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| 电子制造企业客户满意度评价及改进对策研究 | |
| 引用本文： | 钱燕云,徐宏.电子制造企业客户满意度评价及改进对策研究[J].科技咨询导报,2010(4):144-145. |
| 作者姓名： | 钱燕云 徐宏 |
| 作者单位： | 上海理工大学,上海,200093 |
| 摘 要： | 在以客户为导向的公司经营策略制定,产品定位,服务体系的建立过程中,对客户满意度进行科学地分析和评价显得尤为重要。本文针对电子制造企业运营和市场运作的特点,阐述了如何建立客观有效的客户满意度评价体系。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 评价指标 实证研究 |
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