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| 层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用 | |
| 引用本文： | 陈刚.层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用[J].甘肃科技,2004,20(7):156-158. |
| 作者姓名： | 陈刚 |
| 作者单位： | 兰州商学院工商管理学院,甘肃,兰州,730020 |
| 摘 要： | CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次 |
| 关 键 词： | CS战略 企业 层次分析法 |
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