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| 浅议顾客关系质量在软件企业的应用 | |
| 引用本文： | 唐希,刘宇,陶艳霞.浅议顾客关系质量在软件企业的应用[J].科技信息,2006(8). |
| 作者姓名： | 唐希 刘宇 陶艳霞 |
| 作者单位： | 北京机械工业学院工商分院，北京机械工业学院工商分院，北京机械工业学院工商分院 |
| 摘 要： | 本文从软件企业顾客关系的特点出发,提出了软件企业顾客关系质量的概念,并分析了其影响因素,指出了提高顾客关系质量的策略,以建立高质量的顾客关系,提高企业竞争力。 |
| 关 键 词： | 顾客关系质量 软件企业 顾客满意 信任 |
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