| 基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例 |
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| 引用本文： | 李广宏,潘雨晨,梁敏华.基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例[J].西北师范大学学报,2019(3). |
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| 作者姓名： | 李广宏 潘雨晨 梁敏华 |
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| 作者单位： | 桂林理工大学旅游与风景园林学院 |
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| 摘 要： | 以桂林"印象·刘三姐"为研究对象,基于ACSI模型构建了旅游演艺游客满意度模型(TPACSI),运用SPSS及AMOS软件通过数据分析进行了模型验证、效应运算和指数运算.结果表明,外部模型检验、路径系数检验和模型拟合度检验结果都符合适配标准,证明TPACSI模型具备科学性;"印象·刘三姐"的顾客期望、感知质量及感知价值对顾客满意的总效应都显著,影响较大;游客对"印象·刘三姐"演艺形象、感知质量、感知质量的指数值偏小,整体满意度并不高.该旅游演艺的游客满意度受演艺形象、顾客期望、感知质量及感知价值4个因素的影响,并且旅游演艺项目存在演艺形象、门票价格及演艺服务等问题.最后,有针对性地提出了需打造演艺超级IP、完善门票定价机制及健全游客投诉举报处理机制等对策建议.
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