| 数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析 |
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| 引用本文： | 张会荣,陈云.数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J].曲靖师专学报,2011(3):40-45. |
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| 作者姓名： | 张会荣 陈云 |
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| 作者单位： | [1]曲靖师范学院物理与电子工程学院,云南曲靖655011 [2]上海财经大学公共经济与管理学院,上海200433 |
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| 基金项目： | 云南省教育厅科学研究基金项目（09Y0400）; 上海市科学技术委员会科技创新行动计划（08DZ1120500）资助 |
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| 摘 要： | 数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理可以为航空公司提供全新的经营理念,两者的结合可以有效地提高航空公司的核心竞争力.阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程,讨论了数据挖掘在航空公司CRM中的具体应用,并给出了一些建议.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 航空公司 |
The Application of Data Mining to Airline Company CRM |
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| Authors: | Zhang Huirong Chen Yun |
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| Institution: | 1.School of Physics and Electronic Engineering,Qujing Normal University,Qujing Yunnan 655011;2.School of Pubic Economy and Management,Shanghai University of Finance,Shanghai 200433,P.R.China) |
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| Abstract: | Data mining is a new promising technology for information transact.The customer relationship management can supply a brand-new business conception for the airlines.The integration of the two can enhance the competition of the airlines.The concepts of customer relationship management and date-mining,the process and their application are discussed. |
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| Keywords: | customer relationship management（CRM） data mining airline company |
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