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| 对成都公交车的乘客满意度调查分析 | |
| 引用本文： | 李文强.对成都公交车的乘客满意度调查分析[J].当代地方科技,2011(16):132-132. |
| 作者姓名： | 李文强 |
| 作者单位： | 西南交通大学公共管理学院,610031 |
| 摘 要： | 该文以乘客满意度的三层评价指标体系为基础,运用德尔菲赋权法及模糊综合评价法,从安全性、经济性、公交时效等六个维度对成都公交进行调查分析,以了解乘客的满意情况,找出问题,改进公交集团的服务水平。 |
| 关 键 词： | 乘客满意度 评价体系 德尔菲法 模糊综合评价法 |
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