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基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究
引用本文:贾花萍,徐晓燕.基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究[J].河南科学,2015(6).
作者姓名:贾花萍  徐晓燕
作者单位:渭南师范学院数学与信息科学学院,陕西渭南,714099
基金项目:陕西省教育厅专项科研计划项目(14JK1256);渭南师范学院大学生创新创业计划项目(2014xk043);2014年渭南师范学院校级特色学科建设项目(14TSXK02);渭南师范学院院级科研项目
摘    要:网络购物现今已经成为一种流行趋势,网购的大力发展,有利地促进了快递业务的迅速发展,但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题,如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等.快递企业想要在网购市场中站稳,抢占市场份额,就必须提高服务质量.通过分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系,提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展.

关 键 词:网购  快递  服务质量  PSO-BP神经网络  评价

Empirical Research of Express Enterprise Service Quality Evaluation Based on Neural Network Optimization Algorithm
Jia Huaping,Xu Xiaoyan.Empirical Research of Express Enterprise Service Quality Evaluation Based on Neural Network Optimization Algorithm[J].Henan Science,2015(6).
Authors:Jia Huaping  Xu Xiaoyan
Abstract:
Keywords:online shopping  express delivery  service quality  PSO-BP neural network  evaluation
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