激发员工潜能的沟通技巧

<正>所谓沟通技巧,是指职场人士具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的高绩效人士,但缺乏沟通技能又会在工作中遇到许多麻烦和障碍。