| 上海商业银行客户满意度调查 |
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| 引用本文： | 陈亚荣,叶林珍.上海商业银行客户满意度调查[J].东华大学学报(自然科学版),2007,33(5):649-653,659. |
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| 作者姓名： | 陈亚荣 叶林珍 |
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| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 |
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| 摘 要： | 随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到赢得客户的重要性．我国商业银行也意识到这一点，许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于推出高质量的金融产品和服务，以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略．提出了衡量银行客户满意度的指标系统，对上海某商业银行客户满意度进行了调查，并对调查结果进行了详尽的分析，研究结果对其他银行具有借鉴作用．
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| 关 键 词： | 商业银行 客户满意度 客户期望 |
| 文章编号： | 1671-0444（2007）05-0649-05 |
| 修稿时间： | 2005-11-30 |
The Investigation of CSI of a Commercial Bank in Shanghai |
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| CHEN Ya-rong,YE Lin-zhen.The Investigation of CSI of a Commercial Bank in Shanghai[J].Journal of Donghua University,2007,33(5):649-653,659. |
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| Authors: | CHEN Ya-rong YE Lin-zhen |
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| Institution: | Glorious San School of Business and Management, Donghua University, Shanghai 200051, China |
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| Abstract: | |
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