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| 道路客运企业服务质量和乘客满意度研究 | |
| 引用本文： | 王军.道路客运企业服务质量和乘客满意度研究[J].科技信息,2008(22). |
| 作者姓名： | 王军 |
| 作者单位： | 成都职业技术学院 |
| 摘 要： | 作为服务性企业的道路客运企业,在当今面临极大的发展机遇,但同时也面临严峻的市场竞争,只有不断提高服务质量和乘客满意度,才可能促进企业的健康、可持续发展.笔者认为应从健全客运服务质量的体系、实施车辆保养项目管理制度、提高车站服务水平、实施服务补救措施、建设良好的企业文化等几个方面着手,才能不断的提高乘客的满意度,提高道路客运企业的竞争力. |
| 关 键 词： | 道路 客运企业 服务质量 乘客满意度 对策建议 |
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