾客满意度和员工满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标,也是决定企业成败的两个重要因素。他们都是实际感受与期望值相比较的结果,是评估态度的一种反映。顾客满意来自于比较低的支出获得了更优质的产品和服务;而生产效率的提高、成本的降低、更优质的产品和服务则来自于企业的员工。因此,要让顾客满意就得先让员工满意。员工满意度是顾客满意度的保障,员工满意度决定顾客满意度。     

如何赢得顾客

为何有些企业生意鼎盛,顾客盈门;而另有一些企业死气沉沉,门可罗雀?国外一项"顾客为何不上门"的调查显示:3%是因为搬家;5%因为和其他同业有交情;9%因为价钱过高;14%因为产品品质不佳;68%是因为服务不周。想一想,一位顾客将他的不满告诉亲戚朋友,这些人可能再继续传播……现代的市场和商品,为顾客提供了太多的途径来"绕开"他们的"不满"。我们习惯于用一些统计数字来评估企业的成就,殊不知真正决定企业成功的因素是顾客和员工的态度。让顾客满意,你便能赢得且保有更多的顾客。要想获得生意成功,我们首先应明确:     

健全“选、培、用”机制 构建企业内训师队伍

<正>企业内训师产生的背景有一个企业家说过这样一句话:"你可以搬走我的机器,烧毁我的厂房,但你只要留下我的员工,我就可以有再生的机会"。由此可见,人是企业生存的第一生产力。培训作为企业人力资源管理中的重要环节,是提升员工技能水平、促进人"事"匹配;挖掘员工的潜力、提高企业组织效益的重要途径。随着经济     

“微”时代信息传递的新革命

"你的微博号是什么?" "今天你织围脖了吗?" "我是你的粉丝,你关注我了吗"……如果你不知道这些说的是什么,那你就"out"了.简简单单的140个字,一幅美美的照片,一段感人的视频,一首悠扬的音乐,就可以记录你每天的心情,这就是微博赋予每个人的共享交流平台.随着2009年新浪微博的正式上线,这个"舶来品"在短短4年时间内如燎原之火迅速席卷了整个神州大地,可以说,以微博为代表的信息传递工具将我们引领进一个新时代——"微时代".     

我为祖国画笑脸

<正>美术课上美术课上,老师要求我老师要求我们每人回家画一幅画们每人回家画一幅画,题目是目是——"我为祖国画笑我为祖国画笑脸"。"。我想我想:祖国既不是叔祖国既不是叔叔、阿姨阿姨,也不是老师也不是老师、同学,她的笑脸怎么画呢她的笑脸怎么画呢?吃过晚饭,我为这项作业烦恼着。爸爸知道后,对我说:"我们到外面去散散步,也许对你完成作业有帮助呢。"我一想     

担保担出的祸

某县百货公司是商业系统的一面红旗,可正当C经理踌躇满志、再创佳绩的时候,法院一张传票使他傻了眼。3年前,县商业局所属电器厂需要贷款上一条生产线。一天,电器厂厂长备上丰盛的宴席,请C经理及其助手光临。电器厂厂长请兄弟单位帮一把,无论如何为他提供10万元贷款担保。C是个精明人,明确表示了拒绝担保的态度。县商业局长听了电器厂厂长的汇报,一个电话挂到C经理家里:"为了整个商业局的利益,这个保你就担一个,出了事我负责。"无奈,C经理只能在担保书上签字画押。     

从三角形分析企业价值增长的稳定性

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论：企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

众人划桨赶大潮——张家港市轧钢二厂翻身启示录

年创产値1.35亿元,实现利稅1128万元,1994年先后荣获国家统计局"中国五百家最大乡镇企业"、农业部"全国最佳经济效益乡镇企业"、江苏省"千家最佳经济效益企业"等称号,这样的业绩,对于家底厚实、规模庞大的"航空母舰"、"联合舰队"式企业,也许不足挂齿,但对于名不见经传,仅有三百名职工的"小舢板"型企业——张家港市轧钢二厂,则算得上是奇迹。因为在三年前,当陈国良奉命上任厂长时,财务部门对原有家底的审计结果是:累计亏损267万元,资不抵债。一个小而亏的企业为何能在短时间内发生巨变?张家港市劳动模范、厂长陈国良回答:"关     

