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| 基于饭店客房服务质量评价的探讨 | |
| 引用本文： | 纪淑华.基于饭店客房服务质量评价的探讨[J].咸宁学院学报,2008,28(1):164-165. |
| 作者姓名： | 纪淑华 |
| 作者单位： | 咸宁学院,总务处,湖北咸宁,437100 |
| 摘 要： | 一、服务质量评价的内涵
客房是饭店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。脱离了客房，饭店的一切运作都失去了意义。因此，客人的满意是客房服务的工作标准；服务质量是客户最基本的感知。 |
| 关 键 词： | 服务质量评价 客房服务 饭店 客人 |
| 文章编号： | 1006-5342(2008)01-0164-01 |
| 修稿时间： | 2007年12月15 |
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