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| 顾客满意——一种全新的企业经营战略 | |
| 作者单位： | 南京工程学院科研产业处 江苏南京，210013 |
| 摘 要： | 探讨顾客满意的企业战略特征。详细论述了顾客满意是企业的经营理念、产品、服务及内部员工的满意 ,说明顾客满意的企业战略不仅是企业获得竞争优势的保证 ,而且也是企业生存与发展的文化基础。这对我国企业界和学术界有着不可言喻的重要意义 |
| 关 键 词： | 顾客满意 经营战略 竞争优势 |
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