| 基于网络评论的景区负面形象及相关策略研究
——以大连圣亚海洋世界为例 |
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| 引用本文： | 宋书楠,常改欣.基于网络评论的景区负面形象及相关策略研究
——以大连圣亚海洋世界为例[J].首都师范大学学报(自然科学版),2020,41(5):47-52,83. |
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| 作者姓名： | 宋书楠 常改欣 |
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| 作者单位： | 辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁 大连 116000;辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁 大连 116000 |
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| 基金项目： | 辽宁省社会科学规划基金;大连市社科联项目 |
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| 摘 要： | 随着互联网技术的迅速发展,旅游与互联网的联系愈加紧密,网络评论成为旅游研究的重要参考依据.网络评论反映了游客对景区的印象和看法,是景区形象的重要反映.而负面评论则体现了景区的负面感知形象,对于景区发现问题,改善管理具有更直接的指导意义.论文采用内容分析方法,对携程旅行网上关于大连圣亚海洋世界的网络负面评论进行研究,将评论内容进行结构化处理,形成景区总体体验、核心吸引物、具体场馆与项目和经营管理4个一级类目和对应的19个二级类目,根据各类目的负面评论单元的数量与主要观点,归纳得到游客感知的圣亚海洋世界景区负面形象,并分析其形成原因,最后提出突出景区特色、提升表演品质、加强场馆维护与完善管理的建议.通过探索海洋表演类景区负面形象的主要感知因素和形成原因,丰富了景区形象研究的内容,也为该类景区形象提升提供了理论依据.
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| 关 键 词： | 网络评论 景区负面形象 大连圣亚海洋世界 内容分析 |
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