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| 公司志愿服务行为对顾客感知的影响研究——基于福建地区的实证分析 | |
| 引用本文： | 郑碧强,张叶云.公司志愿服务行为对顾客感知的影响研究——基于福建地区的实证分析[J].长春大学学报,2011(5):6-11. |
| 作者姓名： | 郑碧强 张叶云 |
| 作者单位： | 福建师范大学公共管理学院;福建江夏学院基础部; |
| 基金项目： | 福建省社会科学规划项目(2010B080); 福建省教育厅A类社会科学研究项目(JA1092S) |
| 摘 要： | 探讨了公司志愿服务行为和慈善捐赠行为对顾客感知与购买决策行为的作用机制。经实证分析发现：公司志愿服务行为和慈善捐赠行为能提升顾客感知的公司形象,进而积极正向地影响顾客的购买决策行为,但与公司产品质量相关不显著;公司志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向地影响顾客的购买决策行为。 |
| 关 键 词： | 公司志愿服务行为 公司慈善捐赠行为 顾客感知 顾客购买决策行为 |
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