| 基于移动服务的客户关系管理体系研究 |
| |
| 引用本文： | 汤兵勇,雷轶.基于移动服务的客户关系管理体系研究[J].黑龙江大学自然科学学报,2008,25(6). |
| |
| 作者姓名： | 汤兵勇 雷轶 |
| |
| 作者单位： | 东华大学,旭日工商管理学院,上海,200051 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金，上海市科委基础研究重点项目 |
| |
| 摘 要： | 随着企业"以客户为中心"战略思想的深化,客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多个领域受到了越来越高的重视.但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究.以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础,讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服务的移动客户关系管理(Mobile Customer Relationship Management,mCRM)系统的构建,并在此基础上深入分析了移动客户关系管理的成功因素.移动客户关系管理的实施将帮助企业获得利润的增长以及客户关系和客户忠诚度的提升.
|
| 关 键 词： | 移动客户关系管理 移动服务 客户关系管理 短消息服务 |
Study on customer relationship management based on mobile services |
| |
| Tang Bingyong,Lei Yi.Study on customer relationship management based on mobile services[J].Journal of Natural Science of Heilongjiang University,2008,25(6). |
| |
| Authors: | Tang Bingyong Lei Yi |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
