| 基于Cox模型的移动通信行业中低端客户流失预测研究 |
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| 引用本文： | 邓森文,马溪骏.基于Cox模型的移动通信行业中低端客户流失预测研究[J].合肥工业大学学报(自然科学版),2010,33(11). |
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| 作者姓名： | 邓森文 马溪骏 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，高等学校博士学科点专项科研基金资助项目 |
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| 摘 要： | 文章将Cox模型运用于客户流失预测研究中,通过对中国移动通信某分公司提供的历史数据的研究,计算出每个客户的生存概率,并按照生存概率从小到大排序,等分为10组,实际流失的客户基本上都落在第1组中,覆盖率达到89%以上,运营商只对原来客户的10%进行维护与挽留,大大减少了工作量和挽留成本。该方法用于移动通信行业的客户流失预测中有很好的效果。
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| 关 键 词： | 客户流失 Cox模型 流失预测 |
Research on mid-and-low customer churn prediction based on Cox model in mobile telecommunication industry |
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| DENG Sen-wen,MA Xi-jun.Research on mid-and-low customer churn prediction based on Cox model in mobile telecommunication industry[J].Journal of Hefei University of Technology(Natural Science),2010,33(11). |
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| Authors: | DENG Sen-wen MA Xi-jun |
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