| 顾客满意度测评的模糊综合评判模型 |
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| 引用本文： | 岑咏霆.顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J].辽宁工程技术大学学报(自然科学版),2001,20(5):715-718. |
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| 作者姓名： | 岑咏霆 |
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| 作者单位： | 上海市普陀区业余 |
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| 摘 要： | 阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性，本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量，感知质量与价格等级，顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素，以模糊综合评判的方法，构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。
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| 关 键 词： | ACSI 模糊综合评判 顾客满意度 测评 计量经济模型 模糊集合论 美国顾客满意度指标 |
| 文章编号： | 1008-0562(2001)05-0715-04 |
| 修稿时间： | 2001年4月2日 |
Fuzzy Comprehensive Evaluation Model of Customer Satisfaction Evaluation |
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| CEN Yong-ting.Fuzzy Comprehensive Evaluation Model of Customer Satisfaction Evaluation[J].Journal of Liaoning Technical University (Natural Science Edition),2001,20(5):715-718. |
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| Authors: | CEN Yong-ting |
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| Abstract: | The paper discusses the necessity of the application of fuzzy sets model of American customer satisfaction index(ACSI). Three pairs of evaluation factors, such as customer expectations recognition quality, recognition quality/price level, customer complains/customer loyalty, are abstracted to develop a fuzzy comprehensive evaluation model of customer satisfaction valuation. |
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| Keywords: | customer satisfaction ACSI fuzzy comprehensive evaluation |
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