从三角形分析企业价值增长的稳定性

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论:企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

当代“阿庆嫂”——俞培芬

在江南水乡常熟董浜乡,有一位女厂长在市场经济的大潮中骁勇善战,最近被常熟市命名为"当代阿庆嫂"。她就是董浜乡永安加弹厂厂长俞培芬。1983年,刚过而立之年的俞培芬被村里推上了厂长的岗位,当上了只有10万元固定资产、几十号职工的"头"。10年来,她成功地创办了董浜第一家村级合资企业——常熟富安服饰有限公司,产品畅销不衰,去年至9月底,人均创利已超万元。——勤俭节约,内部挖掘     

上帝终于晕倒了

上帝给我一双脚,教我如何屹立不倒,可我只学会了—逃跑。上帝给我挺拔的腰,教我如何刚正不阿,可我只学会了—软弱。上帝给我一双手,教我如何去创造,可我只学会了—伸手(乞讨)。　上帝给我一双眼,教我如何去发现,可我只学会了—乱瞟。上帝给我一个大脑,教我如何去思考,可我只学会了—睡觉。上帝给我一张嘴,教我如何喊口号,可我只学会了—搞笑。　上帝终于发火了,说:为什么拿着我给你的东西—总是胡闹总是搞笑又总是不学好!　我也终于发火了,说:　你为什么要偷了我的肋骨做成个女人到处乱跑又怎么都捉不着?　上帝猛的全身一震,晕倒——这,就是…     

漫画的力量

20世纪90年代初,英国保守党政府在科技政策上做了重大调整,试图削减对基础科学研究的经费支持。这使得梦想在高能加速器上发现"上帝粒子"——希格斯玻色子(Higgs Boson)的物理学家们忧心忡忡。科技大臣威廉·沃尔德格雷夫(William Waldegrave)把话说得很清楚,物理学家们必须明确地解释这个"上帝粒子"为什么如此重要,以至于要花几十亿美元去寻找它?"假如你们能够帮助我弄明白这一点,我将有更大的机会帮助你们搞到钱。"沃尔德格雷夫在英国物理学会的年会上说。他进一步强调,如果有人能在一页纸上用简单的语言解释清楚希格斯机制何以给予基本粒子以质量,那么他愿意奖励这个人一瓶香槟酒。     

英语幽默二则

一男子进入教堂和上帝对话。他问:"主啊,一百万美元对你意味着多少？"上帝回答:"一便士,"男子又问:"那一百万年呢?"上帝说:"一秒钟,"最后男子请求道:"上帝,我能得到一便士吗?"上帝回答:"过一秒钟。"     

第一堂课

周一早上六点,闹铃准时响起.我还在犯迷糊,儿子就已经一骨碌爬起来了.他一边手忙脚乱地穿衣服,一边大声喊我:"爸爸,快起来!昨晚给你说的事,你还记得吧?"我猛地想起来,昨天临睡前儿子告诉我,说是班主任邀请家长参加今天上午学校组织的公开课. 在去学校的路上,儿子特别紧张,从他那神情猜测,我估计这堂课应该很重要,可这到底是一堂什么公开课呢? 一进学校大门,便看到操场中央巨幅的宣传牌上写着大大的标语——"热烈欢迎各位家长参加您孩子人生当中最为重要的第一堂课!"     

活力来自员工素质

三年前靠借用外厂食堂做车间,加工喷涂业务的昆山市新运涂装设备厂,三年后却成为上海大众汽车有限公司的配套厂。目前企业总资产达1500万元,拥有科技含量在国内同行中处于领先地位的"应极电容涂漆线"。1995年完成加工销售600万元,实现利润207万元,人均创利3.2万元。是什么力量,使新运涂装设备厂有如此快的发展?厂长周根宝说:"‘提高人的综合素质,强化人的超前意识’,促使了我们厂的腾飞"。周根宝说:"只有使企业成为思想政治工作和经济发展融合的典范,企业才能在市场经济的大潮中乘风破浪,永往直前"。在创办新运厂的过程中,他们始终注重员工思想素质的培养,每月召开一次员工大会,开展以正面启发式为主的教育。厂领导做好表率作用,处处以身作则;党员