| 数字化能力对制造业企业服务化顾客绩效的影响研究 |
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| 引用本文： | 张忠良,程慧慧,曾 鸣.数字化能力对制造业企业服务化顾客绩效的影响研究[J].科技与经济,2022,35(3):46-50. |
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| 作者姓名： | 张忠良 程慧慧 曾 鸣 |
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| 作者单位： | 杭州电子科技大学管理学院，杭州 310018 |
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| 基金项目： | 浙江省哲学社会科学规划项目——“数字经济下服务模式构建研究”（项目编号：21NDJC072YB；项目负责人：张忠良）成果之一；浙江省属高校基本科研业务费专项资金资助项目——“数据经济下服务价值共创、传递及分配机理研究”（项目编号：GK209907299001-202；项目负责人：张忠良）成果之一。 |
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| 摘 要： | 数字技术的快速发展正在深刻影响着企业的变革转型。制造业企业如何利用数字技术培育数字化能力以提升服务化能力，进而提高服务化绩效，是能否抓住技术变革机遇进行服务化转型的关键。研究基于企业能力理论，构建从数字化能力到服务化能力，再到服务化绩效的逻辑框架。通过对430份制造企业调查数据的检验，验证了数字化能力通过服务化能力正向影响服务化绩效的理论机制。结果显示，数字化能力通过制造能力和服务能力影响服务化顾客绩效，同时，不同数字化能力影响服务化顾客绩效的路径机制不尽相同。
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| 关 键 词： | 制造业企业 数字化能力 服务化能力 服务化顾客绩效 |
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